Garantie utilisateur
Que couvre la garantie ?
Cette garantie limitée couvre, pendant une période de 24 mois* à compter du premier achat au détail, tout défaut des nouveaux appareils Joyor accompagnés de la présente déclaration de garantie limitée, pour les pièces électriques (écran, contrôleur, moteur et chargeur) contre les défauts de fabrication, avec remplacement à la clé, ainsi qu’une garantie de 12 mois ou 2 000 km pour la batterie (selon la première éventualité), dans des conditions normales d’installation, d’utilisation, de service et d’entretien.
Seuls les consommateurs ayant acheté cet appareil auprès d’un revendeur ou détaillant Joyor agréé peuvent bénéficier de cette garantie limitée.
Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et n’est pas cessible.
(*) Période de garantie de 36 mois pour les achats effectués en Espagne.
(**) Les modèles de trottinettes électriques Y8-S ABE et S5 ABE vendus sur le marché allemand bénéficient d’une garantie d’un an sur toutes les pièces électriques, y compris la batterie.
Que ne couvre pas la garantie limitée ?
Cette garantie limitée ne couvre aucun problème causé par :
1. Utilisation commerciale, accident, usage abusif, négligence, choc, chaleur ou humidité dépassant les spécifications du produit, installation, utilisation, entretien ou modification incorrects.
2. Toute mauvaise utilisation contraire aux instructions du manuel d’utilisation.
3. Dysfonctionnements causés par d’autres équipements.
Exclusions supplémentaires :
- Cette garantie limitée est annulée si un produit est retourné avec des étiquettes retirées, endommagées ou altérées, ou après toute modification (y compris le retrait non autorisé d’un composant ou d’un cache extérieur).
- Cette garantie limitée est valable uniquement dans le lieu de l’achat initial. Elle ne s’applique PAS aux autres distributeurs ou entités.
- Joyor ne couvre à aucun moment les frais d’expédition depuis ou vers les îles dépourvues de transport terrestre, que le cas relève ou non de la garantie. Dans les autres cas, Joyor prend en charge les frais d’expédition dans un seul sens s’il est confirmé qu’il s’agit d’un cas de garantie.
- Cette garantie limitée est valable sur présentation du reçu d’achat original du revendeur agréé.
- Exclut les pièces d’usure consommables.
- Exclut les pièces présentant des dommages physiques ainsi que les connexions de câbles incomplètes ou endommagées.
- Exclut la mauvaise utilisation, la modification, la négligence et l’utilisation de la trottinette dans des conditions humides.
- Exclut l’utilisation professionnelle et la location.
Comment faire une demande de garantie ?
Pour demander une prise en charge au titre de la garantie, veuillez commencer par remplir le formulaire officiel de garantie et indiquer si vous êtes un utilisateur ou un revendeur.
Important : Si vous avez acheté votre trottinette auprès d’un revendeur agréé, vous devez d’abord le contacter directement.
Les demandes de garantie ne sont acceptées que si elles remplissent toutes les conditions énoncées dans notre politique de garantie limitée et respectent la procédure de retour appropriée.