FAQ Suporte

Todos os modelos de Trotinete Elétrica Joyor possuem uma bateria de iões de lítio ternária. As baterias de polímero de lítio ternárias são conhecidas por terem alto desempenho e baixo impacto ambiental.

A vida útil da bateria da Trotinete Elétrica Joyor é, em média, de 1000 ciclos. Pode prolongar significativamente a vida da bateria da sua trotinete elétrica apenas cuidando dela adequadamente. Normalmente, deve funcionar bem durante mais de 10 anos com uso e manutenção normais.

A velocidade máxima da Trotinete Elétrica Joyor pode variar dependendo de vários fatores: nível de carga da bateria, tipo de terreno, vento, peso do condutor. A velocidade máxima de todos os modelos de Trotinete Elétrica Joyor, excetoH1 e a série A, é de 25 km/h, de acordo com a velocidade máxima recomendada pela maioria das regulamentações europeias. A velocidade máxima da trotinetes elétrica JoyorH1 é de 15 km/h. A velocidade máxima da trotinetes elétrica Joyor A3&A5 é de 25 km/h. O desempenho da trotinetes elétrica é máximo quando a bateria está pelo menos 25% carregada.

A potência do motor não determina a velocidade máxima do trotinete elétrico, determina a sua aceleração e capacidade para subir inclinações e suportar utilizadores com maior peso.

Ao comparar os modelos de Trotinete Elétrica Joyor, por favor tenha sempre em consideração que todas as características técnicas de todos os modelos de Trotinete Elétrica Joyor no nosso site são resultados de medições num ambiente de teste com um condutor de 75kg, em terreno plano, sem vento e com uma velocidade média de 20-25km/h, na segunda velocidade. Estes são os fatores que influenciam o desempenho da trotinete elétrica e principalmente a autonomia. Dependendo do seu peso, tipo de terreno e outras condições, pode ajustar mais ou menos as suas expectativas em comparação com os resultados do ambiente de teste.

Todos os modelos de Trotinete Elétrica Joyor, exceto o H1, suportam um peso máximo de 120kg. A Trotinete Elétrica Joyor H1 suporta um peso máximo de 75kg.

Para uma pessoa com peso médio, a Trotinete Elétrica Joyor consegue subir inclinações de 10-12 graus (~15% de inclinação), o que deve ser suficiente para a maioria das ruas/estradas. Para subidas mais difíceis, os utilizadores podem ainda impulsionar a trotinete elétrica com o pé, tal como numa trotinete convencional, e subir a colina, o que é sempre mais rápido do que andar a pé ou de bicicleta. Quanto mais potente for o motor, melhor a trotinete elétrica lida com as subidas. Quanto mais pesada for a trotinete e/ou o utilizador, mais difícil é para a trotinete subir. Quanto maiores forem as rodas, mais suave é a condução e menos se sentem as imperfeições da estrada. Se vai andar frequentemente em subidas, recomendamos que escolha apenas entre modelos leves e médios-leves com motor de 500W:

• Joyor F5S+

• Joyor X5S

Porquê? Porque precisa de um motor potente para garantir uma boa subida sem que a sua trotinete elétrica desacelere, mas também precisa de um veículo leve. As Trotinetes Elétricas Joyor da série Y são trotinetes elétricas potentes com um motor de 500W, mas os veículos em si são pesados e isso faz com que desacelerem nas subidas. Se for um utilizador muito leve, com menos de 65kg, pode também considerar modelos com motor de 350W-400W:

• Joyor F3

• Joyor F5+

• Joyor X1

Se anda frequentemente em estradas irregulares, recomendamos que escolha entre os modelos com rodas grandes para garantir uma condução mais suave em estradas acidentadas:

• Série Joyor X

• Série Joyor Y

1) Pode verificar a potência do motor e a voltagem do motor olhando para o número de série do motor (roda traseira). O número de série xx48V500Wxxxxxxxxxxx significa que este é um motor de 48V, 500W.

2) Todas as peças elétricas da scooter têm a mesma voltagem: motor, bateria, controlador, ecrã. Pode verificar a voltagem da peça consultando as informações das características técnicas escritas em cada peça.

3) Cada bateria Joyor tem um autocolante com a informação sobre a voltagem da bateria e a capacidade da bateria: 48V 13Ah

4) A voltagem da bateria varia consoante o nível de carga da bateria. Pode verificar a voltagem em tempo real no ecrã na área do multi-indicador (onde pode ver a quilometragem por defeito). Pressione brevemente o botão ON/OFF para alternar entre os diferentes indicadores da área do multi-indicador: da quilometragem total ODO para a quilometragem individual TRIP e depois para a voltagem em tempo real V.

Aqui está a informação sobre a voltagem máxima e mínima da bateria para diferentes baterias:

24V: min 19V, max 29,2V

36V: min 27V, max 42V

48V: min 37V, max 54,6V

Se tiver alguma dúvida sobre o seu Joyor e as suas características técnicas e desempenho, por favor contacte o distribuidor onde adquiriu o seu Joyor ou o centro técnico oficial Joyor na Selva de Mar 53, Barcelona.

Não, não deve. Evite esgotar totalmente a bateria do seu trotinet elétrico antes de a carregar novamente. Certifique-se sempre de que está carregada no mínimo a 10%. Se carregar a bateria do seu trotinet elétrico regularmente e não a deixar descarregada durante muito tempo, isso ajudará bastante a prolongar a sua vida útil.

Certifique-se sempre de que a bateria do seu trotinet elétrico Joyor está carregada no mínimo a 10%. Recomenda-se carregar a bateria do trotinet elétrico entre 30-70% da capacidade total da bateria. Evite esgotar totalmente a bateria do seu trotinet elétrico até zero antes de a carregar. Pode carregar o seu trotinet elétrico logo após um curto passeio. Se tiver feito um passeio longo, aguarde cerca de 30 minutos para arrefecer e depois carregue-o. Não deixe o seu trotinet elétrico com a bateria significativamente descarregada durante várias horas. Carregue-o prontamente. Quando guardar o seu trotinet elétrico por um longo período, certifique-se de que a bateria está pelo menos 40-50% carregada. É aconselhável carregar o seu trotinet elétrico pelo menos uma vez a cada 30 dias. Deixar o seu trotinet elétrico cerca de 3 meses sem carregar causará danos à bateria.

Há um indicador luminoso no carregador da sua Trotinete Elétrica. Quando a bateria está totalmente carregada, a luz fica verde (antes estava vermelha ou amarela). Também pode verificar o nível de carga da bateria no indicador de carga da bateria no ecrã LCD ou verificar a voltagem em tempo real da bateria da sua Trotinete Elétrica:

Bateria        Tensão Mínima       Tensão Máxima  

24V                 19V     29,2V     36V                 27V                   42V    48V                 37V                   54,6V

A voltagem em tempo real da sua bateria é exibida na área multi-indicador do ecrã LCD. Pode saber como aceder a esta informação aqui no Manual do Utilizador da Trotinete Elétrica Joyor.

Após ligar o trotinete elétrico ao carregador, deixe a bateria carregar até à carga completa - não interrompa o carregamento. É necessário um carregamento ininterrupto até 100% da capacidade pelo menos a cada terceiro ciclo de carregamento.

Sim, pode andar de Joyor na chuva tomando as precauções gerais para estradas escorregadias. Não conduza nem coloque o scooter em locais com um nível de água superior a 5 cm, para evitar possíveis danos à bateria e a outras partes. Os modelos de scooter elétrico Joyor com rodas grandes de 10’’ X e Y são mais estáveis em estradas escorregadias do que os modelos de scooter elétrico com rodas mais pequenas das séries H1, A e F. Pode consultar outras instruções de segurança dos scooters elétricos Joyor no Manual do Utilizador Joyor.

Os pneus do trotinetes elétricos Joyor não são concebidos para uso na neve. Por favor, evite conduzir em estradas escorregadias. A temperatura mínima que o Joyor pode suportar é -5ºC. Pode consultar outras instruções de segurança do trotinetes elétricos Joyor no Manual do Utilizador Joyor.

As trotinetes elétricas com pneus maciços têm menos risco de furar, no entanto, também tornam a viagem menos suave e provocam muitas vibrações. As séries X e Y da Joyor Trotinete Elétrica foram concebidas para garantir uma viagem confortável, estável e suave. Foram projetadas para ter pneus de ar. As séries A e F da Joyor Trotinete Elétrica são destinadas a pessoas que estão dispostas a trocar o conforto por menos preocupações relacionadas com a manutenção; têm pneu dianteiro de ar, mas pneu traseiro maciço. Um dos pneus é de ar para garantir que ainda desfrute da sua viagem. Pode comprar as câmaras de ar e pneus originais na nossa loja online. Não recomendamos que altere o design do produto ou que utilize pneus de outro fornecedor. Não pode substituir os pneus de ar por pneus maciços. Para evitar furos, deve seguir certas regras de manutenção e utilização da trotinete elétrica.

Ao contrário do que se pensa, a maioria dos furos em pneus de trotinetes elétricas NÃO são causados por perfurações por objetos pontiagudos, como o típico prego no pneu ou outros objetos afiados. Os furos por pinçamento, causados por maus hábitos de condução e falta de cuidado com o pneu, são muito mais comuns. Para que ocorra uma perfuração, o condutor terá primeiro de encontrar um objeto afiado para passar por cima. (É mais difícil do que se pensa.) Depois, terá de passar exatamente sobre o objeto de forma a que este perfure o pneu. Por fim, a perfuração deve ser suficientemente profunda para cortar AMBOS, o pneu e a câmara de ar. A menos que o seu percurso esteja cheio de caltrops, terá de ser mesmo muito azarado para que isto aconteça. Um furo por pinçamento, no entanto, pode acontecer simplesmente se não cuidar regularmente da sua trotinete ou não conduzir de forma consciente. Existem três coisas importantes que pode fazer para evitar furos nos pneus. Para ajudar a lembrar, organizámo-las com o acrónimo “AIR”, com um trocadilho intencional.

Significam:

• Adicionar um Selante,

• Inspecionar Regularmente para qualquer dano físico e manter sempre o pneu bem cheio ao nível indicado no pneu,

• Andar com Sensatez, abrandando antes de qualquer obstáculo e evitando grandes obstáculos e água em geral.

Por favor, contacte o distribuidor oficial de trotinetes elétricas Joyor onde adquiriu a sua Joyor. Se a comprou online na loja oficial Joyor, contacte a nossa equipa de apoio em info@joyorscooter.com.

A Trotinete Elétrica Joyor tem uma garantia de 2 anos e a sua bateria tem uma garantia de 12 meses. A garantia é aplicável nos casos em que não haja danos físicos na trotinete elétrica ou nas suas peças. Pode encontrar informações mais detalhadas na página da Política de Garantia da Trotinete Elétrica Joyor. Se tiver algum problema com a trotinete elétrica, por favor contacte a nossa equipa de apoio em info@joyorscooter.com

Pode cancelar a sua encomenda e devolver a Trotinete Elétrica Joyor no prazo de 14 dias após a compra, na sua caixa original, se não tiver sido utilizada. Pode consultar informações mais detalhadas na página dos Termos e Condições da Trotinete Elétrica Joyor.

Sim, as Trotinetes Elétricas Joyor podem ser enviadas para a maioria dos países dentro da União Europeia. Os custos de envio são isentos para encomendas superiores a 150 € nos países continentais da UE, exceto para Suécia, Finlândia, Estónia, Lituânia, Letónia, Bulgária, Grécia e ilhas da UE, onde serão aplicadas as taxas de envio padrão.

Atualmente, a Trotinete Elétrica Joyor não oferece envio para os EUA devido ao facto de não termos nenhum distribuidor oficial nesta região que possa fornecer suporte técnico.

O envio da Trotinete Elétrica Joyor dentro da península espanhola demora cerca de 3-5 dias úteis. O envio da Trotinete Elétrica Joyor para as Ilhas Baleares demora cerca de 5-7 dias úteis e dentro da Europa demora cerca de 7-10 dias úteis.
Não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.

Pode comprar a Trotinete Elétrica Joyor na nossa loja online ou numa das lojas dos nossos distribuidores oficiais. Pode consultar a lista dos nossos distribuidores em Espanha aqui. Se viver fora de Espanha, por favor contacte-nos para encontrar um distribuidor na sua cidade. A Trotinete Elétrica Joyor tem uma grande rede de distribuidores por toda a Europa e outras regiões do mundo.

Pode fazer um test drive em qualquer uma das nossas lojas parceiras. Contacte a loja mais próxima e pergunte qual scooter têm disponível para test drive.

O escritório europeu da Joyor Trotinete Elétrica está localizado em Barcelona, Espanha. A nossa fábrica está localizada em Zhejiang, China.

Todos os preços de trotinetes elétricas, acessórios e peças sobresselentes exibidos na Loja Online Joyor neste site incluem IVA.

Os preços de venda ao público para todos os modelos de Trotinete Elétrica Joyor são os mesmos na sua área e incluem sempre IVA. O IVA não pode ser dispensado para particulares.

Se estiver a comprar uma Trotinete Elétrica Joyor em nome de uma empresa registada fora da UE ou numa zona isenta de impostos, por favor contacte info@joyorscooter.com para mais informações e forneça o nome completo da empresa, endereço e número de registo de IVA.

Infelizmente, atualmente, os preços da Trotinete Elétrica Joyor estão disponíveis apenas em EUR.

Atualmente, pode pagar com cartão de crédito, PayPal, transferência bancária e em prestações com até 6 pagamentos sem juros.

Lembre-se de que, se escolher pagar por transferência bancária, deve enviar o comprovativo dentro de 48 horas, caso contrário cancelaremos a encomenda.

Sim, o pagamento com cartão de crédito está disponível para todos os produtos da Joyor Trotinete Elétrica.

Não, de momento a Trotinete Elétrica Joyor não oferece financiamento ou pagamentos em prestações. No entanto, alguns dos distribuidores da Trotinete Elétrica Joyor oferecem esta opção. Por favor, contacte-os diretamente para mais informações. Pode consultar a lista dos nossos distribuidores em Espanha aqui. Se viver fora de Espanha, por favor contacte-nos para encontrar um distribuidor na sua cidade. A Trotinete Elétrica Joyor tem uma grande rede de distribuidores por toda a Europa e outras regiões do mundo.

O preço de uma trotinete depende principalmente do motor e da bateria que equipa. No entanto, o mais importante ao comprar uma trotinete é o uso que cada proprietário espera (trotinetes elétricas de gama de entrada, média ou alta) e as suas preferências pessoais.

As trotinetes mais baratas de 350 W começam por volta dos 350 ou 400 euros com uma autonomia entre 20 e 35 km e chegam até cerca de 550 ou 600 euros para as melhor equipadas e com autonomia que pode atingir até 50 km. As trotinetes elétricas de 250 W costumam ser já demasiado limitadas para um utilizador médio.

As trotinetes elétricas de gama média podem custar entre 650 € e 900 €. Oferecem potência entre 400 e 500 W, o que as torna muito versáteis para qualquer uso, tipo de condutor e desníveis. Normalmente já têm baterias que proporcionam uma autonomia entre 40 e 55 km e o seu nível de equipamento em travões e suspensões é superior ao das gamas de entrada.

As trotinetes elétricas de gama alta são trotinetes que respondem a usos específicos, com preços que ultrapassam os 900 €. Têm autonomias que podem variar entre 70 e 100 km e potências de motor superiores a 500 W e até 1000 W por motor.

Os regulamentos sobre a circulação de trotinetes elétricas e VMP (veículos de mobilidade pessoal) em Espanha delineiam algumas linhas genéricas que podem ser complementadas pelos diferentes regulamentos locais que regem cada país. Segundo a Direção-Geral de Tráfego em Espanha (DGT), as regulamentações gerais específicas são:

Áreas de utilização da trotinete elétrica:

É proibido que os VMP circulem em passeios, zonas pedonais, passadeiras, autoestradas, estradas interurbanas ou túneis em áreas urbanas.

As rotas autorizadas para circulação serão indicadas pela portaria do país. Caso não existam, a circulação será permitida em qualquer via urbana.

Características das trotinetes elétricas:

Devem cumprir o Manual de Características dos Veículos de Mobilidade Pessoal da DGT.

A velocidade destes veículos deve estar entre 6 e 25 km/h.

As trotinetes elétricas não podem estar equipadas com assento ou sela.

Utilizadores:

A idade mínima em Espanha para conduzir uma trotinete elétrica é de 16 anos. A idade mínima pode variar em cada país.

A circulação numa trotinete permite apenas um passageiro por trotinete. É proibido circular com duas ou mais pessoas numa trotinete.

Não é permitido usar auscultadores, nem utilizar o telemóvel ou qualquer outro dispositivo durante a condução.

A Lei de Trânsito estabelece a obrigação dos condutores de VMP usarem capacete de proteção, embora esteja a ser trabalhado este desenvolvimento regulamentar em conjunto com os municípios e os intervenientes envolvidos. Dependerá dos regulamentos municipais da localidade onde se circule.

Aplicam-se as mesmas taxas máximas de álcool permitidas pela Lei de Segurança Rodoviária, bem como a proibição de conduzir com a presença de drogas no organismo.

Em Espanha, o que é necessário é:

- Ter 16 anos ou mais

- Usar capacete e a recomendação de roupa adequada

- Cumprir as regras de trânsito do organismo regulador e do município onde circula.

Verifique as regras no seu país.

A vida útil de uma trotinetes pode variar dependendo da marca, da gama da trotinetes elétrica (alta, média ou baixa), da intensidade de uso (número de km percorridos), do tipo de percurso (longo ou curto, grau de inclinação da estrada, tipo de pavimento), do peso do utilizador, do tratamento da trotinetes e dos ciclos de carga, da manutenção periódica e das verificações preventivas antes de andar.

Uma trotinetes de gama média pode perfeitamente durar 2 ou 3 anos e, se as revisões forem feitas e os elementos de desgaste forem substituídos antes de ocorrerem erros críticos, vários anos e quilómetros adicionais.