Apoio ao cliente: perguntas frequentes

Todos os modelos de Joyor Trotinete Elétrica têm uma bateria de iões de lítio ternária. As baterias de polímero de lítio ternárias são conhecidas pelo elevado desempenho e baixo impacto ambiental.

A vida útil da bateria da Joyor Trotinete Elétrica é, em média, de 1000 ciclos. Pode prolongar significativamente a vida útil da bateria da sua trotinete elétrica cuidando devidamente dela. Em condições normais de utilização e manutenção, deverá funcionar bem durante mais de 10 anos.

A velocidade máxima da Joyor Trotinete Elétrica pode variar consoante vários fatores: nível de carga da bateria, tipo de terreno, vento e peso do utilizador. A velocidade máxima de todos os modelos de Joyor Trotinete Elétrica, excetoH1 e da série A, é de 25 km/h, de acordo com a velocidade máxima recomendada pela maioria das regulamentações europeias. A velocidade máxima da trotinete elétrica JoyorH1 é de 15 km/h. A velocidade máxima da trotinete elétrica Joyor A3&A5 é de 25 km/h. O desempenho da trotinete elétrica é máximo quando esta tem pelo menos 25% de carga.

A potência do motor não determina a velocidade máxima da trotinete elétrica; determina a sua aceleração e capacidade para subir inclinações e transportar utilizadores com maior peso.

Ao comparar modelos de Joyor Trotinete Elétrica, tenha sempre em consideração que todas as características técnicas de todos os modelos de Joyor Trotinete Elétrica apresentados no nosso site resultam de medições efetuadas num ambiente de teste, com um condutor de 75 kg, em terreno plano, sem vento e a uma velocidade média de 20-25 km/h, na segunda velocidade. Estes são os fatores que influenciam o desempenho da trotinete elétrica e, sobretudo, a autonomia. Consoante o seu peso, o tipo de terreno e outras condições, poderá ajustar, em maior ou menor medida, as suas expectativas em relação aos resultados obtidos no ambiente de teste.

Todos os modelos de Joyor Trotinete Elétrica, exceto o H1, suportam um peso máximo de 120 kg. A trotinete elétrica Joyor H1 suporta um peso máximo de 75 kg.

Para uma pessoa com peso médio, uma Joyor Trotinete Elétrica consegue subir uma inclinação de 10-12 graus (declive de cerca de 15%), o que deverá ser suficiente para a maioria das ruas e estradas. Em subidas muito íngremes, os condutores podem continuar a impulsionar a trotinete elétrica com o pé, tal como fariam com uma trotinete convencional, para subirem a encosta; ainda assim, é mais rápido do que caminhar ou andar de bicicleta. Quanto mais potente for o motor, melhor será o desempenho da trotinete elétrica nas subidas. Quanto mais pesada for a trotinete e/ou o condutor, mais difícil será para a trotinete subir. Quanto maiores forem as rodas, mais suave será a condução e menos se sentirão as irregularidades da estrada. Se vai andar regularmente em subidas, recomendamos que escolha apenas entre os modelos leves e semileves com motor de 500 W:

• Joyor F5S+

• Joyor X5S

Porquê? Porque precisa de um motor potente para garantir uma boa subida sem que a sua trotinete elétrica perca velocidade, mas também precisa de um veículo leve. As Joyor Trotinetes Elétricas da série Y são trotinetes elétricas potentes, com um motor de 500 W , mas os próprios veículos são pesados, o que os torna mais lentos nas subidas. Se for um condutor muito leve, com menos de 65 kg, também pode considerar modelos com motor de 350 W a 400 W:

• Joyor F3

• Joyor F5+

• Joyor X1

Se costuma andar em estradas acidentadas, recomendamos que escolha um modelo com rodas grandes para garantir uma condução mais suave:

• Joyor série X

• Joyor série Y

1) Pode verificar a potência e a tensão do motor consultando o respetivo número de série (na roda traseira). O número de série xx48V500Wxxxxxxxxxxx significa que se trata de um motor de 48V e 500W.

2) Todas as peças elétricas da trotinete têm a mesma tensão: motor, bateria, controlador e visor. Pode verificar a tensão de uma peça consultando as respetivas características técnicas.

3) Cada bateria Joyor tem um autocolante com informações sobre a tensão e a capacidade da bateria: 48V 13Ah

4) A tensão da bateria varia consoante o nível de carga. Pode consultar a tensão em tempo real no visor, na área dos indicadores múltiplos (onde, por predefinição, é apresentada a quilometragem). Prima brevemente o botão ON/OFF para alternar entre os diferentes indicadores da área dos indicadores múltiplos: da quilometragem total ODO para a quilometragem da viagem TRIP e, em seguida, para a tensão em tempo real V.

Seguem-se informações sobre a tensão máxima e mínima das diferentes baterias:

24V: mín. 19V, máx. 29.2V

36V: mín. 27V, máx. 42V

48V: mín. 37V, máx. 54.6V

Se tiver dúvidas sobre o seu Joyor, as suas características técnicas e o seu desempenho, contacte o distribuidor onde comprou o seu Joyor ou o centro técnico oficial Joyor na Selva de Mar 53, Barcelona.

Não, não deve. Evite descarregar completamente a bateria da sua trotinete elétrica antes de a voltar a carregar. Certifique-se sempre de que tem pelo menos 10% de carga. Se carregar a bateria da trotinete elétrica regularmente e não a deixar descarregada durante muito tempo, estará a contribuir bastante para prolongar a sua vida útil.

Certifique-se sempre de que a bateria da sua trotinete elétrica Joyor tem pelo menos 10 % de carga. Recomenda-se carregar a bateria da trotinete elétrica quando estiver entre 30 e 70 % da capacidade total. Evite deixar a bateria da trotinete elétrica descarregar completamente antes de a carregar. Pode carregar a trotinete elétrica logo após uma viagem curta. Se tiver feito uma viagem longa, deixe-a arrefecer durante cerca de 30 minutos e, em seguida, carregue-a. Não deixe a trotinete elétrica com a bateria significativamente descarregada durante várias horas. Carregue-a sem demora. Se guardar a trotinete elétrica durante muito tempo, certifique-se de que a bateria tem pelo menos 40-50 % de carga. Recomenda-se carregar a trotinete elétrica pelo menos uma vez a cada 30 dias. Deixar a trotinete elétrica sem carga durante cerca de 3 meses danificará a bateria.

O carregador da sua trotinete elétrica tem um indicador luminoso. Quando a bateria está totalmente carregada, a luz fica verde (em vez de vermelha ou amarela). Também pode verificar o nível de carga da bateria no indicador de carga da bateria no ecrã LCD ou consultar a tensão em tempo real da bateria da sua trotinete elétrica:

Bateria      Tensão mais baixa     Tensão mais alta   

24V                  19V   29.2V    36V                   27V                     42V    48V                  37V                     54.6V

A tensão em tempo real da bateria é apresentada na área dos indicadores múltiplos do ecrã LCD. Saiba aqui como aceder a essa informação no Joyor Trotinete Elétrica Manual do Utilizador.

Depois de ligar a trotineta elétrica ao carregador, deixe a bateria carregar completamente - não interrompa o carregamento. É necessário carregá-la sem interrupções até 100% da capacidade, pelo menos a cada três ciclos de carregamento.

Sim, pode utilizar a Joyor à chuva, tomando as precauções habituais para circular em estradas escorregadias. Não circule com a trotinete nem a coloque em locais onde o nível da água ultrapasse os 5 cm, para evitar possíveis danos na bateria e noutros componentes. Os modelos de trotinetes elétricas Joyor com rodas grandes, X e Y, são mais estáveis em estradas escorregadias do que os modelos com rodas mais pequenas das séries H1, A e F. Pode consultar outras instruções de segurança para trotinetes elétricas Joyor no Manual do Utilizador Joyor.

Os pneus das trotinetes elétricas Joyor não foram concebidos para serem utilizados na neve. Evite circular em estradas escorregadias. A temperatura mínima que a Joyor suporta é de -5C. Pode consultar outras instruções de segurança para trotinetes elétricas Joyor no Manual do Utilizador da Joyor.

As trotinetes elétricas com pneus maciços têm menos probabilidade de sofrer um furo, mas também tornam a condução menos suave e provocam muitas vibrações. Joyor Trotinete Elétrica das séries X e Y foram concebidas para garantir uma condução confortável, estável e suave. Têm pneus com câmara de ar. As Joyor Trotinete Elétrica das séries A e F foram concebidas para quem está disposto a abdicar do conforto em troca de menos preocupações com a manutenção. Têm um pneu dianteiro com câmara de ar e um pneu traseiro maciço. Um dos pneus tem câmara de ar para garantir que continua a desfrutar da sua viagem. Pode comprar câmaras de ar e pneus originais na nossa loja online. Não recomendamos que altere o design do produto nem que utilize pneus de outro fornecedor. Não pode substituir os pneus com câmara de ar por pneus maciços. Para evitar um furo, deve seguir determinadas regras de manutenção e utilização de trotinetes elétricas.

Ao contrário do que se pensa, a maioria dos furos nos pneus das trotinetes elétricas NÃO é causada por objetos pontiagudos, como o típico prego enfiado no pneu. Os furos por entalamento, provocados por maus hábitos de condução e falta de cuidados com os pneus, são muito mais comuns. Para que um furo causado por um objeto pontiagudo aconteça, primeiro, o condutor tem de encontrar um objeto afiado por cima do qual passar. (É mais difícil do que pensa.) Depois, tem de passar por cima do objeto exatamente da maneira certa para que este perfure o pneu. Por fim, a perfuração tem de ser suficientemente profunda para atravessar o pneu e a câmara de ar. A menos que o seu percurso esteja minado de estrepeiras, tem de ter muito azar para que isso aconteça. Um furo por entalamento, porém, pode acontecer simplesmente se não cuidar regularmente da sua trotinete ou não conduzir com atenção. Há três coisas importantes que pode fazer para evitar furos nos pneus. Para ajudar a lembrar-se delas, organizámo-las segundo o acrónimo “AIR”, um trocadilho intencional.

As iniciais correspondem a:

• Adicionar um selante,

• Inspecionar regularmente para detetar danos físicos e manter sempre os pneus bem insuflados, à pressão indicada no pneu,

• Conduzir com prudência, abrandando antes de qualquer obstáculo e evitando, em geral, obstáculos grandes e água.

Contacte o distribuidor oficial de trotinetes elétricas Joyor onde comprou a sua Joyor. Se a comprou na loja online oficial da Joyor, contacte a nossa equipa de apoio através do endereço info@joyorscooter.com.

A Joyor Trotinete Elétrica tem uma garantia de 2 anos e a sua bateria tem uma garantia de 12 meses. A garantia é aplicável nos casos em que não haja danos físicos na trotinete elétrica ou nas suas peças. Pode encontrar informações mais detalhadas na página da Política de Garantia da Joyor Trotinete Elétrica. Se tiver algum problema com a trotinete elétrica, contacte a nossa equipa de apoio em info@joyorscooter.com

Pode cancelar a sua encomenda e devolver a Joyor Trotinete Elétrica no prazo de 14 dias após a compra, na embalagem original, desde que não tenha sido utilizada. Pode consultar informações mais detalhadas na página dos Termos e Condições da Joyor Trotinete Elétrica.

Sim, as Joyor Trotinetes Elétricas podem ser enviadas para a maioria dos países da União Europeia. Os custos de envio são gratuitos para encomendas superiores a 150 € nos países da UE continental, exceto na Suécia, Finlândia, Estónia, Lituânia, Letónia, Bulgária, Grécia e nas ilhas da UE, onde se aplicam as taxas de envio normais.

Atualmente, a Joyor Trotinete Elétrica não oferece envios para os EUA, uma vez que não temos nenhum distribuidor oficial nesta região que lhe possa prestar assistência técnica.

O envio da Joyor Trotinete Elétrica para Espanha continental demora cerca de 3-5 dias úteis. O envio da Joyor Trotinete Elétrica para as Ilhas Baleares demora cerca de 5-7 dias úteis e, no resto da Europa, cerca de 7-10 dias úteis.
Não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.

Pode comprar a Joyor Trotinete Elétrica na nossa loja online ou numa das lojas dos nossos distribuidores oficiais. Pode consultar aqui a lista dos nossos distribuidores em Espanha. Se vive fora de Espanha, contacte-nos para encontrar um distribuidor na sua cidade. A Joyor Trotinete Elétrica tem uma vasta rede de distribuidores em toda a Europa e noutras regiões do mundo.

Pode fazer um teste de condução em qualquer uma das nossas lojas parceiras. Contacte a loja mais próxima e pergunte que trotinetes estão disponíveis para teste.

O escritório europeu da Joyor Trotinete Elétrica está localizado em Barcelona, Espanha. A nossa fábrica está localizada em Zhejiang, China. 

Todos os preços das trotinetes elétricas, dos acessórios e das peças sobresselentes apresentados na Joyor loja online neste site incluem IVA.

Os preços de venda a retalho de todos os modelos de Joyor Trotinete Elétrica são iguais na sua zona e incluem sempre IVA. O IVA não pode ser dispensado para particulares.

Se estiver a comprar uma Joyor Trotinete Elétrica em nome de uma empresa registada fora da UE ou numa zona isenta de impostos, contacte info@joyorscooter.com para obter mais informações e indique o nome completo, a morada e o número de registo de IVA da empresa.

Infelizmente, de momento, os preços das Joyor Trotinete Elétrica só estão disponíveis em EUR.

Atualmente, pode pagar com cartão de crédito, PayPal, transferência bancária e em prestações, até 6 pagamentos sem juros.

Lembre-se de que, se optar por pagar por transferência bancária, tem de enviar o comprovativo no prazo de 48 horas; caso contrário, cancelaremos a encomenda.

Sim, o pagamento com cartão de crédito está disponível para todos os produtos da Joyor Trotinete Elétrica.

Não, de momento a Joyor Trotinete Elétrica não oferece financiamento nem pagamentos fracionados. No entanto, alguns distribuidores da Joyor Trotinete Elétrica oferecem esta opção. Contacte-os diretamente para obter mais informações. Pode consultar a lista dos nossos distribuidores em Espanha aqui. Se vive fora de Espanha, contacte-nos para encontrar um distribuidor na sua cidade. A Joyor Trotinete Elétrica tem uma vasta rede de distribuidores por toda a Europa e noutras regiões do mundo.

O preço de uma trotinete depende principalmente do motor e da bateria que inclui. No entanto, o mais importante ao comprar uma trotinete é a utilização que cada proprietário prevê dar-lhe (trotinetes elétricas de gama de entrada, média ou grande autonomia) e as suas preferências pessoais.

As trotinetes mais baratas de 350 W custam a partir de 350 ou 400 euros, com uma autonomia entre 20 e 35 km, e podem chegar aos 550 ou 600 euros nas versões mais bem equipadas, cuja autonomia pode atingir os 50 km. As Trotinetes Elétricas de 250 W são geralmente demasiado limitadas para um utilizador médio.

As trotinetes elétricas de gama média podem custar entre 650 € e 900 €. Oferecem potências entre 400 e 500 W, o que as torna muito versáteis para qualquer utilização, tipo de condutor e inclinação do terreno. Normalmente, já têm baterias que proporcionam uma autonomia entre 40 e 55 km, e o nível de equipamento em termos de travões e suspensões é superior ao das gamas de entrada.

As trotinetes elétricas de grande autonomia são trotinetes que respondem a necessidades específicas, com preços que excedem os 900 €. Têm autonomias que podem variar entre 70 e 100 km e motores com potências superiores a 500 W e até 1000 W por motor.

Os regulamentos relativos à circulação de trotinetes elétricas e VMP (veículos de mobilidade pessoal) em Espanha estabelecem algumas linhas gerais que podem ser complementadas pelos diferentes regulamentos locais que regem cada país. De acordo com a Direção-Geral de Trânsito de Espanha (DGT), as regras gerais específicas são:

Locais de utilização da trotinete elétrica:

É proibido circular com um VMP em passeios, zonas pedonais, passagens para peões, autoestradas, estradas interurbanas ou túneis em zonas urbanas.

Os percursos autorizados para circulação serão indicados pelo regulamento municipal. Caso não exista, será permitido circular em qualquer via urbana.

Características das trotinetes elétricas:

Devem cumprir o Manual de Características dos Veículos de Mobilidade Pessoal da DGT.

A velocidade destes veículos deve situar-se entre 6 e 25 km/h.

As trotinetes elétricas não podem estar equipadas com assento ou selim.

Utilizadores:

A idade mínima em Espanha para conduzir uma trotinete elétrica é de 16 anos. A idade mínima pode variar consoante o país.

Só é permitido transportar um passageiro por trotinete. É proibido circular com duas ou mais pessoas numa trotinete.

Não é permitido usar auscultadores, telemóvel ou qualquer outro dispositivo durante a condução.

A Lei da Circulação Rodoviária estabelece a obrigatoriedade de os condutores de VMP usarem capacete de proteção, embora esteja a ser elaborado um regulamento neste sentido, em conjunto com os municípios e as partes envolvidas. A obrigatoriedade dependerá dos regulamentos municipais da localidade onde se circula.

Aplicam-se os mesmos limites máximos de alcoolemia permitidos pela Lei da Segurança Rodoviária, bem como a proibição de conduzir sob a influência de drogas.

Em Espanha, é necessário:

- Ter 16 anos ou mais

- Usar capacete e recomenda-se o uso de vestuário adequado

- Cumprir as regras de trânsito do organismo regulador e do município onde circula.

Consulte a legislação do seu país.

A vida útil de uma trotinete pode variar consoante a marca, a autonomia da trotinete elétrica (alta, média ou baixa), a intensidade de utilização (número de quilómetros percorridos), o tipo de percurso (longo ou curto, grau de inclinação da estrada, tipo de pavimento), o peso do utilizador, os cuidados com a trotinete e os ciclos de carga, a manutenção periódica e as verificações visuais preventivas antes de cada utilização. 

Uma trotinete de gama média pode durar perfeitamente 2 ou 3 anos e, se forem feitas as revisões e substituídos os elementos sujeitos a desgaste antes de ocorrerem avarias críticas, pode durar vários anos e muitos quilómetros mais.