Assistance – FAQ

Tous les modèles de Trottinette Électrique Joyor sont équipés d’une batterie au lithium-ion ternaire. Les batteries au lithium-polymère ternaire sont réputées pour leurs performances élevées et leur faible impact environnemental.

La durée de vie de la batterie de la Trottinette Électrique Joyor est en moyenne de 1 000 cycles. Vous pouvez considérablement prolonger la durée de vie de la batterie de votre trottinette électrique en en prenant simplement soin de manière appropriée. En général, elle devrait fonctionner correctement pendant plus de 10 ans dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien.

La vitesse maximale de la Trottinette Électrique Joyor peut varier en fonction de plusieurs facteurs : le niveau de charge de la batterie, le type de terrain, le vent et le poids du conducteur. La vitesse maximale de tous les modèles de Trottinette Électrique Joyor, à l’exception de la H1 et de la série A, est de 25 km/h, conformément à la vitesse maximale recommandée par la plupart des réglementations européennes. La vitesse maximale de la Trottinette Électrique Joyor H1 est de 15 km/h. La vitesse maximale de la Trottinette Électrique Joyor A3&A5 est de 25 km/h. Les performances de la Trottinette Électrique sont optimales lorsque sa batterie est chargée à au moins 25 %.

La puissance du moteur ne détermine pas la vitesse maximale de la trottinette électrique ; elle détermine son accélération, sa capacité à gravir les côtes et à transporter des utilisateurs plus lourds.

Lorsque vous comparez les modèles de Trottinette Électrique Joyor, veuillez toujours tenir compte du fait que toutes les caractéristiques techniques de tous les modèles de Trottinette Électrique Joyor présentés sur notre site sont les résultats de mesures effectuées dans un environnement de test avec un conducteur de 75 kg, sur un terrain plat, sans vent, à une vitesse moyenne de 20 à 25 km/h, en deuxième vitesse. Ce sont les facteurs qui influencent les performances de la trottinette électrique, et principalement son autonomie. Selon votre poids, le type de terrain et les autres conditions, vous pouvez plus ou moins ajuster vos attentes par rapport aux résultats obtenus dans l’environnement de test.

Tous les modèles de Trottinette Électrique Joyor, à l’exception du H1, peuvent supporter un poids maximal de 120 kg. La Trottinette Électrique Joyor H1 peut supporter un poids maximal de 75 kg.

Pour une personne de poids moyen, la Trottinette Électrique Joyor peut gravir une pente de 10 à 12 degrés (environ 15 %), ce qui devrait convenir à la plupart des rues et des routes. Dans les montées particulièrement difficiles, les utilisateurs peuvent toujours donner des impulsions avec le pied, comme avec une trottinette classique, afin de se propulser jusqu’en haut de la côte ; cela reste plus rapide que de marcher ou de faire du vélo. Plus le moteur est puissant, plus la trottinette électrique gère facilement les montées. Plus la trottinette et/ou l’utilisateur sont lourds, plus il est difficile pour la trottinette de monter. Plus les roues sont grandes, plus la conduite est confortable et moins vous ressentez les imperfections de la route. Si vous prévoyez de rouler régulièrement en montée, nous vous recommandons de choisir uniquement parmi les modèles légers et moyennement légers équipés d’un moteur de 500 W :

• Joyor F5S+

• Joyor X5S

Pourquoi ? Parce que vous avez besoin d’un moteur puissant pour garantir une bonne conduite en montée sans que votre trottinette électrique ne ralentisse, mais vous avez également besoin d’un véhicule léger. Les Trottinettes Électriques Joyor de la série Y sont des trottinettes électriques puissantes équipées d’un moteur de 500 W, mais les véhicules eux-mêmes sont lourds, ce qui les ralentit dans les montées. Si vous êtes un utilisateur très léger pesant moins de 65 kg, vous pouvez également envisager des modèles équipés d’un moteur de 350 à 400 W :

• Joyor F3

• Joyor F5+

• Joyor X1

Si vous roulez souvent sur des routes cahoteuses, nous vous recommandons de choisir parmi les modèles à grandes roues afin de garantir une conduite plus confortable sur les routes accidentées :

• Joyor série X

• Joyor série Y

1) Vous pouvez vérifier la puissance et la tension du moteur en consultant son numéro de série (roue arrière). Le numéro de série xx48V500Wxxxxxxxxxxx indique qu’il s’agit d’un moteur de 48 V et 500 W.

2) Toutes les pièces électriques de la trottinette ont la même tension : moteur, batterie, contrôleur et écran. Vous pouvez vérifier la tension de chaque pièce en consultant les caractéristiques techniques indiquées sur celle-ci.

3) Chaque batterie Joyor comporte un autocollant indiquant sa tension et sa capacité : 48 V 13 Ah

4) La tension de la batterie varie en fonction de son niveau de charge. Vous pouvez consulter la tension en temps réel sur l’écran, dans la zone des indicateurs multifonctions (où le kilométrage s’affiche par défaut). Appuyez brièvement sur le bouton ON/OFF pour basculer entre les différents indicateurs de cette zone : du kilométrage total ODO au kilométrage partiel TRIP, puis à la tension en temps réel V.

Voici les tensions maximale et minimale de la batterie pour les différentes batteries :

24 V : min. 19 V, max. 29,2 V

36 V : min. 27 V, max. 42 V

48 V : min. 37 V, max. 54,6 V

Si vous avez des doutes concernant votre Joyor, ses caractéristiques techniques ou ses performances, veuillez contacter le distributeur auprès duquel vous avez acheté votre Joyor ou le centre technique officiel Joyor situé au 53, Selva de Mar, à Barcelone.

Non, vous ne devriez pas le faire. Évitez de décharger complètement la batterie de votre trottinette électrique avant de la recharger. Veillez toujours à ce qu’elle soit chargée à au moins 10 %. Si vous rechargez régulièrement la batterie de votre trottinette électrique et ne la laissez pas déchargée pendant une longue période, cela contribuera grandement à prolonger sa durée de vie.

Veillez toujours à ce que la batterie de votre trottinette électrique Joyor soit chargée à au moins 10 %. Il est recommandé de charger la batterie de la trottinette électrique lorsqu’elle est entre 30 et 70 % de sa capacité totale. Évitez de laisser la batterie de votre trottinette électrique se décharger complètement avant de la recharger. Vous pouvez recharger votre trottinette électrique juste après un court trajet. Après un long trajet, laissez-la refroidir pendant environ 30 minutes avant de la recharger. Ne laissez pas votre trottinette électrique avec une batterie fortement déchargée pendant plusieurs heures. Rechargez-la rapidement. Lorsque vous rangez votre trottinette électrique pendant une longue période, veillez à ce que la batterie soit chargée à au moins 40 à 50 %. Il est conseillé de recharger votre trottinette électrique au moins une fois tous les 30 jours. Laisser votre trottinette électrique environ 3 mois sans la recharger endommagera la batterie.

Le chargeur de votre Trottinette Électrique comporte un voyant lumineux. Lorsque la batterie est complètement chargée, le voyant devient vert (auparavant rouge ou jaune). Vous pouvez également vérifier le niveau de charge de la batterie sur l’indicateur de charge de la batterie de l’écran LCD ou vérifier la tension en temps réel de la batterie de votre Trottinette Électrique :

Batterie      Tension minimale     Tension maximale   

24 V                  19 V   29,2 V    36 V                   27 V                     42 V    48 V                  37 V                     54,6 V

La tension en temps réel de votre batterie s’affiche dans la zone des indicateurs multiples de l’écran LCD. Découvrez comment y accéder dans le manuel d’utilisation de la Trottinette Électrique Joyor.

Après avoir branché la trottinette électrique au chargeur, laissez la batterie se charger complètement sans interrompre la charge. Une charge ininterrompue jusqu’à 100 % de sa capacité est requise au moins tous les trois cycles de charge.

Oui, vous pouvez utiliser Joyor sous la pluie en prenant les précautions générales liées aux routes glissantes. Ne conduisez pas et ne placez pas la trottinette dans un endroit où le niveau d’eau dépasse 5 cm, afin d’éviter d’endommager la batterie et les autres composants. Les modèles de trottinettes électriques Joyor équipés de grandes roues de 10’’ des séries X et Y sont plus stables sur les routes glissantes que les modèles équipés de roues plus petites des séries H1, A et F. Vous pouvez consulter les autres consignes de sécurité relatives aux trottinettes électriques Joyor dans le manuel d’utilisation Joyor.

Les pneus des trottinettes électriques Joyor ne sont pas conçus pour être utilisés dans la neige. Évitez de rouler sur des routes glissantes. La température minimale que Joyor peut supporter est de -5 °C. Vous pouvez consulter les autres consignes de sécurité relatives aux trottinettes électriques Joyor dans le manuel d’utilisation Joyor.

Les trottinettes électriques équipées de pneus pleins présentent moins de risques de crevaison, mais elles rendent également votre conduite moins confortable et génèrent beaucoup de vibrations. Les séries X et Y de Joyor Trottinette Électrique sont conçues pour assurer une conduite confortable, stable et fluide. Elles sont équipées de pneus gonflables. Les séries A et F de Joyor Trottinette Électrique sont conçues pour les personnes qui acceptent de sacrifier le confort afin de réduire les problèmes liés à l’entretien. Elles disposent d’un pneu avant gonflable et d’un pneu arrière plein. L’un des pneus est gonflable afin de vous permettre de continuer à profiter de votre conduite. Vous pouvez acheter les chambres à air et les pneus d’origine dans notre boutique en ligne. Nous vous déconseillons de modifier la conception du produit ou d’utiliser des pneus provenant d’un autre fournisseur. Vous ne pouvez pas remplacer les pneus gonflables par des pneus pleins. Pour éviter une crevaison, vous devez suivre certaines règles d’entretien et d’utilisation des trottinettes électriques.

Contrairement aux idées reçues, la plupart des crevaisons de pneus de trottinettes électriques ne sont PAS des crevaisons par perforation causées par le traditionnel clou dans le pneu ou par d’autres objets pointus. Les crevaisons par pincement, dues à de mauvaises habitudes de conduite et à un entretien insuffisant des pneus, sont bien plus courantes. Pour qu’une crevaison par perforation se produise, il faut d’abord que le conducteur trouve un objet pointu sur lequel rouler. (C’est plus difficile qu’on ne le pense.) Ensuite, il faut qu’il roule dessus exactement de la manière adéquate pour que l’objet transperce le pneu. Enfin, la perforation doit être suffisamment profonde pour traverser À LA FOIS le pneu et la chambre à air. À moins que votre itinéraire ne soit truffé de chausse-trappes, il faudrait vraiment être malchanceux pour que cela se produise. En revanche, une crevaison par pincement peut simplement survenir si vous n’entretenez pas correctement et régulièrement votre trottinette ou si vous ne conduisez pas prudemment. Vous pouvez faire trois choses importantes pour éviter les crevaisons. Pour vous aider à vous en souvenir, nous les avons regroupées sous l’acronyme « AIR », jeu de mots volontaire.

Voici ce qu’il signifie :

• Ajouter un produit anticrevaison,

• Inspecter régulièrement le pneu pour détecter tout dommage physique et toujours le maintenir correctement gonflé, à la pression indiquée sur le pneu,

• Rouler prudemment, en ralentissant avant tout obstacle et en évitant les gros obstacles ainsi que l’eau en général.

Veuillez contacter le distributeur officiel de trottinettes électriques Joyor auprès duquel vous avez acheté votre Joyor. Si vous l’avez acheté en ligne sur la boutique officielle Joyor, contactez notre équipe d’assistance à l’adresse info@joyorscooter.com.

La Trottinette Électrique Joyor bénéficie d’une garantie de 2 ans et sa batterie d’une garantie de 12 mois. La garantie s’applique lorsqu’aucun dommage physique n’a été causé à la trottinette électrique ou à ses pièces. Vous trouverez des informations plus détaillées sur la page de la politique de garantie de la Trottinette Électrique Joyor. Si vous rencontrez des problèmes avec la trottinette électrique, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse info@joyorscooter.com

Vous pouvez annuler votre commande et retourner votre Trottinette Électrique Joyor dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant l’achat, si elle n’a pas été utilisée. Vous trouverez des informations plus détaillées sur la page des Conditions générales de la Trottinette Électrique Joyor.

Oui, les Trottinettes Électriques Joyor peuvent être expédiées dans la plupart des pays de l’Union européenne. Les frais de livraison sont offerts pour les commandes de plus de 150 € dans les pays de l’UE continentale, à l’exception de la Suède, de la Finlande, de l’Estonie, de la Lituanie, de la Lettonie, de la Bulgarie, de la Grèce et des îles de l’UE, où les frais de livraison standard s’appliquent.

Actuellement, Joyor Trottinette Électrique ne propose pas de livraison aux États-Unis, car nous n’avons aucun distributeur officiel dans cette région en mesure de vous fournir une assistance technique.

L’expédition de la Trottinette Électrique Joyor dans la péninsule espagnole prend environ 3 à 5 jours ouvrés. L’expédition de la Trottinette Électrique Joyor vers les îles Baléares prend environ 5 à 7 jours ouvrés, et vers l’Europe environ 7 à 10 jours ouvrés.
Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta ni à Melilla.

Vous pouvez acheter une Trottinette Électrique Joyor dans notre boutique en ligne ou dans l’une des boutiques de nos distributeurs officiels. Vous pouvez consulter ici la liste de nos distributeurs en Espagne. Si vous vivez en dehors de l’Espagne, veuillez nous contacter pour trouver un distributeur dans votre ville. Joyor dispose d’un vaste réseau de distributeurs à travers l’Europe et dans d’autres régions du monde.

Vous pouvez essayer le scooter dans l’un de nos magasins partenaires. Contactez le magasin le plus proche de chez vous et demandez quel scooter est disponible à l’essai.

Le bureau européen de Joyor Trottinette Électrique est situé à Barcelone, en Espagne. Notre usine est située dans le Zhejiang, en Chine. 

Tous les prix des trottinettes électriques, des accessoires et des pièces détachées affichés dans la boutique en ligne Joyor sur ce site incluent la TVA.

Les prix de vente au détail de tous les modèles de Trottinette Électrique Joyor sont les mêmes dans votre région et incluent toujours la TVA. La TVA ne peut pas être exonérée pour les particuliers.

Si vous achetez une Trottinette Électrique Joyor au nom d’une entreprise enregistrée en dehors de l’UE ou dans une zone franche, veuillez contacter info@joyorscooter.com pour plus d’informations et fournir le nom complet, l’adresse et le numéro d’immatriculation à la TVA de l’entreprise.

Malheureusement, actuellement, les prix des Trottinettes Électriques Joyor sont uniquement disponibles en EUR.

Actuellement, vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, virement bancaire et en plusieurs fois, jusqu’à 6 paiements sans intérêts.

N’oubliez pas que si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous devez envoyer le justificatif dans les 48 heures, faute de quoi nous annulerons la commande.

Oui, le paiement par carte bancaire est disponible pour tous les produits de Trottinette Électrique Joyor.

Non, pour le moment, Joyor Trottinette Électrique ne propose pas de financement ni de paiement en plusieurs fois. Cependant, certains distributeurs de Joyor Trottinette Électrique proposent cette option. Veuillez les contacter directement pour plus d’informations. Vous pouvez consulter la liste de nos distributeurs en Espagne ici. Si vous vivez en dehors de l’Espagne, veuillez nous contacter pour trouver un distributeur dans votre ville. Joyor Trottinette Électrique dispose d’un vaste réseau de distributeurs à travers l’Europe et dans d’autres régions du monde.

Le prix d’une trottinette dépend principalement du moteur et de la batterie dont elle est équipée. Cependant, le plus important lors de l’achat d’une trottinette est l’usage que chaque propriétaire prévoit d’en faire (trottinettes électriques d’entrée de gamme, de milieu de gamme ou haut de gamme) et ses préférences personnelles.

Les trottinettes les moins chères de 350 W commencent aux alentours de 350 ou 400 euros, avec une autonomie comprise entre 20 et 35 km, et peuvent atteindre environ 550 ou 600 euros pour les modèles les mieux équipés, dont l’autonomie peut aller jusqu’à 50 km. Les Trottinettes Électriques de 250 W sont généralement déjà trop limitées pour un utilisateur moyen.

Les trottinettes électriques de milieu de gamme peuvent coûter entre 650 et 900 €. Elles offrent une puissance comprise entre 400 et 500 W, ce qui les rend très polyvalentes, quels que soient l’usage, le type de conducteur et les dénivelés. Elles disposent généralement déjà de batteries offrant une autonomie comprise entre 40 et 55 km, et leur niveau d’équipement en matière de freins et de suspensions est supérieur à celui des modèles d’entrée de gamme.

Les trottinettes électriques haut de gamme sont destinées à des usages spécifiques, avec des prix qui dépassent 900 €. Leur autonomie peut varier de 70 à 100 km et la puissance de leur moteur dépasse 500 W, voire atteint 1000 W par moteur.

La réglementation relative à la circulation des trottinettes électriques et des VMP (véhicules de mobilité personnelle) en Espagne définit certaines lignes directrices générales, qui peuvent être complétées par les différentes réglementations locales régissant chaque pays. Selon la Direction générale de la circulation espagnole (DGT), les règles générales spécifiques sont les suivantes :

Zones de circulation des trottinettes électriques :

Les VMP ne peuvent pas circuler sur les trottoirs, dans les zones piétonnes, sur les passages piétons, les autoroutes, les routes interurbaines ou dans les tunnels situés en zone urbaine.

Les voies autorisées à la circulation sont indiquées par la réglementation locale. À défaut, la circulation est autorisée sur toute voie urbaine.

Caractéristiques des trottinettes électriques :

Elles doivent être conformes au Manuel des caractéristiques des véhicules de mobilité personnelle de la DGT.

La vitesse de ces véhicules doit être comprise entre 6 et 25 km/h.

Les trottinettes électriques ne peuvent pas être équipées d’un siège ou d’une selle.

Utilisateurs :

L’âge minimum pour conduire une trottinette électrique en Espagne est de 16 ans. Cet âge minimum peut varier selon les pays.

Une seule personne peut circuler sur une trottinette. Il est interdit de circuler à deux ou à plusieurs sur une trottinette.

Il est interdit de porter des écouteurs ou d’utiliser un téléphone portable ou tout autre appareil pendant la conduite.

Le Code de la route impose aux conducteurs de VMP de porter un casque de protection, bien que cette réglementation soit élaborée conjointement avec les municipalités et les acteurs concernés. Son application dépendra de la réglementation municipale de la commune où le véhicule circule.

Les mêmes taux maximaux d’alcool autorisés par la loi sur la sécurité routière s’appliquent, tout comme l’interdiction de conduire en présence de drogues dans l’organisme.

En Espagne, il faut :

- Avoir 16 ans ou plus

- Porter un casque et des vêtements appropriés sont recommandés

- Respecter le code de la route de l’organisme de réglementation et de la municipalité où vous circulez.

Consultez la réglementation en vigueur dans votre pays.

La durée de vie d’une trottinette peut varier en fonction de la marque, de la gamme de la trottinette électrique (haute, moyenne ou basse), de l’intensité d’utilisation (nombre de kilomètres parcourus), du type de trajet (long ou court, degré d’inclinaison de la route, type de revêtement), du poids de l’utilisateur, de l’entretien de la trottinette et des cycles de recharge, de la maintenance périodique ainsi que des contrôles visuels préventifs avant chaque trajet. 

Une trottinette de gamme intermédiaire peut parfaitement durer 2 ou 3 ans et, si les révisions sont effectuées et les pièces d’usure remplacées avant l’apparition de problèmes critiques, elle peut tenir plusieurs années et parcourir plusieurs milliers de kilomètres supplémentaires.