Preguntas frecuentes y soporte

Todos los modelos de Patinete Eléctrico Joyor cuentan con una batería de iones de litio ternarios. Las baterías de litio ternario de polímero son conocidas por su alto rendimiento y bajo impacto ambiental.

La vida útil de la batería del Patinete Eléctrico Joyor es de 1000 ciclos de media. Puedes prolongar significativamente la vida útil de la batería de tu patinete eléctrico con tan solo cuidarla adecuadamente. Por lo general, debería funcionar correctamente durante más de 10 años con un uso y mantenimiento normales.

La velocidad máxima del Patinete Eléctrico Joyor puede variar en función de diversos factores: el nivel de carga de la batería, el tipo de terreno, el viento y el peso del conductor. La velocidad máxima de todos los modelos de Patinete Eléctrico Joyor, excepto H1 y la serie A, es de 25 km/h, de acuerdo con la velocidad máxima recomendada por la mayoría de las normativas europeas. La velocidad máxima del Patinete Eléctrico Joyor H1 es de 15 km/h. La velocidad máxima de los Patinetes Eléctricos Joyor A3 y A5 es de 25 km/h. El rendimiento del Patinete Eléctrico alcanza su máximo cuando tiene al menos un 25 % de carga.

La potencia del motor no determina la velocidad máxima del patinete eléctrico; determina su aceleración y su capacidad para subir cuestas y transportar a usuarios de mayor peso.

Al comparar los modelos de Patinete Eléctrico Joyor, tenga siempre en cuenta que todas las características técnicas de los modelos de Patinete Eléctrico Joyor de nuestro sitio web son el resultado de mediciones realizadas en un entorno de prueba con un conductor de 75 kg, en un terreno llano, sin viento y con una velocidad media de 20-25 km/h, en segunda marcha. Estos son los factores que influyen en el rendimiento del patinete eléctrico y, principalmente, en la autonomía. Según su peso, el tipo de terreno y otras condiciones, puede ajustar en mayor o menor medida sus expectativas en comparación con los resultados del entorno de prueba.

Todos los modelos de Patinete Eléctrico Joyor, excepto el H1, soportan un peso máximo de 120 kg. El Patinete Eléctrico Joyor H1 soporta un peso máximo de 75 kg.

Para una persona de peso medio, el Patinete Eléctrico Joyor puede subir una pendiente de 10-12 grados (~15 % de inclinación), lo que debería ser suficiente para la mayoría de las calles y carreteras. En las subidas pronunciadas, los usuarios aún pueden impulsarse con el pie de forma similar a un patinete convencional y avanzar cuesta arriba; sigue siendo más rápido que caminar o ir en bicicleta. Cuanto más potente sea el motor, mejor afrontará las cuestas el Patinete Eléctrico. Cuanto más pesados sean el patinete o el usuario, más difícil será para el patinete subir. Cuanto más grandes sean las ruedas, más suave será la conducción y menos notarás las imperfecciones de la carretera. Si vas a circular habitualmente cuesta arriba, te recomendamos elegir únicamente entre modelos ligeros y semiligeros con un motor de 500 W:

• Joyor F5S+

• Joyor X5S

¿Por qué? Porque necesitas un motor potente para garantizar un buen rendimiento en las subidas sin que tu Patinete Eléctrico reduzca la velocidad, pero también necesitas un vehículo ligero. Los Patinetes Eléctricos Joyor de la serie Y son potentes, con un motor de 500 W, pero los propios vehículos son pesados y eso los ralentiza al subir. Si eres un usuario muy ligero, de menos de 65 kg, también puedes considerar modelos con motores de 350 W-400 W:

• Joyor F3

• Joyor F5+

• Joyor X1

Si circulas a menudo por carreteras con baches, te recomendamos elegir entre los modelos con ruedas grandes para garantizar una conducción más suave en carreteras con baches:

• Serie X de Joyor

• Serie Y de Joyor

1) Puedes comprobar la potencia y el voltaje del motor consultando el número de serie del motor (rueda trasera). El número de serie xx48V500Wxxxxxxxxxxx indica que se trata de un motor de 48 V y 500 W.

2) Todas las piezas eléctricas del patinete tienen el mismo voltaje: motor, batería, controlador y pantalla. Puedes comprobar el voltaje de cada pieza consultando la información de sus características técnicas, indicada en la propia pieza.

3) Cada batería Joyor tiene una pegatina con información sobre el voltaje y la capacidad de la batería: 48 V 13 Ah

4) El voltaje de la batería cambia según su nivel de carga. Puedes comprobar el voltaje en tiempo real en la pantalla, en el área de indicadores múltiples (donde aparece el kilometraje de forma predeterminada). Pulsa brevemente el botón de encendido/apagado para cambiar entre los distintos indicadores del área de indicadores múltiples: del kilometraje total ODO al kilometraje parcial TRIP y, después, al voltaje en tiempo real V.

A continuación se indican los voltajes máximo y mínimo de la batería para las distintas baterías:

24 V: mínimo 19 V, máximo 29,2 V

36 V: mínimo 27 V, máximo 42 V

48 V: mínimo 37 V, máximo 54,6 V

Si tienes alguna duda sobre tu Joyor, sus características técnicas o su rendimiento, ponte en contacto con el distribuidor donde compraste tu Joyor o con el centro técnico oficial de Joyor en Selva de Mar 53, Barcelona.

No, no deberías hacerlo. Evita agotar por completo la batería de tu patinete eléctrico antes de volver a cargarla. Asegúrate siempre de que tenga al menos un 10 % de carga. Si cargas la batería de tu patinete eléctrico con regularidad y no la dejas descargada durante mucho tiempo, contribuirás en gran medida a prolongar su vida útil.

Asegúrate siempre de que la batería de tu patinete eléctrico Joyor tenga como mínimo un 10 % de carga. Se recomienda cargar la batería del patinete eléctrico cuando esté entre el 30 y el 70 % de su capacidad total. Evita agotar por completo la batería de tu patinete eléctrico hasta que llegue al 0 % antes de cargarla. Puedes cargar el patinete eléctrico justo después de un trayecto corto. Si has realizado un trayecto largo, déjalo enfriar durante unos 30 minutos y después cárgalo. No dejes el patinete eléctrico durante varias horas con la batería significativamente descargada. Cárgalo cuanto antes. Si vas a guardar el patinete eléctrico durante un periodo prolongado, asegúrate de que la batería tenga al menos entre un 40 y un 50 % de carga. Se recomienda cargar el patinete eléctrico como mínimo una vez cada 30 días. Dejar el patinete eléctrico unos 3 meses sin cargar provocará daños en la batería.

Hay un indicador luminoso en el cargador de tu Patinete Eléctrico. Cuando la batería está completamente cargada, la luz se vuelve verde (de roja o amarilla). También puedes comprobar el nivel de carga de la batería en el indicador de carga de la batería de la pantalla LCD o consultar el voltaje en tiempo real de la batería de tu Patinete Eléctrico:

Batería      Voltaje mínimo     Voltaje máximo   

24 V                  19 V   29,2 V    36 V                   27 V                     42 V    48 V                  37 V                     54,6 V

El voltaje en tiempo real de la batería se muestra en el área de indicadores múltiples de la pantalla LCD. Puedes consultar cómo acceder a él aquí, en el Manual de usuario del Patinete Eléctrico Joyor.

Después de conectar el patinete eléctrico al cargador, deja que la batería se cargue por completo; no interrumpas la carga. Es necesario cargarla de forma ininterrumpida hasta el 100 % de su capacidad al menos cada tres ciclos de carga.

Sí, puedes conducir un Joyor bajo la lluvia tomando las precauciones generales para circular por superficies resbaladizas. No conduzcas ni coloques el patinete en ningún lugar donde el nivel del agua supere los 5 cm, para evitar posibles daños en la batería y otras piezas. Los modelos de patinete eléctrico Joyor con ruedas grandes de 10’’ de las series X e Y son más estables en superficies resbaladizas que los modelos con ruedas más pequeñas de las series H1, A y F. Puedes consultar otras instrucciones de seguridad para patinetes eléctricos Joyor en el Manual de usuario de Joyor.

Los neumáticos de los patinetes eléctricos Joyor no están diseñados para usarse en la nieve. Evita circular por carreteras resbaladizas. La temperatura mínima que Joyor puede soportar es de -5 °C. Puedes consultar otras instrucciones de seguridad de los patinetes eléctricos Joyor en el manual de usuario de Joyor.

Los Patinetes Eléctricos con neumáticos macizos tienen menos riesgo de sufrir un pinchazo; sin embargo, también hacen que la conducción sea menos suave y provocan muchas vibraciones. Los Patinetes Eléctricos Joyor de las series X e Y están diseñados para garantizar una conducción cómoda, estable y suave. Están equipados con neumáticos de aire. Los Patinetes Eléctricos Joyor de las series A y F están diseñados para quienes están dispuestos a sacrificar comodidad a cambio de reducir las preocupaciones relacionadas con el mantenimiento; tienen un neumático delantero de aire y uno trasero macizo. Uno de los neumáticos es de aire para garantizar que sigas disfrutando de la conducción. Puedes comprar las cámaras y los neumáticos originales en nuestra tienda online. No recomendamos modificar el diseño del producto ni utilizar neumáticos de otro proveedor. No puedes cambiar los neumáticos de aire por neumáticos macizos. Para evitar sufrir un pinchazo, debes seguir ciertas normas de mantenimiento y uso del patinete eléctrico.

Contrariamente a la creencia popular, la mayoría de los pinchazos de los neumáticos de los patinetes eléctricos NO son pinchazos por penetración causados por el típico clavo en el neumático u otros objetos afilados. Los pinchazos por pellizco, causados por malos hábitos de conducción y por la falta de cuidado de los neumáticos, son mucho más frecuentes. Para que se produzca un pinchazo por penetración, primero el conductor tendría que encontrar un objeto afilado sobre el que pasar. (Es más difícil de lo que parece). Después, tendría que pasar por encima del objeto exactamente de la forma necesaria para que este atraviese el neumático. Por último, la penetración tendría que ser lo bastante profunda como para cortar TANTO el neumático COMO la cámara de aire. A menos que tu ruta esté minada de abrojos, tendrías que tener muy mala suerte para que ocurriera. Sin embargo, un pinchazo por pellizco puede producirse simplemente si no cuidas bien y con regularidad tu patinete o si no conduces con prudencia. Hay tres cosas importantes que puedes hacer para evitar los pinchazos. Para ayudarte a recordarlas, las hemos organizado bajo el acrónimo «AIR», un juego de palabras intencionado.

Significan:

• Añade sellador,

• Inspecciona regularmente para detectar cualquier daño físico y asegúrate siempre de que esté bien inflado, al nivel indicado en el neumático,

• Conduce con sensatez: reduce la velocidad antes de cualquier obstáculo y evita los obstáculos grandes y el agua en general.

Por favor, ponte en contacto con el distribuidor oficial de patinetes eléctricos Joyor donde compraste tu Joyor. Si lo compraste en la tienda oficial en línea de Joyor, contacta con nuestro equipo de soporte en info@joyorscooter.com.

El Patinete Eléctrico Joyor tiene una garantía de 2 años y su batería tiene una garantía de 12 meses. La garantía se aplica siempre que el patinete eléctrico o sus piezas no hayan sufrido daños físicos. Puedes encontrar información más detallada en la página de la Política de Garantía del Patinete Eléctrico Joyor. Si tienes algún problema con el patinete eléctrico, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en info@joyorscooter.com

Puedes cancelar tu pedido y devolver tu Patinete Eléctrico Joyor dentro de los 14 días posteriores a la compra en su caja original si no ha sido utilizado. Puedes consultar información más detallada en la página de Términos y condiciones del Patinete Eléctrico Joyor.

Sí, los Patinetes Eléctricos Joyor se pueden enviar a la mayoría de los países de la Unión Europea. Los gastos de envío se eliminan para pedidos superiores a 150 € dentro de los países de la UE continental, excepto Suecia, Finlandia, Estonia, Lituania, Letonia, Bulgaria, Grecia y las islas de la UE, donde se aplicarán las tarifas de envío estándar.

Actualmente, Joyor Patinete Eléctrico no ofrece envíos a EE. UU. debido a que no contamos con ningún distribuidor oficial en esta región que pueda proporcionarte asistencia técnica.

El envío del Patinete Eléctrico Joyor dentro de la España peninsular tarda aproximadamente entre 3 y 5 días laborables. El envío del Patinete Eléctrico Joyor a las Islas Baleares tarda aproximadamente entre 5 y 7 días laborables, y dentro de Europa, entre 7 y 10 días laborables.
No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Puedes comprar un Patinete Eléctrico Joyor en nuestra tienda online o en una de las tiendas de nuestros distribuidores oficiales. Puedes consultar aquí la lista de nuestros distribuidores en España. Si vives fuera de España, ponte en contacto con nosotros para encontrar un distribuidor en tu ciudad. Joyor cuenta con una amplia red de distribuidores en Europa y otras regiones del mundo.

Puedes probarlo en cualquiera de nuestras tiendas asociadas. Contacta con la tienda más cercana y pregunta qué patinete tienen disponible para probar.

La oficina europea de Joyor Patinete Eléctrico se encuentra en Barcelona, España. Nuestra fábrica está ubicada en Zhejiang, China. 

Todos los precios de los patinetes eléctricos, accesorios y piezas de repuesto mostrados en la Tienda online de Joyor de este sitio web incluyen el IVA.

Los precios de venta al público de todos los modelos de Patinete Eléctrico Joyor son los mismos en su zona e incluyen siempre el IVA. El IVA no puede eximirse para particulares.

Si está comprando un Patinete Eléctrico Joyor en nombre de una empresa registrada fuera de la UE o en una zona libre de impuestos, póngase en contacto con info@joyorscooter.com para obtener más información y proporcione el nombre completo, la dirección y el número de registro del IVA de la empresa.

Desafortunadamente, por el momento, los precios de los Patinetes Eléctricos Joyor solo están disponibles en EUR.

Actualmente puedes pagar con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria y a plazos, con hasta 6 pagos sin intereses.

Recuerda que, si eliges pagar mediante transferencia bancaria, debes enviar el comprobante en un plazo de 48 horas; de lo contrario, cancelaremos el pedido.

Sí, el pago con tarjeta de crédito está disponible para todos los productos de Patinete Eléctrico Joyor.

No, actualmente Joyor Patinete Eléctrico no ofrece financiación ni pagos fraccionados. Sin embargo, algunos distribuidores de Joyor Patinete Eléctrico ofrecen esta opción. Ponte en contacto directamente con ellos para obtener más información. Puedes consultar aquí la lista de nuestros distribuidores en España. Si vives fuera de España, ponte en contacto con nosotros para encontrar un distribuidor en tu ciudad. Joyor Patinete Eléctrico cuenta con una amplia red de distribuidores en Europa y otras regiones del mundo.

El precio de un patinete depende principalmente del motor y de la batería que incorpora. Sin embargo, lo más importante al comprar un patinete es el uso que espera darle cada propietario (patinetes eléctricos de autonomía básica, media o alta) y sus preferencias personales.

Los patinetes más económicos de 350 W empiezan alrededor de 350 o 400 euros, con una autonomía de entre 20 y 35 km, y llegan hasta aproximadamente 550 o 600 euros en los modelos mejor equipados, cuya autonomía puede alcanzar los 50 km. Los patinetes eléctricos de 250 W suelen ser ya demasiado limitados para un usuario medio.

Los patinetes eléctricos de gama media pueden costar entre 650 y 900 €. Ofrecen una potencia de entre 400 y 500 W, lo que los hace muy versátiles para cualquier uso, tipo de conductor y desnivel. Normalmente ya cuentan con baterías que proporcionan una autonomía de entre 40 y 55 km, y su nivel de equipamiento en frenos y suspensiones es superior al de las gamas de acceso.

Los patinetes eléctricos de gama alta responden a usos específicos, con precios que superan los 900 €. Tienen autonomías que pueden oscilar entre 70 y 100 km y motores de más de 500 W, e incluso de 1000 W por motor.

Las normas sobre la circulación de patinetes eléctricos y VMP (vehículos de movilidad personal) en España establecen unas directrices generales que pueden verse complementadas por las distintas normativas locales que rigen en cada municipio. Según la Dirección General de Tráfico de España (DGT), las normas generales específicas son:

Zonas de circulación del patinete eléctrico:

Está prohibido que los VMP circulen por aceras, zonas peatonales, pasos de peatones, autopistas, vías interurbanas o túneles urbanos.

Las vías autorizadas para circular estarán indicadas en la ordenanza municipal. Si no existiera una regulación al respecto, se permitiría circular por cualquier vía urbana.

Características de los patinetes eléctricos:

Deben cumplir con el Manual de características de los vehículos de movilidad personal de la DGT.

La velocidad de estos vehículos debe estar entre 6 y 25 km/h.

Los patinetes eléctricos no pueden incorporar asiento ni sillín.

Usuarios:

La edad mínima en España para conducir un patinete eléctrico es de 16 años. La edad mínima puede variar en cada municipio.

En un patinete solo puede circular una persona. Está prohibido que circulen dos o más personas en un patinete.

No se pueden llevar auriculares ni utilizar el teléfono móvil o cualquier otro dispositivo mientras se conduce.

La Ley de Tráfico establece la obligación de que los conductores de VMP lleven casco de protección, aunque esta normativa se está desarrollando conjuntamente con los ayuntamientos y los agentes implicados. Dependerá de la normativa municipal de la localidad por la que se circule.

Se aplican las mismas tasas máximas de alcoholemia permitidas por la Ley de Seguridad Vial, así como la prohibición de conducir con presencia de drogas en el organismo.

En España se necesita:

- Tener 16 años o más

- Llevar casco y se recomienda usar ropa adecuada

- Cumplir las normas de tráfico del organismo regulador y del municipio por el que circules.

Consulta la normativa de tu país.

La vida útil de un patinete puede variar según la marca, la autonomía del patinete eléctrico (alta, media o baja), la intensidad de uso (número de kilómetros recorridos), el tipo de trayecto (largo o corto, grado de inclinación de la vía y tipo de pavimento), el peso del usuario, el cuidado del patinete y los ciclos de carga, el mantenimiento periódico y las comprobaciones preventivas antes de conducir.

Un patinete de gama media puede durar perfectamente 2 o 3 años y, si se realizan las revisiones y se sustituyen los elementos de desgaste antes de que se produzcan fallos críticos, puede durar varios años más y recorrer miles de kilómetros.