Garantie utilisateur
Que couvre la garantie ?
Cette garantie limitée couvre, pendant 24 mois* après le premier achat au détail, tout défaut de fabrication des appareils Joyor neufs accompagnés de la présente déclaration de garantie, pour les pièces électriques (écran, contrôleur, moteur et chargeur), avec remplacement, et offre une garantie de 12 mois ou 2 000 km pour la batterie (selon la première éventualité), sous réserve d’une installation, d’une utilisation, d’un entretien et d’une maintenance normaux.
Seuls les consommateurs ayant acheté cet appareil auprès d’un détaillant ou revendeur agréé Joyor peuvent bénéficier de cette garantie limitée.
Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et n’est pas transférable.
(*) La période de garantie est de 36 mois pour les achats en Espagne.
(**) Les modèles de trottinettes électriques Y8-S ABE et S5 ABE vendus sur le marché allemand bénéficient d’une garantie d’un an sur toutes les pièces électriques, y compris la batterie.
Que ne couvre pas la garantie limitée ?
Cette garantie limitée ne couvre aucun problème causé par :
1. L’utilisation commerciale, les accidents, l’usage abusif, la négligence, les chocs, la chaleur ou l’humidité dépassant les spécifications du produit, ainsi que l’installation, l’utilisation, l’entretien ou la modification incorrects.
2. Toute utilisation abusive contraire aux instructions du manuel d’utilisation.
3. Les dysfonctionnements causés par d’autres équipements.
Exclusions supplémentaires :
- Cette garantie limitée est nulle si un produit est retourné avec des étiquettes retirées, endommagées ou altérées de quelque manière que ce soit (y compris le retrait non autorisé d’un composant ou d’un cache extérieur).
- Cette garantie limitée est valable uniquement dans le lieu d’achat initial. Elle ne s’applique PAS aux autres distributeurs ou entités.
- Joyor ne prend à aucun moment en charge les frais d’expédition depuis ou vers les îles sans liaison terrestre, que la demande concerne ou non la garantie. Dans les autres cas, Joyor prend en charge les frais d’expédition dans un seul sens si le problème est confirmé comme relevant de la garantie.
- Cette garantie limitée est valable sur présentation du reçu d’achat original du revendeur agréé.
- Exclut les pièces d’usure consommables.
- Exclut les pièces endommagées physiquement et les connexions de câbles incomplètes ou rompues.
- Exclut l’utilisation abusive, les modifications, la négligence et l’utilisation de la trottinette dans des conditions humides.
- Exclut l’usage professionnel et la location.
Comment faire une demande de garantie ?
Pour demander une prise en charge au titre de la garantie, commencez par remplir le formulaire officiel de garantie et précisez si vous êtes un utilisateur ou un revendeur.
Important : Si vous avez acheté votre trottinette auprès d’un revendeur agréé, vous devez d’abord le contacter directement.
Les demandes de garantie ne sont acceptées que si elles respectent toutes les conditions définies dans notre politique de garantie limitée et suivent la procédure de retour appropriée.