FAQ Suporte

Todos os modelos de Trotinete Elétrica Joyor têm uma bateria de iões de lítio ternária. As baterias de polímero de lítio ternárias são conhecidas como baterias de alto desempenho e baixo impacto ambiental.

A vida útil da bateria da Trotinete Elétrica Joyor é, em média, de 1000 ciclos. Pode prolongar significativamente a vida da bateria da sua trotinete elétrica apenas cuidando dela adequadamente. Normalmente, deve funcionar bem por mais de 10 anos com uso e manutenção normais.

A velocidade máxima da Trotinete Elétrica Joyor pode variar dependendo de vários fatores: nível de carga da bateria, tipo de terreno, vento, peso do condutor. A velocidade máxima de todos os modelos de Trotinete Elétrica Joyor, excetoH1 e série A, é de 25 km/h, de acordo com a velocidade máxima recomendada pela maioria dos regulamentos europeus. A velocidade máxima da Trotinete Elétrica JoyorH1 é de 15 km/h. A velocidade máxima da Trotinete Elétrica Joyor A3&A5 é de 25 km/h. O desempenho da Trotinete Elétrica está no seu máximo quando a trotinete está pelo menos 25% carregada.

A potência do motor não determina a velocidade máxima do trotinete elétrico, determina a sua aceleração e capacidade para subir inclinações e suportar condutores com maior peso.

Ao comparar os modelos Joyor Trotinete Elétrica, por favor tenha sempre em consideração que todas as características técnicas de todos os modelos Joyor Trotinete Elétrica no nosso website são resultados de medições num ambiente de teste com um condutor de 75kg, em terreno plano, sem vento e com uma velocidade média de 20-25km/h, segunda velocidade. Estes são os fatores que influenciam o desempenho da trotinete elétrica e principalmente a autonomia. Dependendo do seu peso, tipo de terreno e outras condições, pode ajustar mais ou menos as suas expectativas em comparação com os resultados do ambiente de teste.

Todos os modelos de Trotinete Elétrica Joyor, exceto o H1, suportam um peso máximo de 120kg. A Trotinete Elétrica Joyor H1 suporta um peso máximo de 75kg.

Para uma pessoa com peso médio, a Trotinete Elétrica Joyor pode subir inclinações de 10-12 graus (~15% de inclinação), o que deve ser adequado para a maioria das ruas/estradas. Para subidas difíceis, os utilizadores ainda podem impulsionar a trotinete elétrica com o pé, tal como numa trotinetes padrão, e subir a colina, sendo ainda mais rápido do que andar a pé ou de bicicleta. Quanto mais potente for o motor, melhor a trotinete elétrica lida com as subidas. Quanto mais pesada for a trotinete e/ou o utilizador, mais difícil é para a trotinete subir. Quanto maiores forem as rodas, mais suave é a viagem e menos se sentem as imperfeições da estrada. Se vai andar frequentemente em subidas, recomendamos que escolha apenas entre modelos leves e médios-leves com motor de 500W:

• Joyor F5S+

• Joyor X5S

Porquê? Porque precisa de um motor potente para garantir uma boa subida sem que a sua Trotinete Elétrica desacelere, mas também precisa de um veículo leve. As Trotinetes Elétricas Joyor Y series são trotinetes elétricas potentes com um motor de 500W, mas os veículos em si são pesados e isso faz com que desacelerem nas subidas. Se for um utilizador muito leve, abaixo de 65kg, pode também considerar modelos com motor de 350W-400W:

• Joyor F3

• Joyor F5+

• Joyor X1

Se anda frequentemente em estradas irregulares, recomendamos que escolha entre os modelos de rodas grandes para garantir uma viagem mais suave numa estrada irregular:

• Joyor X series

• Joyor Y series

1) Pode verificar a potência do motor e a tensão do motor olhando para o número de série do motor (roda traseira). O número de série xx48V500Wxxxxxxxxxxx significa que este é um motor de 48V, 500W.

2) Todas as peças elétricas da scooter têm a mesma tensão: motor, bateria, controlador, ecrã. Pode verificar a tensão da peça consultando a informação das características técnicas escrita em cada peça.

3) Cada bateria Joyor tem um autocolante com a informação sobre a tensão da bateria e a capacidade da bateria: 48V 13Ah

4) A tensão da bateria varia dependendo do nível de carga da bateria. Pode verificar a tensão em tempo real no ecrã na área do multi-indicador (onde pode ver a quilometragem por defeito). Pressione brevemente o botão ON/OFF para alternar entre os diferentes indicadores da área do multi-indicador: da quilometragem total ODO para a quilometragem individual TRIP e depois para a tensão em tempo real V.

Aqui está a informação sobre a tensão máxima e mínima da bateria para diferentes baterias:

24V: min 19V, max 29.2V

36V: min 27V, max 42V

48V: min 37V, max 54.6V

Se tiver alguma dúvida sobre o seu Joyor e as suas características técnicas e desempenho, por favor contacte o distribuidor onde comprou o seu Joyor ou o centro técnico oficial Joyor em Selva de Mar 53, Barcelona.

Não, não deve. Evite esgotar totalmente a bateria do seu trotinete elétrico antes de a carregar novamente. Certifique-se sempre de que está carregada no mínimo a 10%. Se carregar a bateria do seu trotinete elétrico regularmente e não a deixar descarregada durante muito tempo, isso ajudará muito a prolongar a sua vida útil.

Certifique-se sempre de que a bateria do seu patinete elétrico Joyor está com pelo menos 10 % de carga. Recomenda-se carregar a bateria do patinete elétrico entre 30-70% da capacidade total da bateria. Evite esgotar totalmente a bateria do seu patinete elétrico até zero antes de carregar. Pode carregar o seu patinete elétrico logo após um passeio curto. Se tiver feito um passeio longo, aguarde cerca de 30 minutos para arrefecer e depois carregue-o. Não deixe o seu patinete elétrico com a bateria significativamente descarregada durante algumas horas. Carregue-o prontamente. Quando guardar o seu patinete elétrico por um longo período, certifique-se de que a bateria está pelo menos 40-50 % carregada. É aconselhável carregar o seu patinete elétrico pelo menos uma vez a cada 30 dias. Deixar o seu patinete elétrico cerca de 3 meses sem carga causará danos à bateria.

Há um indicador luminoso no carregador da sua Trotinete Elétrica. Quando a bateria está totalmente carregada, a luz fica verde (de vermelho ou amarelo). Também pode verificar o nível de carga da bateria no indicador de carga da bateria no ecrã LCD ou verificar a voltagem em tempo real da bateria da sua Trotinete Elétrica:

Bateria        Tensão Mínima       Tensão Máxima  

24V                 19V   29.2V    36V                 27V                   42V    48V                 37V                   54.6V

A voltagem em tempo real da sua bateria é exibida na área multi-indicador do ecrã LCD. Pode descobrir como aceder a ela aqui no Manual do Utilizador da Trotinete Elétrica Joyor.

Após ligar o trotinete elétrico ao carregador, deixe a bateria carregar até à carga completa - não interrompa o carregamento. É necessário um carregamento ininterrupto até 100% da capacidade pelo menos a cada terceiro ciclo de carregamento.

Sim, pode andar de Joyor na chuva com as precauções gerais para estradas escorregadias. Não ande nem coloque o scooter em locais com um nível de água superior a 5cm, para evitar possíveis danos na bateria e noutras partes. Os modelos de scooter elétrico Joyor com rodas grandes de 10’’ X e Y são mais estáveis em estradas escorregadias do que os modelos de scooter elétrico com rodas mais pequenas das séries H1, A e F. Pode consultar outras instruções de segurança do scooter elétrico Joyor no Manual do Utilizador Joyor.

Os pneus do trotinetes elétricos Joyor não são concebidos para uso na neve. Por favor, evite conduzir em estradas escorregadias. A temperatura mínima que a Joyor pode suportar é -5C. Pode consultar outras instruções de segurança do trotinetes elétricos Joyor no Manual do Utilizador Joyor.

As trotinetes elétricas Joyor com pneus sólidos têm menos risco de furo, no entanto, também tornam a viagem menos suave e provocam muitas vibrações. As séries X e Y da Joyor Trotinete Elétrica são concebidas para garantir uma viagem confortável, estável e suave. São projetadas para ter pneus de ar. As séries A e F da Joyor Trotinete Elétrica são destinadas a pessoas que estão dispostas a trocar o conforto por menos preocupações relacionadas com a manutenção; têm pneu dianteiro de ar, mas pneu traseiro sólido. Um dos pneus é de ar para garantir que ainda desfrute da sua viagem. Pode comprar as câmaras de ar e pneus originais na nossa loja online. Não recomendamos que altere o design do produto ou que utilize pneus de outro fornecedor. Não pode trocar os pneus de ar por pneus sólidos. Para evitar furos, deve seguir certas regras de manutenção e uso da trotinete elétrica.

Ao contrário do que se pensa, a maioria dos furos em pneus de trotinetes elétricas NÃO são causados por perfurações por objetos afiados como pregos ou outros objetos pontiagudos. Os furos por pinçamento, causados por maus hábitos de condução e falta de cuidado com o pneu, são muito mais comuns. Para que ocorra uma perfuração por penetração, o condutor terá primeiro de encontrar um objeto afiado para passar por cima. (É mais difícil de encontrar do que se pensa.) Depois, o condutor terá de passar exatamente sobre o objeto de forma a que este perfure o pneu. Finalmente, a penetração deve ser suficientemente profunda para cortar TANTO o pneu como a câmara de ar. A menos que o seu percurso esteja minado com caltrops, terá de ser mesmo muito azarado para que isto aconteça. Um furo por pinçamento, no entanto, pode acontecer simplesmente se não cuidar regularmente da sua trotinete ou não conduzir conscientemente. Existem três coisas importantes que pode fazer para evitar furos nos pneus. Para o ajudar a lembrar, organizámo-las com o acrónimo “AIR”, com um trocadilho intencional.

Eles significam:

• Adicione um selante,

• Inspecione regularmente para detetar quaisquer danos físicos e mantenha sempre a pressão recomendada no pneu.

• Conduza com sensatez, abrandando antes de qualquer obstáculo e evitando grandes obstáculos e água em geral.

Por favor, contacte o distribuidor oficial de trotinetes elétricas Joyor onde adquiriu a sua Joyor. Se a comprou online na loja oficial Joyor, contacte a nossa equipa de suporte em info@joyorscooter.com.

Joyor Trotinete Elétrica tem uma garantia de 2 anos e a sua bateria tem 12 meses de garantia. A garantia é aplicável nos casos em que não haja danos físicos causados à trotinete elétrica ou às suas peças. Pode encontrar informações mais detalhadas na página da Política de Garantia da Joyor Trotinete Elétrica. Se tiver algum problema com a trotinete elétrica, por favor contacte a nossa equipa de suporte em info@joyorscooter.com

Pode cancelar a sua encomenda e devolver a Trotinete Elétrica Joyor no prazo de 14 dias após a compra, na sua caixa original, se não tiver sido utilizada. Pode consultar informações mais detalhadas na página dos Termos e Condições da Trotinete Elétrica Joyor.

Sim, as Trotinetes Elétricas Joyor podem ser enviadas para a maioria dos países dentro da União Europeia. Os custos de envio são dispensados para encomendas superiores a 150€ nos países continentais da UE, exceto para a Suécia, Finlândia, Estónia, Lituânia, Letónia, Bulgária, Grécia e ilhas da UE, onde serão aplicadas as taxas de envio padrão.

Atualmente, a Joyor Trotinete Elétrica não oferece envio para os EUA devido ao facto de não termos nenhum distribuidor oficial nesta região que possa fornecer suporte técnico.

O envio da Trotinete Elétrica Joyor dentro da península espanhola demora cerca de 3-5 dias úteis. O envio da Trotinete Elétrica Joyor para as Ilhas Baleares demora cerca de 5-7 dias úteis e dentro da Europa demora cerca de 7-10 dias úteis.
Não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.

Pode comprar a Trotinete Elétrica Joyor na nossa loja online ou numa das lojas dos nossos distribuidores oficiais. Pode consultar a lista dos nossos distribuidores em Espanha aqui. Se viver fora de Espanha, por favor contacte-nos para encontrar um distribuidor na sua cidade. A Trotinete Elétrica Joyor tem uma grande rede de distribuidores por toda a Europa e outras regiões do mundo.

Pode fazer um test drive em qualquer uma das nossas lojas parceiras. Contacte a loja mais próxima e pergunte qual scooter têm disponível para test drive.

O escritório europeu da Joyor Trotinete Elétrica está localizado em Barcelona, Espanha. A nossa fábrica está localizada em Zhejiang, China. 

Todos os preços dos trotinetes elétricos, acessórios e peças sobresselentes exibidos na Joyor Online Shop neste website incluem IVA.

Os preços de venda a retalho para todos os modelos de Joyor Trotinete Elétrica são os mesmos na sua área e incluem sempre IVA. O IVA não pode ser dispensado para particulares.

Se estiver a comprar Joyor Trotinete Elétrica em nome de uma empresa registada fora da UE ou numa zona isenta de impostos, por favor contacte info@joyorscooter.com para mais informações e forneça o nome completo da empresa, endereço e número de registo de IVA.

Infelizmente, atualmente, os preços da Trotinete Elétrica Joyor estão disponíveis apenas em EUR.

Atualmente pode pagar com cartão de crédito, PayPal, transferência bancária e em prestações com até 6 pagamentos sem juros.

Lembre-se de que, se escolher pagar por transferência bancária, deve enviar o comprovativo dentro de 48 horas, caso contrário cancelaremos a encomenda.

Sim, o pagamento com cartão de crédito está disponível para todos os produtos da Joyor Trotinete Elétrica.

Não, de momento a Joyor Trotinete Elétrica não oferece financiamento ou pagamentos em prestações. No entanto, alguns dos distribuidores da Joyor Trotinete Elétrica oferecem esta opção. Por favor, contacte-os diretamente para mais informações. Pode consultar a lista dos nossos distribuidores em Espanha aqui. Se viver fora de Espanha, por favor contacte-nos para encontrar um distribuidor na sua cidade. A Joyor Trotinete Elétrica tem uma grande rede de distribuidores por toda a Europa e outras regiões do mundo.

O preço de uma trotinete depende principalmente do motor e da bateria que equipa. No entanto, o mais importante ao comprar uma trotinete é o uso que cada proprietário espera (autonomia, trotinetes elétricas de gama média ou alta) e as suas preferências pessoais.

As trotinetes mais baratas de 350 W começam por volta dos 350 ou 400 euros com autonomia entre 20 e 35 km e terminam por volta dos 550 ou 600 euros para as melhor equipadas e com autonomia que pode chegar até 50 km. As trotinetes elétricas de 250 W costumam ser já demasiado limitadas para um utilizador médio.

As trotinetes elétricas de gama média podem custar entre 650 € e 900 €. Oferecem potência entre 400 e 500 W, o que as torna muito versáteis para qualquer uso, tipo de condutor e desníveis. Normalmente já têm baterias que proporcionam autonomia entre 40 e 55 km e o seu nível de equipamento em travões e suspensões é superior ao das gamas de entrada.

As trotinetes elétricas de gama alta são trotinetes que respondem a usos específicos, com preços que ultrapassam os 900 €. Têm autonomias que podem variar entre 70 e 100 km e potências de motor superiores a 500 W e até 1000 W por motor.

O Regulamento sobre a circulação de trotinetes elétricas e VMP (veículos de mobilidade pessoal) em Espanha delineia algumas linhas genéricas que podem ser complementadas pelos diferentes regulamentos locais que regem cada país. Segundo a Direção-Geral de Trânsito em Espanha (DGT), as regulamentações gerais específicas:

Áreas de utilização da trotinetes elétrica:

É proibido que o VMP circule em passeios, zonas pedonais, passadeiras, autoestradas, estradas interurbanas ou túneis em áreas urbanas.

As rotas autorizadas para circulação serão indicadas pela portaria do país. Se não existirem, a circulação será permitida em qualquer via urbana.

Características das trotinetes elétricas:

Devem cumprir o Manual de Características dos Veículos de Mobilidade Pessoal da DGT.

A velocidade destes veículos deve estar entre 6 e 25 km/h.

As trotinetes elétricas não podem equipar um assento ou sela.

Utilizadores:

A idade mínima em Espanha para conduzir uma trotinetes elétrica é de 16 anos. A idade mínima pode variar em cada país.

A circulação numa trotinetes só permite um único passageiro por trotinetes. É proibido circular com duas ou mais pessoas numa trotinetes.

Não pode usar auscultadores, nem utilizar o telemóvel ou qualquer outro dispositivo enquanto conduz.

A Lei do Trânsito estabelece a obrigação dos condutores de VMP usarem capacete de proteção, embora esteja a trabalhar neste desenvolvimento regulamentar em conjunto com os municípios e os intervenientes envolvidos. Dependerá dos regulamentos municipais da localidade onde se circule.

Aplicam-se as mesmas taxas máximas de álcool permitidas pela Lei de Segurança Rodoviária, bem como a proibição de conduzir com a presença de drogas no organismo.

Em Espanha, o que é necessário é:

- Ter 16 anos ou mais

- Usar capacete e a recomendação de roupa adequada

- Cumprir os regulamentos de trânsito do órgão regulador e do município onde circula.

Verifique os regulamentos no seu país.

A vida útil de uma scooter pode variar dependendo da marca, da gama da scooter elétrica (alta, média ou baixa), da intensidade de uso (número de km percorridos), do tipo de percurso (longo ou curto, grau de inclinação da estrada, tipo de pavimento), do peso do utilizador, do tratamento da scooter e dos ciclos de carga, da manutenção periódica e das verificações preventivas antes de conduzir. 

Uma scooter de gama média pode perfeitamente durar 2 ou 3 anos e, se as revisões forem realizadas e os elementos de desgaste forem substituídos antes de ocorrerem erros críticos, vários anos e quilómetros adicionais.