Assistance FAQ

Tous les modèles de Joyor Trottinette Électrique sont équipés d’une batterie au lithium ternaire. Les batteries au lithium-polymère ternaire sont réputées pour leurs performances élevées et leur faible impact environnemental.

La durée de vie de la batterie de la Joyor Trottinette Électrique est en moyenne de 1 000 cycles. Vous pouvez prolonger considérablement la durée de vie de la batterie de votre trottinette électrique en en prenant simplement soin. En règle générale, elle devrait fonctionner correctement pendant plus de 10 ans dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien.

La vitesse maximale de la Joyor Trottinette Électrique peut varier en fonction de plusieurs facteurs : le niveau de charge de la batterie, le type de terrain, le vent et le poids du conducteur. La vitesse maximale de tous les modèles de Joyor Trottinette Électrique, à l’exception duH1 et de la série A, est de 25 km/h, conformément à la vitesse maximale recommandée par la plupart des réglementations européennes. La vitesse maximale de la trottinette électrique JoyorH1 est de 15 km/h. La vitesse maximale de la trottinette électrique Joyor A3&A5 est de 25 km/h. Les performances de la trottinette électrique sont optimales lorsque sa batterie est chargée à au moins 25 %.

La puissance du moteur ne détermine pas la vitesse maximale de la trottinette électrique, mais son accélération, sa capacité à gravir les côtes et à transporter des personnes plus corpulentes.

Lors de la comparaison des modèles de Joyor Trottinette Électrique, veuillez toujours tenir compte du fait que toutes les caractéristiques techniques de tous les modèles de Joyor Trottinette Électrique présentés sur notre site web sont le résultat de mesures effectuées dans un environnement de test, avec un conducteur de 75 kg, sur un terrain plat, sans vent et à une vitesse moyenne de 20-25 km/h, en deuxième vitesse. Ce sont les facteurs qui influent sur les performances de la trottinette électrique et, principalement, sur son autonomie. Selon votre poids, le type de terrain et d’autres conditions, vous pouvez ajuster plus ou moins vos attentes par rapport aux résultats obtenus dans l’environnement de test.

Tous les modèles de Joyor Trottinette Électrique, à l’exception du H1, peuvent supporter un poids maximal de 120 kg. La trottinette électrique Joyor H1 peut supporter un poids maximal de 75 kg.

Pour une personne de poids moyen, la Joyor Trottinette Électrique peut gravir une pente de 10 à 12 degrés (environ 15 %), ce qui devrait convenir à la plupart des rues et des routes. Dans les montées particulièrement difficiles, les utilisateurs peuvent toujours propulser la trottinette électrique avec le pied, comme une trottinette classique, pour gravir la côte. Cela reste plus rapide que de marcher ou de faire du vélo. Plus le moteur est puissant, mieux la trottinette électrique monte les côtes. Plus la trottinette et/ou l’utilisateur sont lourds, plus la montée est difficile pour la trottinette. Plus les roues sont grandes, plus la conduite est confortable et moins les irrégularités de la route se font sentir. Si vous prévoyez de rouler régulièrement en montée, nous vous recommandons de choisir uniquement parmi les modèles légers et moyennement légers équipés d’un moteur de 500 W :

• Joyor F5S+

• Joyor X5S

Pourquoi ? Parce qu’il vous faut un moteur puissant pour bien monter les côtes sans que votre trottinette électrique ralentisse, mais aussi un véhicule léger. Les Joyor Trottinettes Électriques de la série Y sont des trottinettes électriques puissantes équipées d’un moteur de 500 W, mais les véhicules eux-mêmes sont lourds, ce qui les ralentit en montée. Si vous êtes très léger et pesez moins de 65 kg, vous pouvez également envisager des modèles équipés d’un moteur de 350 à 400 W :

• Joyor F3

• Joyor F5+

• Joyor X1

Si vous roulez souvent sur des routes cahoteuses, nous vous recommandons de choisir parmi les modèles à grandes roues pour profiter d’une conduite plus confortable sur les routes accidentées :

• Joyor série X

• Joyor série Y

1) Vous pouvez vérifier la puissance et la tension du moteur en consultant son numéro de série (sur la roue arrière). Le numéro de série xx48V500Wxxxxxxxxxxx indique qu'il s'agit d'un moteur de 48 V et de 500 W.

2) Toutes les pièces électriques de la trottinette ont la même tension : le moteur, la batterie, le contrôleur et l'écran. Vous pouvez vérifier la tension d'une pièce en consultant les caractéristiques techniques qui y sont indiquées.

3) Chaque batterie Joyor porte un autocollant indiquant sa tension et sa capacité : 48 V 13 Ah

4) La tension de la batterie varie en fonction de son niveau de charge. Vous pouvez consulter la tension en temps réel sur l'écran, dans la zone des indicateurs multiples (où le kilométrage s'affiche par défaut). Appuyez brièvement sur le bouton ON/OFF pour faire défiler les différents indicateurs de cette zone : du kilométrage total ODO au kilométrage du trajet TRIP, puis à la tension en temps réel V.

Voici les informations sur les tensions minimale et maximale des différentes batteries :

24 V : min. 19 V, max. 29,2 V

36 V : min. 27 V, max. 42 V

48 V : min. 37 V, max. 54,6 V

Si vous avez des doutes au sujet de votre Joyor, de ses caractéristiques techniques ou de ses performances, veuillez contacter le distributeur auprès duquel vous avez acheté votre Joyor ou le centre technique officiel Joyor, situé au 53, Selva de Mar, à Barcelone.

Non, vous ne devriez pas. Évitez de décharger complètement la batterie de votre trottinette électrique avant de la recharger. Veillez toujours à ce qu’elle soit chargée à au moins 10 %. Si vous rechargez régulièrement la batterie de votre trottinette électrique et ne la laissez pas déchargée pendant longtemps, vous contribuerez grandement à prolonger sa durée de vie.

Veillez toujours à ce que la batterie de votre trottinette électrique Joyor soit chargée à au moins 10 %. Il est recommandé de charger la batterie de la trottinette électrique lorsque sa capacité se situe entre 30 et 70 %. Évitez de décharger complètement la batterie de votre trottinette électrique avant de la recharger. Vous pouvez recharger votre trottinette électrique juste après une courte sortie. Après une longue sortie, laissez-la refroidir pendant environ 30 minutes avant de la recharger. Ne laissez pas la batterie de votre trottinette électrique fortement déchargée pendant plusieurs heures. Rechargez-la rapidement. Si vous entreposez votre trottinette électrique pendant une longue période, veillez à ce que la batterie soit chargée à au moins 40 à 50 %. Il est conseillé de recharger votre trottinette électrique au moins une fois tous les 30 jours. Laisser votre trottinette électrique sans charge pendant environ 3 mois endommagera la batterie.

Le chargeur de votre trottinette électrique est doté d’un voyant lumineux. Lorsque la batterie est complètement chargée, le voyant passe au vert (de rouge ou jaune). Vous pouvez également vérifier le niveau de charge de la batterie sur l’indicateur de charge de l’écran LCD ou consulter la tension en temps réel de la batterie de votre trottinette électrique :

Batterie      Tension minimale     Tension maximale   

24V                  19V   29.2V    36V                   27V                     42V    48V                  37V                     54.6V

La tension en temps réel de votre batterie s’affiche dans la zone multifonction de l’écran LCD. Vous pouvez découvrir comment y accéder dans le Joyor Trottinette Électrique Manuel d’utilisation.

Après avoir connecté la trottinette électrique au chargeur, laissez la batterie se charger complètement - n’interrompez pas la charge. Une charge ininterrompue jusqu’à 100 % de sa capacité est nécessaire au moins tous les trois cycles de charge.

Oui, vous pouvez rouler en Joyor sous la pluie, en prenant les précautions habituelles sur route glissante. Ne roulez pas avec la trottinette et ne la placez pas dans un endroit où le niveau de l’eau dépasse 5 cm, afin d’éviter d’endommager la batterie et d’autres pièces. Les modèles de trottinettes électriques Joyor équipés de grandes roues de 10 pouces, les séries X et Y, sont plus stables sur les routes glissantes que les modèles équipés de roues plus petites, les séries H1, A et F. Vous trouverez d’autres consignes de sécurité concernant les trottinettes électriques Joyor dans le manuel d’utilisation Joyor.

Les pneus des trottinettes électriques Joyor ne sont pas conçus pour rouler dans la neige. Évitez de circuler sur les routes glissantes. La température minimale supportée par Joyor est de -5C. Vous pouvez consulter les autres consignes de sécurité pour les trottinettes électriques Joyor dans le manuel d’utilisation Joyor.

Les trottinettes électriques équipées de pneus pleins risquent moins de crever. Cependant, votre trajet est moins confortable et les vibrations sont nombreuses. Les séries X et Y de Joyor Trottinette Électrique sont conçues pour vous garantir un trajet confortable, stable et fluide. Elles sont équipées de pneus à air. Les séries A et F de Joyor Trottinette Électrique sont conçues pour les personnes qui préfèrent réduire les contraintes liées à l’entretien, même au détriment du confort. Elles sont équipées d’un pneu avant à air et d’un pneu arrière plein. Le pneu avant est à air pour que vous puissiez tout de même profiter de votre trajet. Vous pouvez acheter les chambres à air et les pneus d’origine dans notre boutique en ligne. Nous vous déconseillons de modifier le produit ou d’utiliser des pneus d’un autre fournisseur. Vous ne pouvez pas remplacer les pneus à air par des pneus pleins. Pour éviter de crever, vous devez respecter certaines règles d’entretien et d’utilisation des trottinettes électriques.

Contrairement à ce que l’on croit souvent, la plupart des crevaisons de trottinette électrique ne sont PAS causées par un objet pointu qui transperce le pneu, comme le clou classique ou tout autre objet tranchant. Les pincements, dus à de mauvaises habitudes de conduite et à un manque d’entretien des pneus, sont beaucoup plus fréquents. Pour qu’un objet transperce le pneu, il faut d’abord que le conducteur en trouve un sur sa route. (C’est plus difficile qu’on ne le pense.) Ensuite, il faut rouler dessus exactement de la bonne manière pour qu’il perce le pneu. Enfin, l’objet doit pénétrer suffisamment profondément pour traverser À LA FOIS le pneu et la chambre à air. À moins que votre itinéraire ne soit jonché de chausse-trapes, il faudrait vraiment manquer de chance pour que cela arrive. En revanche, un pincement peut survenir simplement si vous n’entretenez pas régulièrement votre trottinette ou si vous ne conduisez pas prudemment. Il y a trois choses importantes à faire pour éviter les crevaisons. Pour vous aider à vous en souvenir, nous les avons regroupées sous l’acronyme « AIR », un jeu de mots bien entendu.

Voici ce qu’il signifie :

• Ajouter un produit d’étanchéité,

• Inspecter régulièrement les pneus pour détecter tout dommage et toujours les gonfler à la pression indiquée sur le pneu,

• Rouler prudemment en ralentissant avant tout obstacle et en évitant les gros obstacles et l’eau en général.

Veuillez contacter le distributeur officiel de trottinettes électriques Joyor auprès duquel vous avez acheté votre Joyor. Si vous l’avez achetée en ligne sur la boutique en ligne officielle Joyor, contactez notre équipe d’assistance à l’adresse info@joyorscooter.com.

Joyor Trottinette Électrique bénéficie d’une garantie de 2 ans et sa batterie d’une garantie de 12 mois. La garantie s’applique lorsqu’aucun dommage physique n’a été causé à la trottinette électrique ou à ses pièces. Vous trouverez des informations plus détaillées sur la page de la politique de garantie de Joyor Trottinette Électrique. Si vous rencontrez des problèmes avec la trottinette électrique, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse suivante : info@joyorscooter.com

Vous pouvez annuler votre commande et retourner la Joyor Trottinette Électrique dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant l’achat, à condition qu’elle n’ait pas été utilisée. Vous trouverez des informations plus détaillées sur la page des conditions générales de Joyor Trottinette Électrique.

Oui, les Joyor Trottinettes Électriques peuvent être expédiées dans la plupart des pays de l’Union européenne. Les frais de livraison sont offerts pour les commandes de plus de 150 € dans les pays de l’UE continentale, à l’exception de la Suède, de la Finlande, de l’Estonie, de la Lituanie, de la Lettonie, de la Bulgarie, de la Grèce et des îles de l’UE, où les frais de livraison standard s’appliquent.

Actuellement, Joyor Trottinette Électrique ne propose pas de livraison aux États-Unis, car nous n’avons aucun distributeur officiel dans cette région en mesure de vous fournir une assistance technique.

La livraison de Joyor Trottinette Électrique dans l'Espagne péninsulaire prend environ 3-5 jours ouvrés. La livraison de Joyor Trottinette Électrique aux îles Baléares prend environ 5-7 jours ouvrés et en Europe, environ 7-10 jours ouvrés.
Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta ni à Melilla.

Vous pouvez acheter une Joyor Trottinette Électrique dans notre boutique en ligne ou dans l’un des magasins de nos distributeurs officiels. Vous pouvez consulter ici la liste de nos distributeurs en Espagne. Si vous habitez en dehors de l’Espagne, veuillez nous contacter pour trouver un distributeur dans votre ville. Joyor Trottinette Électrique dispose d’un vaste réseau de distributeurs dans toute l’Europe et dans d’autres régions du monde.

Vous pouvez essayer nos scooters dans l’un de nos magasins partenaires. Contactez le magasin le plus proche de chez vous et demandez quel scooter est disponible pour un essai.

Le bureau européen de Joyor Trottinette Électrique est situé à Barcelone, en Espagne. Notre usine est située dans le Zhejiang, en Chine. 

Tous les prix des scooters électriques, des accessoires et des pièces détachées affichés dans la Joyor boutique en ligne sur ce site incluent la TVA.

Les prix de vente au détail de tous les modèles de Joyor Trottinette Électrique sont identiques dans votre région et incluent toujours la TVA. La TVA ne peut pas être exonérée pour les particuliers.

Si vous achetez une Joyor Trottinette Électrique pour le compte d’une entreprise enregistrée en dehors de l’UE ou dans une zone franche, veuillez contacter info@joyorscooter.com pour obtenir plus d’informations et fournir le nom complet, l’adresse et le numéro d’immatriculation à la TVA de l’entreprise.

Malheureusement, pour le moment, les prix des Joyor Trottinette Électrique sont uniquement disponibles en EUR.

Vous pouvez actuellement payer par carte de crédit, PayPal, virement bancaire et en plusieurs fois, jusqu’à 6 paiements sans intérêts.

N’oubliez pas que si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous devez envoyer le reçu dans les 48 heures, sinon nous annulerons la commande.

Oui, le paiement par carte bancaire est disponible pour tous les produits de Joyor Trottinette Électrique.

Non, actuellement, Joyor Trottinette Électrique ne propose pas de financement ni de paiement en plusieurs fois. Toutefois, certains distributeurs de Joyor Trottinette Électrique proposent cette option. Veuillez les contacter directement pour obtenir plus d’informations. Vous pouvez consulter la liste de nos distributeurs en Espagne ici. Si vous habitez en dehors de l’Espagne, veuillez nous contacter pour trouver un distributeur dans votre ville. Joyor Trottinette Électrique dispose d’un vaste réseau de distributeurs en Europe et dans d’autres régions du monde.

Le prix d’une trottinette dépend principalement du moteur et de la batterie dont elle est équipée. Cependant, le plus important lors de l’achat d’une trottinette est l’usage que chaque propriétaire prévoit d’en faire (trottinette électrique d’entrée de gamme, de gamme intermédiaire ou à grande autonomie) et ses préférences personnelles.

Les trottinettes les moins chères de 350 W coûtent environ 350 ou 400 euros et offrent une autonomie de 20 à 35 km. Les mieux équipées, dont l’autonomie peut atteindre 50 km, coûtent environ 550 ou 600 euros. Les Trottinettes Électriques de 250 W sont généralement déjà trop limitées pour un utilisateur moyen.

Les trottinettes électriques de gamme intermédiaire coûtent entre 650 € et 900 €. Elles offrent une puissance comprise entre 400 et 500 W, ce qui les rend très polyvalentes, quels que soient l’usage, le type de conducteur ou le dénivelé. Elles sont généralement déjà équipées de batteries offrant une autonomie de 40 à 55 km, et leur niveau d’équipement en matière de freins et de suspensions est supérieur à celui des modèles d’entrée de gamme.

Les trottinettes électriques à grande autonomie sont conçues pour des usages spécifiques, avec des prix qui dépassent 900 €. Leur autonomie peut aller de 70 à 100 km et la puissance de leur moteur dépasse 500 W, voire atteint 1000 W par moteur.

La réglementation sur la circulation des trottinettes électriques et des VMP (véhicules de mobilité personnelle) en Espagne définit quelques règles générales, qui peuvent être complétées par les différentes réglementations locales en vigueur dans chaque commune. Selon la Direction générale de la circulation espagnole (DGT), les règles générales spécifiques sont les suivantes :

Zones de circulation des trottinettes électriques :

Les VMP ne peuvent pas circuler sur les trottoirs, dans les zones piétonnes, sur les passages pour piétons, les autoroutes, les routes interurbaines ni dans les tunnels en zone urbaine.

Les voies autorisées à la circulation sont indiquées par l’ordonnance municipale. En l’absence de dispositions à ce sujet, la circulation est autorisée sur toute voie urbaine.

Caractéristiques des trottinettes électriques :

Elles doivent être conformes au manuel des caractéristiques des véhicules de mobilité personnelle de la DGT.

La vitesse de ces véhicules doit être comprise entre 6 et 25 km/h.

Les trottinettes électriques ne peuvent pas être équipées d’un siège ou d’une selle.

Utilisateurs :

L’âge minimum pour conduire une trottinette électrique en Espagne est de 16 ans. L’âge minimum peut varier selon les communes.

Une seule personne est autorisée à circuler sur une trottinette. Il est interdit de circuler à deux ou plus sur une même trottinette.

Il est interdit de porter des écouteurs ou d’utiliser un téléphone portable ou tout autre appareil en conduisant.

Le code de la route impose aux conducteurs de VMP de porter un casque de protection, mais cette réglementation est en cours d’élaboration, en collaboration avec les municipalités et les acteurs concernés. L’obligation dépendra de la réglementation municipale de la localité où l’on circule.

Les mêmes taux d’alcoolémie maximaux autorisés par la loi sur la sécurité routière s’appliquent, tout comme l’interdiction de conduire sous l’emprise de drogues.

En Espagne, il faut :

- Avoir 16 ans ou plus

- Porter un casque et des vêtements adaptés sont recommandés

- Respecter le code de la route établi par l’organisme de réglementation et la municipalité où vous circulez.

Vérifiez la réglementation de votre pays.

La durée de vie d’une trottinette peut varier en fonction de la marque, de l’autonomie de la trottinette électrique (élevée, moyenne ou faible), de l’intensité de l’utilisation (nombre de kilomètres parcourus), du type de trajet (long ou court, degré d’inclinaison de la route, type de revêtement), du poids de l’utilisateur, de l’entretien de la trottinette et des cycles de charge, de la maintenance périodique et des contrôles visuels préventifs avant chaque trajet. 

Une trottinette de milieu de gamme peut très bien durer 2 ou 3 ans et, si les révisions sont effectuées et les pièces d’usure remplacées avant l’apparition de pannes critiques, durer plusieurs années et parcourir plusieurs milliers de kilomètres de plus.