FAQ Suporte

Todos os preços de patinetes elétricos, acessórios e peças de reposição exibidos em Joyor Online Shop neste site incluem IVA.

Os preços de varejo para todos os modelos de Joyor Electric Scooter são os mesmos dentro da sua área e sempre incluem IVA. O IVA não pode ser isento para pessoas físicas.

Se você estiver comprando a Joyor Electric Scooter em nome de uma empresa registrada fora da UE ou em uma zona franca, entre em contato com info@joyorscooter.com para obter mais informações e forneça o nome completo da empresa, endereço e número de registro de IVA.

Infelizmente, atualmente, os preços do Joyor Electric Scooter estão disponíveis apenas em EUR.

Você pode escolher PayPal, cartão de crédito ou transferência bancária direta para compre a sua scooter elétrica. Se preferir uma transferência bancária direta, faça um pedido e escolha um método de pagamento offline. Assim que seu pedido for feito, entraremos em contato com você e forneceremos as informações de pagamento necessárias.

Não, no momento a Joyor Electric Scooter não oferece financiamento ou parcelamento. No entanto, alguns distribuidores da Joyor Electric Scooter oferecem esta opção. Entre em contato diretamente com eles para obter mais informações. Você pode checar a lista de nossos distribuidores na Espanha aqui. Se você mora fora da Espanha, por favor Contate-nos para encontrar um distribuidor em sua cidade. A Joyor Electric Scooter possui uma grande rede de distribuidores em toda a Europa e outras regiões do mundo.

Joyor Electric Scooter oferece frete grátis para todos os pedidos acima de 150 EUR na Europa.

Atualmente, a Joyor Electric Scooter não oferece envio para os EUA devido ao fato de não termos nenhum distribuidor oficial nesta região que possa fornecer suporte técnico.

O envio da Joyor Electric Scooter dentro da Espanha peninsular leva cerca de 3-5 dias úteis. O envio da Joyor Electric Scooter para as Ilhas Baleares demora cerca de 5-7 dias úteis e dentro da Europa demora cerca de 7-10 dias úteis.
Não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha.

Você pode experimentar o Joyor Electric Scooter gratuitamente em uma das lojas de nossos distribuidores oficiais. Você pode verificar o lista de nossos distribuidores na Espanha aqui. Se você mora fora da Espanha, por favor Contate-nos para encontrar um distribuidor em sua cidade. A Scooter Eléctrica Joyor tem um grande rede de distribuidores em toda a Europa e outras regiões do mundo.

Pode comprar a Scooter Eléctrica Joyor na nossa loja online ou numa das lojas de nossos distribuidores oficiais. Você pode verificar o lista de nossos distribuidores na Espanha aqui. Se você mora fora da Espanha, entre em contato conosco para encontrar um distribuidor em sua cidade. A Joyor Electric Scooter possui uma grande rede de distribuidores em toda a Europa e outras regiões do mundo.

O escritório europeu da Joyor Electric Scooter está localizado em Barcelona, ​​Espanha. Nossa fábrica está localizada em Zhejiang, China.

Todos os modelos de Trotinete Eléctrica Joyor possuem uma bateria ternária de iões de lítio. As baterias de polímero ternário de lítio são conhecidas como baterias de alto desempenho e baixo impacto ambiental.

A vida útil da bateria do Joyor Electric Scooter é de 1000 ciclos em média. Você pode prolongar significativamente a vida útil da bateria de sua scooter elétrica apenas cuidando dela adequadamente. Normalmente, deve funcionar bem por mais de 10 anos sob uso e manutenção normais.

Não, você não deveria. Evite esgotar totalmente a bateria da sua scooter elétrica antes de carregá-la novamente. Certifique-se sempre de que está com no mínimo 10% de carga. Se carregar a bateria da sua trotinete elétrica regularmente e não a deixar descarregada durante muito tempo, irá ajudá-lo muito a prolongar a sua vida útil.

Certifique-se sempre de que a bateria da sua trotinete elétrica Joyor tem, no mínimo, 10% de carga. É recomendável carregar a bateria da scooter elétrica em 30-70% da capacidade total da bateria. Evite esgotar totalmente a bateria da sua scooter elétrica até uma carga zero antes de carregar. Você pode carregar sua scooter elétrica logo após uma curta viagem. Se você fez uma longa viagem, aguarde cerca de 30 minutos para esfriar e depois carregue-a. Não deixe a sua trotinete elétrica com a bateria muito descarregada durante algumas horas. Carregue-o prontamente. Quando guardar a sua trotinete elétrica durante um longo período de tempo, certifique-se de que a bateria tem pelo menos 40-50% de carga. É aconselhável carregar sua scooter elétrica no mínimo uma vez a cada 30 dias. Deixar sua scooter elétrica por cerca de 3 meses sem carga causará danos à bateria.

Existe um indicador luminoso no carregador da sua scooter elétrica. Quando a bateria está totalmente carregada, a luz fica verde (de vermelho para amarelo). Você também pode verificar o nível de carga da bateria no indicador de carga da bateria no visor LCD ou verificar a voltagem em tempo real da bateria da sua scooter elétrica:

Bateria      Tensão mais baixa     Tensão mais alta   

24 V 19 V 29,2 V 36 V 27 V 42 V 48 V 37 V 54,6 V

A voltagem em tempo real da sua bateria é exibida na área multi-indicador do display LCD. Você pode descobrir como acessá-lo aqui no Manual do usuário da scooter elétrica Joyor.

Depois de conectar a scooter elétrica ao carregador, deixe a bateria carregar até a carga total - não interrompa o carregamento. A carga ininterrupta de até 100% da capacidade é necessária pelo menos a cada três ciclos de carga.

A velocidade máxima da Joyor Electric Scooter pode variar em função de vários fatores: nível de carga da bateria, tipo de terreno, vento, peso do condutor. A velocidade máxima de todos os modelos Joyor Electric Scooter, excetoH1 e a série A é de 25 km/h de acordo com a velocidade máxima recomendada pela maioria dos regulamentos europeus. A velocidade máxima da scooter elétrica JoyorH1 é de 15 km/h. A velocidade máxima da scooter elétrica Joyor A3&A5 é de 25km/h. O desempenho da scooter elétrica é máximo quando a scooter elétrica está com pelo menos 25% de carga.

A potência do motor não determina a velocidade máxima da trotinete elétrica, mas sim a sua aceleração e a capacidade de subida e de condução de condutores com maior peso.

Ao comparar os modelos de Scooter Elétrico Joyor, por favor, leve sempre em consideração que todas as características técnicas de todos os modelos de Scooter Elétrico Joyor em nosso site são resultados de medições em um ambiente de teste com um piloto de 75kg, em um terreno plano, sem vento e com média velocidade de 20-25km/h, segunda marcha. Estes são os fatores que influenciam o desempenho do patinete elétrico e principalmente a distância percorrida. Dependendo do seu peso, tipo de terreno e outras condições, você pode ajustar mais ou menos suas expectativas em comparação com os resultados do ambiente de teste.

Todos os modelos de Scooter Elétrica Joyor, exceto H1, suportam um peso máximo de 120kg. A scooter elétrica Joyor H1 suporta um peso máximo de 75kg.

Para uma pessoa com peso médio, o Joyor Electric Scooter pode subir uma inclinação de 10 a 12 graus (~15% de inclinação), o que deve ser adequado para a maioria das ruas/estradas. Para subidas notórias, os pilotos ainda podem chutar a scooter elétrica de forma semelhante a uma scooter padrão e impulsionar-se morro acima, ainda é mais rápido do que caminhar ou andar de bicicleta. Quanto mais potente o motor, melhor a scooter elétrica lida com as colinas. Quanto mais pesada for a scooter e/ou o condutor, mais difícil será para a scooter subir. Quanto maiores as rodas, mais suave é o passeio e menos você sente as imperfeições da estrada. Se você vai subir regularmente, recomendamos que escolha apenas entre os modelos leves e médios com motor de 500W:

• Joyor F5S+

• Joyor X5S

Por quê então? Porque você precisa de um motor potente para garantir uma boa subida sem que sua scooter elétrica diminua a velocidade, mas também precisa de um veículo leve. As scooters elétricas Joyor série Y são potentes scooters elétricas com motor de 500 W mas os veículos em si são pesados ​​e isso os atrasa nas subidas. Se você é um piloto muito leve abaixo de 65kg, também pode considerar modelos com motor de 350W-400W:

• Joyor F3

• Joyor F5+

• Joyor X1

Se você anda muito em estradas esburacadas, recomendamos que escolha entre os modelos de rodas grandes para garantir uma condução mais suave em estradas esburacadas:

• Série Joyor X

• Série Joyor Y

Sim, você pode andar no Joyor na chuva com as precauções gerais para estradas escorregadias. Não ande ou coloque a scooter em qualquer lugar com um nível de água superior a 5 cm, a fim de evitar possíveis danos à bateria e outras peças. Os modelos de scooter elétrico Joyor com rodas grandes de 10'' X e Y são mais estáveis ​​em estradas escorregadias do que os modelos de scooter elétrico com rodas menores das séries H1, A e F. Você pode verificar outras instruções de segurança da scooter elétrica Joyor no manual do usuário Joyor.

Os pneus de scooter elétrico Joyor não são projetados para uso na neve. Por favor, evite andar em estradas escorregadias. A temperatura mínima que Joyor pode suportar é -5C. Você pode verificar outras instruções de segurança da scooter elétrica Joyor no manual do usuário Joyor.

1) Você pode verificar a potência do motor e a tensão do motor observando o número de série do motor (roda traseira). Número de série xx48V500Wxxxxxxxxxxx significa que este é um motor de 48V, 500W.

2) Todas as partes elétricas da scooter têm a mesma voltagem: motor, bateria, controlador, visor. Você pode verificar a voltagem da peça verificando as informações das características técnicas escritas em cada peça.

3) Cada bateria do Joyor tem um adesivo com as informações sobre a voltagem da bateria e a capacidade da bateria: 48V 13Ah

4) A voltagem da bateria muda dependendo do nível de carga da bateria. Você pode verificar a tensão em tempo real no visor na área multi-indicador (onde você pode ver a quilometragem por padrão). Pressione rapidamente o botão ON/OFF para alternar entre os diferentes indicadores da área multi-indicador: da quilometragem total ODO para uma quilometragem TRIP e depois para a tensão em tempo real V.

Aqui estão as informações sobre a tensão máxima e mínima da bateria para diferentes baterias:

24 V: mín. 19 V, máx. 29,2 V

36V: mín. 27V, máx. 42V

48 V: mín. 37 V, máx. 54,6 V

Se você tiver alguma dúvida sobre seu Joyor e suas características técnicas e desempenho, entre em contato com o distribuidor onde você comprou seu Joyor ou Centro técnico oficial Joyor em Selva de Mar 53, Barcelona.

As scooters elétricas com pneus sólidos têm menos risco de ter um pneu furado, no entanto, também tornam o seu passeio menos suave e trazem muita vibração. As séries Joyor Electric Scooter X e Y são projetadas para garantir um passeio confortável, estável e suave. Eles são projetados para ter pneus de ar. As scooters elétricas Joyor séries A e F foram projetadas para aquelas pessoas que estão dispostas a trocar o conforto por menos preocupações relacionadas à manutenção, elas têm pneu pneumático dianteiro, mas pneu sólido traseiro. Um dos pneus é de ar para garantir que você ainda aproveite o passeio. Pode adquirir as câmaras de ar originais e os pneus na nossa loja online. Não recomendamos que você altere o design do produto ou use pneus de um fornecedor diferente. Você não pode trocar os pneus de ar por pneus sólidos. Para evitar um pneu furado, você precisa seguir certas regras de uso e manutenção de scooters elétricos.

Ao contrário da crença popular, a maioria dos pneus furados de scooters elétricos NÃO são furos de penetração causados ​​pelo prego estereotipado no pneu ou outros objetos pontiagudos. Furos causados ​​por maus hábitos de pilotagem e falta de cuidado com os pneus são muito mais comuns. Para que uma perfuração de penetração aconteça, o piloto terá primeiro que encontrar um objeto pontiagudo para rolar. (É mais difícil de encontrar do que você pensa.) Em seguida, o motociclista terá que rolar o objeto da maneira exata para que ele perfure o pneu. Finalmente, a penetração deve ser profunda o suficiente para cortar TANTO o pneu quanto a câmara de ar. A menos que sua rota esteja minada com caltrops, você terá que ter muito azar para que isso aconteça. Um furo de aperto, no entanto, pode acontecer simplesmente se você não cuidar regularmente de sua scooter ou não andar com cuidado. Há três coisas importantes que você pode fazer para evitar furos nos pneus. Para ajudá-lo a se lembrar, nós os organizamos com a sigla “AIR”, trocadilho.

Eles representam:

• Adicione um selante,

• Inspecione regularmente por qualquer dano físico e sempre o tenha bem inflado no nível escrito no pneu,

• Conduza de forma sensata, desacelerando antes de qualquer obstáculo e evitando grandes obstáculos e água em geral.

Você pode cancelar seu pedido e devolver a Joyor Electric Scooter dentro de 14 dias após a compra em sua caixa original, se não tiver sido usada. Você pode verificar informações mais detalhadas na página de Termos e Condições da Joyor Electric Scooter.

A Scooter Eléctrica Joyor tem garantia de 2 anos e a sua bateria tem garantia de 12 meses. A garantia é aplicável nos casos em que não haja danos físicos na scooter elétrica ou em suas peças. Você pode encontrar informações mais detalhadas na página de política de garantia da scooter elétrica Joyor. Se você tiver algum problema com a scooter elétrica, entre em contato com nossa equipe de suporte em info@joyorscooter.com

Entre em contato com o distribuidor oficial de scooter elétrico Joyor onde você comprou seu Joyor. Se você o comprou online no Joyor oficial online, entre em contato com nossa equipe de suporte em info@joyorscooter.com.

O preço de uma scooter depende principalmente do motor e da bateria que ela equipa. No entanto, o mais importante na hora de comprar uma scooter é o uso que cada proprietário espera (scooters elétricos de gama de acesso, gama média ou alta) e as suas preferências pessoais.

As scooters mais baratas de 350 W começar por aí 350 ou 400 euros com autonomia entre 20 e 35 km e termina por volta 550 ou 600 euros para os mais bem equipados e com autonomia que pode chegar até 50 km. Scooters de 250 W geralmente já são muito limitadas para um usuário médio.

Intervalo médio patinetes elétricos podem estar entre 650€ e 900€. Oferecem potências entre 400 e 500 W, o que as torna muito versáteis para qualquer uso, tipo de driver e desnível. Normalmente já possuem baterias que proporcionam autonomia entre 40 e 55 km e seu nível de equipamentos em freios e suspensões está em nível superior às faixas de acesso.

Scooters elétricos de gama alta são scooters que respondem a utilizações específicas, com preços que exceder € 900. Têm autonomias que podem ir dos 70 aos 100 km e potências de motor superiores a 500 W e até 1000 W por motor.

O Regulamento sobre a circulação de trotinetes elétricas e VMP (veículos de mobilidade pessoal) em Espanha traça algumas linhas genéricas que se complementam com as diferentes normativas locais que regem cada país. De acordo com a Direção Geral de Trânsito da Espanha (DGT), os regulamentos gerais específicos:

Áreas de utilização da trotinete elétrica:

É proibido ao VMP transitar em calçadas, áreas de pedestres, cruzamentos, rodovias, vias interurbanas ou túneis em áreas urbanas.
As vias autorizadas a circular serão indicadas pela portaria do país. Caso contrário, a circulação seria permitida em qualquer via urbana.

Características das scooters elétricas:

Devem cumprir o Manual de Características dos Veículos de Mobilidade Pessoal da DGT.

A velocidade desses veículos deve estar entre 6 e 25 km/h.

As scooters elétricas não podem equipar um assento ou selim.

Usuários:

A idade mínima na Espanha para andar de scooter elétrica é de 16 anos. A idade mínima pode variar em cada país.

A circulação em scooter só permite um único passageiro por scooter. É proibida a circulação de duas ou mais pessoas em scooter.

Você não pode usar fones de ouvido, telefone celular ou qualquer outro dispositivo enquanto dirige.

A Lei de Trânsito estabelece a obrigatoriedade do uso de capacete de proteção para os condutores de VMP, embora esteja trabalhando nesse desenvolvimento normativo em conjunto com os municípios e os atores envolvidos. Dependerá dos regulamentos municipais da cidade onde é circulado.

Aplicam-se as mesmas taxas máximas de álcool permitidas pela Lei de Segurança Rodoviária, bem como a proibição de conduzir com a presença de estupefacientes no corpo.

Na Espanha é necessário:

- Ter 16 anos ou mais

- Usar capacete e recomendação de roupa adequada

- Cumprir com os regulamentos de trânsito do órgão regulador e do município onde você circula.

Verifique os regulamentos em seu país.

A vida útil de uma scooter pode variar em função da marca, da autonomia da scooter elétrica (alta, média ou baixa), da intensidade de utilização (número de quilómetros percorridos), do tipo de percurso (longo ou curto, grau de inclinação do a estrada, tipo de pavimento), o peso do utilizador, o tratamento da scooter e as bicicletas de carga, a manutenção periódica e os controlos visuais preventivos antes de conduzir. 

Uma scooter de gama média pode durar perfeitamente 2 ou 3 anos e se as revisões forem feitas e os elementos de desgaste forem substituídos antes de produzir erros críticos, vários anos e milhas de km.