Garantie utilisateur
Que couvre la garantie ?
Cette garantie limitée couvre, pendant 24 mois* à compter du premier achat au détail, tout défaut de fabrication des appareils Joyor neufs accompagnés de la présente déclaration de garantie, pour les pièces électriques (écran, contrôleur, moteur et chargeur), avec remplacement, ainsi que la batterie pendant 12 mois ou 2 000 km, selon la première éventualité, dans des conditions normales d’installation, d’utilisation, de réparation et d’entretien.
Seuls les consommateurs ayant acheté cet appareil auprès d’un détaillant ou revendeur agréé Joyor peuvent bénéficier de cette garantie limitée.
Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et n’est pas transférable.
(*) La période de garantie est de 36 mois pour les achats effectués en Espagne.
(**) Les modèles de trottinettes électriques Y8-S ABE et S5 ABE vendus sur le marché allemand bénéficient d’une garantie d’un an sur toutes les pièces électriques, y compris la batterie.
Que ne couvre pas la garantie limitée ?
Cette garantie limitée ne couvre aucun problème causé par :
1. L’utilisation commerciale, les accidents, l’utilisation abusive, la négligence, les chocs, la chaleur ou l’humidité dépassant les spécifications du produit, ainsi que l’installation, l’utilisation, l’entretien ou la modification inappropriés.
2. Toute mauvaise utilisation contraire aux instructions du manuel d’utilisation.
3. Les dysfonctionnements causés par d’autres équipements.
Exclusions supplémentaires :
- Cette garantie limitée est nulle si le produit est retourné avec des étiquettes retirées, endommagées ou altérées, ou après toute modification (y compris le retrait non autorisé d’un composant ou d’un cache extérieur).
- Cette garantie limitée est valable uniquement dans le lieu d’achat initial. Elle ne s’applique PAS auprès d’autres distributeurs ou entités.
- Joyor ne prend à aucun moment en charge les frais d’expédition depuis ou vers les îles sans liaison terrestre, que la demande relève ou non de la garantie. Dans les autres cas, Joyor prend en charge les frais d’expédition dans un seul sens si le problème est confirmé comme relevant de la garantie.
- Cette garantie limitée est valable sur présentation du reçu d’achat original émis par le revendeur agréé.
- Exclut les pièces d’usure consommables.
- Exclut les pièces endommagées physiquement ainsi que les connexions de câbles incomplètes ou cassées.
- Exclut toute mauvaise utilisation, modification, négligence et utilisation de la trottinette dans des conditions humides.
- Exclut l’utilisation à des fins professionnelles ou de location.
Comment faire une demande de garantie ?
Pour demander une prise en charge sous garantie, commencez par remplir le formulaire officiel de garantie et indiquez si vous êtes un utilisateur ou un revendeur.
Important : Si vous avez acheté votre trottinette auprès d’un revendeur agréé, vous devez d’abord le contacter directement.
Les demandes de garantie ne sont acceptées que si elles remplissent toutes les conditions énoncées dans notre politique de garantie limitée et respectent la procédure de retour appropriée.