FAQ Assistance

Tous les modèles de Trottinette Électrique Joyor sont équipés d'une batterie lithium-ion ternaire. Les batteries lithium-polymère ternaires sont reconnues pour leurs hautes performances et leur faible impact environnemental.

La durée de vie de la batterie de la Trottinette Électrique Joyor est en moyenne de 1000 cycles. Vous pouvez prolonger considérablement la durée de vie de la batterie de votre trottinette électrique en en prenant simplement soin correctement. En général, elle devrait bien fonctionner pendant plus de 10 ans avec une utilisation et un entretien normaux.

La vitesse maximale de la Trottinette Électrique Joyor peut varier en fonction de plusieurs facteurs : niveau de charge de la batterie, type de terrain, vent, poids du conducteur. La vitesse maximale de tous les modèles de Trottinette Électrique Joyor, à l'exception de H1 et de la série A, est de 25 km/h conformément à la vitesse maximale recommandée par la plupart des réglementations européennes. La vitesse maximale de la Trottinette Électrique Joyor H1 est de 15 km/h. La vitesse maximale de la Trottinette Électrique Joyor A3&A5 est de 25 km/h. Les performances de la trottinette sont optimales lorsque la batterie est chargée à au moins 25 %.

La puissance du moteur ne détermine pas la vitesse maximale de la trottinette électrique, elle détermine son accélération ainsi que sa capacité à monter des côtes et à supporter des conducteurs plus lourds.

Lors de la comparaison des modèles de Trottinette Électrique Joyor, veuillez toujours prendre en compte que toutes les caractéristiques techniques de tous les modèles de Trottinette Électrique Joyor sur notre site web sont le résultat de mesures effectuées dans un environnement de test avec un pilote de 75 kg, sur un terrain plat, sans vent et à une vitesse moyenne de 20-25 km/h, en deuxième vitesse. Ce sont les facteurs qui influencent la performance de la trottinette électrique et principalement l'autonomie. En fonction de votre poids, du type de terrain et d'autres conditions, vous pouvez plus ou moins ajuster vos attentes par rapport aux résultats de l'environnement de test.

Tous les modèles de Trottinette Électrique Joyor sauf le H1 peuvent supporter un poids maximum de 120 kg. La Trottinette Électrique Joyor H1 peut supporter un poids maximum de 75 kg.

Pour une personne de poids moyen, la Trottinette Électrique Joyor peut monter une pente de 10-12 degrés (~15 % de pente), ce qui devrait être suffisant pour la plupart des rues/routes. Pour les montées difficiles, les pilotes peuvent toujours pousser la trottinette comme une trottinette classique et se propulser en montée, c’est toujours plus rapide que de marcher ou de faire du vélo. Plus le moteur est puissant, mieux la trottinette gère les côtes. Plus la trottinette et/ou le pilote sont lourds, plus il est difficile pour la trottinette de monter. Plus les roues sont grandes, plus la conduite est douce et moins vous ressentez les imperfections de la route. Si vous comptez rouler régulièrement en montée, nous vous recommandons de choisir uniquement parmi les modèles légers et moyennement légers avec un moteur de 500W :

• Joyor F5S+

• Joyor X5S

Pourquoi cela ? Parce que vous avez besoin d’un moteur puissant pour garantir une bonne montée sans que votre Trottinette Électrique ne ralentisse, mais vous avez aussi besoin d’un véhicule léger. Les Trottinettes Électriques Joyor série Y sont des trottinettes puissantes avec un moteur de 500W, mais les véhicules eux-mêmes sont lourds et cela les ralentit en montée. Si vous êtes un pilote très léger de moins de 65 kg, vous pouvez aussi envisager des modèles avec un moteur de 350W-400W :

• Joyor F3

• Joyor F5+

• Joyor X1

Si vous roulez souvent sur des routes cahoteuses, nous vous recommandons de choisir parmi les modèles à grandes roues pour assurer une conduite plus douce sur une route accidentée :

• Série Joyor X

• Série Joyor Y

1) Vous pouvez vérifier la puissance du moteur et la tension du moteur en regardant le numéro de série du moteur (roue arrière). Le numéro de série xx48V500Wxxxxxxxxxxx signifie qu'il s'agit d'un moteur de 48V, 500W.

2) Toutes les pièces électriques de la trottinette ont la même tension : moteur, batterie, contrôleur, affichage. Vous pouvez vérifier la tension de chaque pièce en consultant les informations techniques inscrites sur chaque composant.

3) Chaque batterie Joyor possède un autocollant indiquant la tension et la capacité de la batterie : 48V 13Ah

4) La tension de la batterie varie en fonction du niveau de charge. Vous pouvez vérifier la tension en temps réel sur l'affichage dans la zone multi-indicateur (où vous voyez par défaut le kilométrage). Appuyez brièvement sur le bouton ON/OFF pour basculer entre les différents indicateurs de la zone multi-indicateur : du kilométrage total ODO au kilométrage partiel TRIP puis à la tension en temps réel V.

Voici les informations sur la tension maximale et minimale des batteries selon les modèles :

24V : min 19V, max 29,2V

36V : min 27V, max 42V

48V : min 37V, max 54,6V

Si vous avez des doutes concernant votre Joyor, ses caractéristiques techniques ou ses performances, veuillez contacter le distributeur où vous avez acheté votre Joyor ou le centre technique officiel Joyor au Selva de Mar 53, Barcelone.

Non, vous ne devriez pas. Évitez de décharger complètement la batterie de votre trottinette électrique avant de la recharger. Assurez-vous toujours qu'elle soit chargée à au moins 10 %. Si vous rechargez régulièrement la batterie de votre trottinette électrique et ne la laissez pas déchargée longtemps, cela vous aidera beaucoup à prolonger sa durée de vie.

Assurez-vous toujours que la batterie de votre trottinette électrique Joyor est chargée à au moins 10 %. Il est recommandé de charger la batterie de la trottinette électrique entre 30 et 70 % de sa capacité totale. Évitez de décharger complètement la batterie de votre trottinette avant de la recharger. Vous pouvez recharger votre trottinette électrique juste après une courte balade. Si vous avez fait une longue balade, laissez-la refroidir environ 30 minutes avant de la recharger. Ne laissez pas votre trottinette électrique avec une batterie fortement déchargée pendant plusieurs heures. Rechargez-la rapidement. Lorsque vous stockez votre trottinette électrique pour une longue période, assurez-vous que la batterie est chargée à au moins 40-50 %. Il est conseillé de recharger votre trottinette au moins une fois tous les 30 jours. Laisser votre trottinette sans charge pendant environ 3 mois endommagera la batterie.

Il y a un indicateur lumineux sur le chargeur de votre Trottinette Électrique. Lorsque la batterie est complètement chargée, la lumière devient verte (au lieu de rouge ou jaune). Vous pouvez également vérifier le niveau de charge de la batterie sur l'indicateur de charge de la batterie sur l'écran LCD ou vérifier la tension en temps réel de la batterie de votre Trottinette Électrique :

Batterie        Tension la plus basse     Tension la plus haute 

24V                19V     29,2V     36V                 27V                     42V     48V                37V                     54,6V

La tension en temps réel de votre batterie est affichée dans la zone multi-indicateur de l'écran LCD. Vous pouvez découvrir comment y accéder ici dans le Manuel d'utilisation de la Trottinette Électrique Joyor.

Après avoir connecté la trottinette électrique au chargeur, laissez la batterie se charger complètement - ne coupez pas la charge. Une charge ininterrompue jusqu'à 100 % de la capacité est requise au moins tous les trois cycles de charge.

Oui, vous pouvez rouler avec Joyor sous la pluie en prenant les précautions générales sur les routes glissantes. Ne roulez pas et ne placez pas la trottinette dans une zone où le niveau d'eau dépasse 5 cm, afin d'éviter d'endommager la batterie et d'autres composants. Les modèles de trottinettes électriques Joyor avec de grandes roues de 10’’ X et Y sont plus stables sur les routes glissantes que les modèles avec des roues plus petites des séries H1, A et F. Vous pouvez consulter d'autres consignes de sécurité pour les trottinettes électriques Joyor dans le manuel d'utilisation Joyor.

Les pneus des trottinettes électriques Joyor ne sont pas conçus pour une utilisation dans la neige. Veuillez éviter de rouler sur des routes glissantes. La température minimale que Joyor peut supporter est de -5°C. Vous pouvez consulter d'autres consignes de sécurité pour les trottinettes électriques Joyor dans le manuel d'utilisation Joyor.

Les trottinettes électriques avec pneus pleins présentent moins de risques de crevaison, cependant, elles rendent également votre trajet moins confortable et génèrent beaucoup de vibrations. Les séries X et Y de la Trottinette Électrique Joyor sont conçues pour garantir une conduite confortable, stable et fluide. Elles sont équipées de pneus gonflables. Les séries A et F de la Trottinette Électrique Joyor sont destinées aux personnes prêtes à sacrifier un peu de confort pour réduire les soucis liés à l'entretien ; elles disposent d'un pneu avant gonflable mais d'un pneu arrière plein. Un des pneus est gonflable pour que vous puissiez toujours profiter de votre trajet. Vous pouvez acheter les chambres à air et pneus d'origine dans notre boutique en ligne. Nous ne recommandons pas de modifier la conception du produit ni d'utiliser des pneus d'un autre fournisseur. Vous ne pouvez pas remplacer les pneus gonflables par des pneus pleins. Pour éviter une crevaison, vous devez suivre certaines règles d'entretien et d'utilisation de la trottinette électrique.

Contrairement à une idée reçue, la plupart des crevaisons des trottinettes électriques ne sont PAS causées par des perforations dues à un clou ou à d’autres objets pointus. Les crevaisons par pincement, causées par de mauvaises habitudes de conduite et un manque d’entretien des pneus, sont beaucoup plus courantes. Pour qu’une perforation se produise, le conducteur doit d’abord rouler sur un objet pointu. (C’est plus difficile à trouver qu’on ne le pense.) Ensuite, il faut que le conducteur roule sur cet objet de manière à ce qu’il perce le pneu. Enfin, la perforation doit être suffisamment profonde pour traverser À LA FOIS le pneu et la chambre à air. À moins que votre trajet ne soit truffé de caltrops, il faudra vraiment être très malchanceux pour que cela arrive. En revanche, une crevaison par pincement peut survenir simplement si vous ne prenez pas soin régulièrement de votre trottinette ou si vous ne roulez pas prudemment. Il y a trois choses importantes que vous pouvez faire pour éviter les crevaisons. Pour vous en souvenir, nous les avons organisées sous l’acronyme « AIR », jeu de mots volontaire.

Ils signifient :

• Ajouter un produit d’étanchéité,

• Inspecter régulièrement pour détecter tout dommage physique et toujours maintenir la pression recommandée indiquée sur le pneu,

• Rouler prudemment en ralentissant avant tout obstacle et en évitant les gros obstacles et l’eau en général.

Veuillez contacter le distributeur officiel de trottinettes électriques Joyor où vous avez acheté votre Joyor. Si vous l'avez acheté en ligne sur le site officiel Joyor, contactez notre équipe d'assistance à info@joyorscooter.com.

La Trottinette Électrique Joyor bénéficie d'une garantie de 2 ans et sa batterie d'une garantie de 12 mois. La garantie s'applique dans les cas où il n'y a pas de dommage physique causé à la trottinette électrique ou à ses pièces. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur la page de la politique de garantie de la Trottinette Électrique Joyor. Si vous rencontrez des problèmes avec la trottinette électrique, veuillez contacter notre équipe d'assistance à info@joyorscooter.com

Vous pouvez annuler votre commande et retourner la Trottinette Électrique Joyor dans les 14 jours suivant l'achat dans son emballage d'origine si elle n'a pas été utilisée. Vous pouvez consulter des informations plus détaillées sur la page des Conditions générales de la Trottinette Électrique Joyor.

Oui, les Trottinettes Électriques Joyor peuvent être expédiées dans la plupart des pays de l'Union européenne. Les frais de livraison sont offerts pour les commandes de plus de 150 € dans les pays continentaux de l'UE, à l'exception de la Suède, de la Finlande, de l'Estonie, de la Lituanie, de la Lettonie, de la Bulgarie, de la Grèce et des îles de l'UE, où les frais de livraison standard s'appliqueront.

Actuellement, la Trottinette Électrique Joyor ne propose pas de livraison aux États-Unis car nous n'avons pas de distributeur officiel dans cette région pouvant vous fournir un support technique.

La livraison de la Trottinette Électrique Joyor dans la péninsule espagnole prend environ 3 à 5 jours ouvrables. La livraison de la Trottinette Électrique Joyor vers les îles Baléares prend environ 5 à 7 jours ouvrables et en Europe environ 7 à 10 jours ouvrables.
Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla.

Vous pouvez acheter la Trottinette Électrique Joyor dans notre boutique en ligne ou dans l'un des magasins de nos distributeurs officiels. Vous pouvez consulter la liste de nos distributeurs en Espagne ici. Si vous habitez en dehors de l'Espagne, veuillez nous contacter pour trouver un distributeur dans votre ville. La Trottinette Électrique Joyor dispose d'un large réseau de distributeurs à travers l'Europe et d'autres régions du monde.

Vous pouvez faire un essai dans n'importe quelle boutique partenaire. Contactez votre boutique la plus proche et demandez quel scooter ils ont disponible pour un essai.

Le bureau européen de Joyor Trottinette Électrique est situé à Barcelone, en Espagne. Notre usine est située à Zhejiang, en Chine. 

Tous les prix des trottinettes électriques, accessoires et pièces détachées affichés dans la Boutique en ligne Joyor sur ce site incluent la TVA.

Les prix de détail pour tous les modèles de Trottinette Électrique Joyor sont les mêmes dans votre région et incluent toujours la TVA. La TVA ne peut pas être exonérée pour les particuliers.

Si vous achetez une Trottinette Électrique Joyor au nom d'une entreprise enregistrée en dehors de l'UE ou dans une zone hors taxe, veuillez contacter info@joyorscooter.com pour plus d'informations et fournir le nom complet de l'entreprise, son adresse et son numéro d'enregistrement TVA.

Malheureusement, actuellement, les prix des Trottinettes Électriques Joyor ne sont disponibles qu'en EUR.

Actuellement, vous pouvez payer par carte de crédit, PayPal, virement bancaire et en plusieurs fois avec jusqu'à 6 paiements sans intérêts.

N'oubliez pas que si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous devez envoyer le reçu dans les 48 heures, sinon nous annulerons la commande.

Oui, le paiement par carte de crédit est disponible pour tous les produits de Joyor Trottinette Électrique.

Non, pour le moment Joyor Trottinette Électrique ne propose pas de financement ni de paiements échelonnés. Cependant, certains distributeurs Joyor Trottinette Électrique offrent cette option. Veuillez les contacter directement pour plus d'informations. Vous pouvez consulter la liste de nos distributeurs en Espagne ici. Si vous habitez en dehors de l'Espagne, veuillez nous contacter pour trouver un distributeur dans votre ville. Joyor Trottinette Électrique dispose d'un large réseau de distributeurs à travers l'Europe et d'autres régions du monde.

Le prix d'une trottinette dépend principalement du moteur et de la batterie qui l'équipent. Cependant, la chose la plus importante lors de l'achat d'une trottinette est l'usage que chaque propriétaire en attend (trottinettes électriques d'entrée de gamme, milieu de gamme ou haut de gamme) ainsi que leurs préférences personnelles.

Les trottinettes les moins chères de 350 W commencent autour de 350 ou 400 euros avec une autonomie entre 20 et 35 km et peuvent atteindre environ 550 ou 600 euros pour les mieux équipées et avec une autonomie pouvant aller jusqu'à 50 km. Les Trottinettes Électriques de 250 W sont généralement déjà trop limitées pour un utilisateur moyen.

Les trottinettes électriques de milieu de gamme peuvent coûter entre 650 et 900 €. Elles offrent une puissance entre 400 et 500 W, ce qui les rend très polyvalentes pour tout usage, type de conducteur et irrégularités du terrain. Normalement, elles disposent déjà de batteries offrant une autonomie entre 40 et 55 km et leur niveau d'équipement en freins et suspensions est supérieur à celui des gammes d'entrée.

Les trottinettes électriques haut de gamme sont des trottinettes répondant à des usages spécifiques, avec des prix qui dépassent 900 €. Elles ont des autonomies pouvant aller de 70 à 100 km et des puissances moteur de plus de 500 W, voire 1000 W par moteur.

Le règlement sur la circulation des trottinettes électriques et des VMP (véhicules de mobilité personnelle) en Espagne définit des lignes directrices générales qui peuvent être complétées par les différentes réglementations locales propres à chaque pays. Selon la Direction générale de la circulation en Espagne (DGT), les réglementations générales spécifiques sont :

Zones d’utilisation de la trottinette électrique :

Il est interdit aux VMP de circuler sur les trottoirs, les zones piétonnes, les passages pour piétons, les autoroutes, les routes interurbaines ou les tunnels en zone urbaine.

Les itinéraires autorisés à la circulation seront indiqués par l’ordonnance municipale. En l’absence de celles-ci, la circulation serait autorisée sur toute voie urbaine.

Caractéristiques des trottinettes électriques :

Elles doivent respecter le Manuel des caractéristiques des véhicules de mobilité personnelle de la DGT.

La vitesse de ces véhicules doit être comprise entre 6 et 25 km/h.

Les trottinettes électriques ne peuvent pas être équipées d’un siège ou d’une selle.

Utilisateurs :

L’âge minimum en Espagne pour conduire une trottinette électrique est de 16 ans. L’âge minimum peut varier selon les pays.

La circulation en trottinette ne permet qu’un seul passager par engin. Il est interdit de circuler à deux ou plus sur une trottinette.

Il est interdit de porter des écouteurs, d’utiliser un téléphone portable ou tout autre appareil pendant la conduite.

La loi sur la circulation impose aux conducteurs de VMP le port du casque de protection, bien qu’un développement réglementaire soit en cours en collaboration avec les municipalités et les parties concernées. Cela dépendra des réglementations municipales de la commune où la circulation a lieu.

Les mêmes taux d’alcoolémie maximum autorisés par la loi sur la sécurité routière s’appliquent, ainsi que l’interdiction de conduire sous l’influence de drogues.

En Espagne, il faut :

- Avoir 16 ans ou plus

- Porter un casque et il est recommandé de porter des vêtements appropriés

- Respecter le code de la route de l'organisme réglementaire et de la municipalité où vous circulez.

Vérifiez la réglementation dans votre pays.

La durée de vie d'une trottinette peut varier en fonction de la marque, de la gamme de la trottinette électrique (haute, moyenne ou basse), de l'intensité d'utilisation (nombre de kilomètres parcourus), du type de trajet (long ou court, degré d'inclinaison de la route, type de revêtement), du poids de l'utilisateur, du traitement de la trottinette et des cycles de charge, de l'entretien périodique et des contrôles préventifs avant de rouler.

Une trottinette de gamme moyenne peut parfaitement durer 2 ou 3 ans et si les révisions sont effectuées et les éléments d'usure remplacés avant l'apparition d'erreurs critiques, plusieurs années et kilomètres supplémentaires sont possibles.