Preguntas frecuentes de soporte

Todos los modelos de Patinete Eléctrico Joyor tienen una batería de ion litio ternaria. Las baterías de polímero de litio ternarias son conocidas por ser baterías de alto rendimiento y bajo impacto ambiental.

La vida útil de la batería del Patinete Eléctrico Joyor es de 1000 ciclos en promedio. Puedes extender significativamente la vida de la batería de tu patinete eléctrico simplemente cuidándola adecuadamente. Normalmente, debería funcionar bien durante más de 10 años con un uso y mantenimiento normales.

La velocidad máxima del Patinete Eléctrico Joyor puede variar dependiendo de varios factores: nivel de carga de la batería, tipo de terreno, viento, peso del conductor. La velocidad máxima de todos los modelos de Patinete Eléctrico Joyor, excepto H1 y la serie A, es de 25 km/h según la velocidad máxima recomendada por la mayoría de las normativas europeas. La velocidad máxima del Patinete Eléctrico Joyor H1 es de 15 km/h. La velocidad máxima del Patinete Eléctrico Joyor A3&A5 es de 25 km/h. El rendimiento del patinete eléctrico es máximo cuando la batería está al menos al 25% de carga.

La potencia del motor no determina la velocidad máxima del patinete eléctrico, sino su aceleración y capacidad para subir pendientes y soportar conductores con mayor peso.

Al comparar los modelos de Patinete Eléctrico Joyor, tenga siempre en cuenta que todas las características técnicas de todos los modelos de Patinete Eléctrico Joyor en nuestro sitio web son el resultado de mediciones en un entorno de prueba con un conductor de 75 kg, en un terreno plano, sin viento y con una velocidad media de 20-25 km/h, segunda marcha. Estos son los factores que influyen en el rendimiento del patinete eléctrico y principalmente en la autonomía. Dependiendo de su peso, tipo de terreno y otras condiciones, puede ajustar más o menos sus expectativas en comparación con los resultados del entorno de prueba.

Todos los modelos de Patinete Eléctrico Joyor excepto el H1 pueden soportar un peso máximo de 120 kg. El Patinete Eléctrico Joyor H1 puede soportar un peso máximo de 75 kg.

Para una persona de peso promedio, un Patinete Eléctrico Joyor puede subir pendientes de 10-12 grados (~15% de inclinación), lo cual debería ser adecuado para la mayoría de calles/caminos. Para cuestas muy empinadas, los conductores aún pueden impulsarse con el pie como en un patinete normal y subir la cuesta, sigue siendo más rápido que caminar o ir en bicicleta. Cuanto más potente sea el motor, mejor manejará el patinete las cuestas. Cuanto más pesado sea el patinete y/o el conductor, más difícil será subir. Cuanto más grandes sean las ruedas, más suave será el viaje y menos se sentirán las imperfecciones del camino. Si vas a subir cuestas regularmente, te recomendamos elegir solo entre modelos ligeros y medianamente ligeros con motor de 500W:

• Joyor F5S+

• Joyor X5S

¿Por qué? Porque necesitas un motor potente para asegurar un buen ascenso sin que tu Patinete Eléctrico se ralentice, pero también necesitas un vehículo ligero. Los Patinetes Eléctricos Joyor de la serie Y son patinetes eléctricos potentes con un motor de 500W, pero los vehículos en sí son pesados y se ralentizan al subir cuestas. Si eres un conductor muy ligero, por debajo de 65 kg, también puedes considerar modelos con motor de 350W-400W:

• Joyor F3

• Joyor F5+

• Joyor X1

Si conduces mucho por caminos irregulares, te recomendamos elegir entre los modelos de ruedas grandes para asegurar un viaje más suave en caminos accidentados:

• Serie Joyor X

• Serie Joyor Y

1) Puedes verificar la potencia del motor y el voltaje del motor mirando el número de serie del motor (rueda trasera). El número de serie xx48V500Wxxxxxxxxxxx significa que este es un motor de 48V, 500W.

2) Todas las partes eléctricas del scooter tienen el mismo voltaje: motor, batería, controlador, pantalla. Puedes comprobar el voltaje de la pieza revisando la información de las características técnicas escrita en cada parte.

3) Cada batería Joyor tiene una etiqueta con la información sobre el voltaje de la batería y la capacidad de la batería: 48V 13Ah

4) El voltaje de la batería cambia dependiendo del nivel de carga de la batería. Puedes verificar el voltaje en tiempo real en la pantalla en el área del multi-indicador (donde por defecto puedes ver el kilometraje). Presiona brevemente el botón ON/OFF para cambiar entre diferentes indicadores del área del multi-indicador: desde el kilometraje total ODO al kilometraje individual TRIP y luego al voltaje en tiempo real V.

Aquí está la información sobre el voltaje máximo y mínimo de la batería para diferentes baterías:

24V: min 19V, max 29.2V

36V: min 27V, max 42V

48V: min 37V, max 54.6V

Si tienes alguna duda sobre tu Joyor y sus características técnicas y rendimiento, por favor contacta con el distribuidor donde compraste tu Joyor o con el centro técnico oficial Joyor en Selva de Mar 53, Barcelona.

No, no deberías. Evita agotar completamente la batería de tu scooter eléctrico antes de cargarla nuevamente. Siempre asegúrate de que tenga al menos un 10% de carga. Si cargas la batería de tu scooter eléctrico regularmente y no la dejas descargada por mucho tiempo, te ayudará mucho a prolongar su vida útil.

Siempre asegúrate de que la batería de tu patinete eléctrico Joyor tenga al menos un 10 % de carga. Se recomienda cargar la batería del patinete eléctrico entre el 30 % y el 70 % de la capacidad total de la batería. Evita agotar completamente la batería de tu patinete eléctrico hasta cero antes de cargarla. Puedes cargar tu patinete eléctrico justo después de un paseo corto. Si has tenido un paseo largo, déjalo enfriar unos 30 minutos antes de cargarlo. No dejes tu patinete eléctrico con la batería significativamente descargada durante varias horas. Cárgalo de inmediato. Cuando guardes tu patinete eléctrico por un período prolongado, asegúrate de que la batería esté al menos entre un 40 % y un 50 % de carga. Es recomendable cargar tu patinete eléctrico al menos una vez cada 30 días. Dejar tu patinete eléctrico sin cargar durante aproximadamente 3 meses causará daños en la batería.

Hay un indicador luminoso en el cargador de tu Patinete Eléctrico. Cuando la batería está completamente cargada, la luz se vuelve verde (desde rojo o amarillo). También puedes comprobar el nivel de carga de la batería en el indicador de carga de la batería en la pantalla LCD o verificar el voltaje en tiempo real de la batería de tu Patinete Eléctrico:

Batería        Voltaje Mínimo      Voltaje Máximo  

24V                19V     29.2V    36V                 27V                   42V    48V                37V                   54.6V

El voltaje en tiempo real de tu batería se muestra en el área de multi-indicadores de la pantalla LCD. Puedes descubrir cómo acceder a esta información aquí en el Manual de Usuario del Patinete Eléctrico Joyor.

Después de conectar el patinete eléctrico al cargador, deje que la batería se cargue completamente; no interrumpa la carga. Se requiere una carga ininterrumpida hasta el 100% de la capacidad al menos cada tercer ciclo de carga.

Sí, puedes conducir Joyor bajo la lluvia tomando las precauciones generales para caminos resbaladizos. No conduzcas ni coloques el scooter en lugares con un nivel de agua superior a 5 cm, para evitar posibles daños en la batería y otras partes. Los modelos de scooter eléctrico Joyor con ruedas grandes de 10’’ X y Y son más estables en caminos resbaladizos que los modelos de scooter eléctrico con ruedas más pequeñas de las series H1, A y F. Puedes consultar otras instrucciones de seguridad de los scooters eléctricos Joyor en el Manual de Usuario de Joyor.

Los neumáticos del patinete eléctrico Joyor no están diseñados para usarse en la nieve. Por favor, evite conducir en carreteras resbaladizas. La temperatura mínima que Joyor puede soportar es de -5 °C. Puede consultar otras instrucciones de seguridad del patinete eléctrico Joyor en el Manual de Usuario de Joyor.

Los patinetes eléctricos con neumáticos sólidos tienen menos riesgo de pinchar, sin embargo, también hacen que tu viaje sea menos suave y generan muchas vibraciones. Las series X y Y del Patinete Eléctrico Joyor están diseñadas para garantizar un viaje cómodo, estable y suave. Están diseñadas para tener neumáticos de aire. Las series A y F del Patinete Eléctrico Joyor están diseñadas para aquellas personas que están dispuestas a sacrificar la comodidad por menos preocupaciones relacionadas con el mantenimiento; tienen neumático delantero de aire pero neumático trasero sólido. Uno de los neumáticos es de aire para asegurarte de que aún disfrutes tu viaje. Puedes comprar las cámaras y neumáticos originales en nuestra tienda en línea. No recomendamos que cambies el diseño del producto ni que uses neumáticos de otro proveedor. No puedes cambiar los neumáticos de aire por neumáticos sólidos. Para evitar pinchar, debes seguir ciertas reglas de mantenimiento y uso del patinete eléctrico.

Contrario a la creencia popular, la mayoría de los pinchazos en neumáticos de scooters eléctricos NO son causados por objetos punzantes como el típico clavo o cualquier otro objeto afilado. Los pinchazos por pellizco, causados por malos hábitos de conducción y falta de cuidado del neumático, son mucho más comunes. Para que ocurra un pinchazo por penetración, el conductor primero debe encontrar un objeto afilado sobre el que pasar. (Es más difícil de lo que parece.) Luego, el conductor debe pasar sobre el objeto de la manera exacta para que este penetre el neumático. Finalmente, la penetración debe ser lo suficientemente profunda para cortar TANTO el neumático como la cámara de aire. A menos que tu ruta esté llena de trampas, tendrás que tener mucha mala suerte para que esto suceda. Un pinchazo por pellizco, sin embargo, puede ocurrir simplemente si no cuidas regularmente tu scooter o no conduces con precaución. Hay tres cosas importantes que puedes hacer para evitar pinchazos en los neumáticos. Para ayudarte a recordarlas, las hemos organizado con el acrónimo “AIR”, con un juego de palabras intencionado.

Significan:

• Añadir un sellador,

• Inspeccionar regularmente cualquier daño físico y mantener siempre la presión adecuada indicada en el neumático,

• Conducir con sensatez, reduciendo la velocidad antes de cualquier obstáculo y evitando obstáculos grandes y el agua en general.

Por favor, contacte al distribuidor oficial de scooters eléctricos Joyor donde compró su Joyor. Si lo compró en línea en la tienda oficial de Joyor, contacte a nuestro equipo de soporte en info@joyorscooter.com.

El Patinete Eléctrico Joyor tiene una garantía de 2 años y su batería cuenta con 12 meses de garantía. La garantía es aplicable en casos donde no haya daños físicos en el patinete eléctrico o sus partes. Puedes encontrar información más detallada en la página de Política de Garantía del Patinete Eléctrico Joyor. Si tienes algún problema con el patinete eléctrico, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en info@joyorscooter.com

Puede cancelar su pedido y devolver el Patinete Eléctrico Joyor dentro de los 14 días posteriores a la compra en su caja original si no ha sido utilizado. Puede consultar información más detallada en la página de Términos y Condiciones del Patinete Eléctrico Joyor.

Sí, los Patinetes Eléctricos Joyor pueden enviarse a la mayoría de los países dentro de la Unión Europea. Los costos de envío se eximen para pedidos superiores a 150 € dentro de los países continentales de la UE, excepto para Suecia, Finlandia, Estonia, Lituania, Letonia, Bulgaria, Grecia y las islas de la UE, donde se aplicarán las tarifas de envío estándar.

Actualmente, Joyor Patinete Eléctrico no ofrece envíos a los Estados Unidos debido a que no contamos con ningún distribuidor oficial en esta región que pueda brindarte soporte técnico.

El envío del Patinete Eléctrico Joyor dentro de la península española tarda aproximadamente de 3 a 5 días laborables. El envío del Patinete Eléctrico Joyor a las Islas Baleares tarda aproximadamente de 5 a 7 días laborables y dentro de Europa tarda aproximadamente de 7 a 10 días laborables.
No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Puede comprar el Patinete Eléctrico Joyor en nuestra tienda en línea o en una de las tiendas de nuestros distribuidores oficiales. Puede consultar la lista de nuestros distribuidores en España aquí. Si vive fuera de España, por favor contáctenos para encontrar un distribuidor en su ciudad. El Patinete Eléctrico Joyor tiene una gran red de distribuidores en toda Europa y otras regiones del mundo.

Puede hacer una prueba de manejo en cualquiera de nuestras tiendas asociadas. Contacte con la tienda más cercana y pregunte qué scooter tienen disponible para prueba de manejo.

La oficina europea de Joyor Patinete Eléctrico está ubicada en Barcelona, España. Nuestra fábrica se encuentra en Zhejiang, China.

Todos los precios de scooters eléctricos, accesorios y repuestos mostrados en Joyor Online Shop en este sitio web incluyen IVA.

Los precios al por menor de todos los modelos de Patinete Eléctrico Joyor son los mismos dentro de su área e incluyen siempre el IVA. El IVA no puede ser eximido para particulares.

Si está comprando un Patinete Eléctrico Joyor en nombre de una empresa registrada fuera de la UE o en una zona libre de impuestos, por favor contacte a info@joyorscooter.com para más información y proporcione el nombre completo de la empresa, dirección y número de registro de IVA.

Desafortunadamente, actualmente, los precios del Patinete Eléctrico Joyor solo están disponibles en EUR.

Actualmente puedes pagar con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria y en cuotas con hasta 6 pagos sin intereses.

Recuerda que si eliges pagar mediante transferencia bancaria, debes enviar el comprobante dentro de las 48 horas, de lo contrario cancelaremos el pedido.

Sí, el pago con tarjeta de crédito está disponible para todos los productos de Joyor Patinete Eléctrico.

No, en este momento Joyor Patinete Eléctrico no ofrece financiación ni pagos fraccionados. Sin embargo, algunos de los distribuidores de Joyor Patinete Eléctrico ofrecen esta opción. Por favor, contacte con ellos directamente para más información. Puede consultar la lista de nuestros distribuidores en España aquí. Si vive fuera de España, por favor contáctenos para encontrar un distribuidor en su ciudad. Joyor Patinete Eléctrico tiene una gran red de distribuidores en toda Europa y otras regiones del mundo.

El precio de un patinete depende principalmente del motor y la batería con la que esté equipado. Sin embargo, lo más importante al comprar un patinete es el uso que cada propietario espera (autonomía, patinetes eléctricos de gama media o alta) y sus preferencias personales.

Los patinetes más baratos de 350 W comienzan alrededor de 350 o 400 euros con una autonomía entre 20 y 35 km y terminan alrededor de 550 o 600 euros para los mejor equipados y con autonomía que puede alcanzar hasta 50 km. Los Patinetes Eléctricos de 250 W suelen ser ya demasiado limitados para un usuario promedio.

Los patinetes eléctricos de gama media pueden estar entre 650 y 900 €. Ofrecen potencia entre 400 y 500 W, lo que los hace muy versátiles para cualquier uso, tipo de conductor y desnivel. Normalmente ya cuentan con baterías que proporcionan una autonomía entre 40 y 55 km y su nivel de equipamiento en frenos y suspensiones es superior al de las gamas de acceso.

Los patinetes eléctricos de gama alta son patinetes que responden a usos específicos, con precios que superan los 900 €. Tienen autonomías que pueden variar entre 70 y 100 km y potencias de motor de más de 500 W e incluso 1000 W por motor.

El Reglamento sobre la circulación de patinetes eléctricos y VMP (vehículos de movilidad personal) en España establece algunas líneas genéricas que pueden verse complementadas por las diferentes normativas locales que rigen en cada municipio. Según la Dirección General de Tráfico en España (DGT), las regulaciones generales específicas son:

Áreas de uso del patinete eléctrico:

Está prohibido que los VMP circulen por aceras, zonas peatonales, pasos de peatones, autopistas, carreteras interurbanas o túneles en zonas urbanas.

Las rutas autorizadas para circular serán indicadas por la ordenanza municipal. Si no existieran, se permitirá la circulación por cualquier vía urbana.

Características de los patinetes eléctricos:

Deben cumplir con el Manual de Características de Vehículos de Movilidad Personal de la DGT.

La velocidad de estos vehículos debe estar entre 6 y 25 km/h.

Los patinetes eléctricos no pueden equipar asiento o sillín.

Usuarios:

La edad mínima en España para conducir un patinete eléctrico es de 16 años. La edad mínima puede variar en cada municipio.

La circulación en un patinete solo permite un único pasajero por patinete. Está prohibido que circulen dos o más personas en un mismo patinete.

No se puede usar auriculares, ni utilizar el teléfono móvil u otro dispositivo mientras se conduce.

La Ley de Tráfico establece la obligación para los conductores de VMP de llevar casco protector, aunque se está trabajando en este desarrollo normativo conjuntamente con los ayuntamientos y los actores implicados. Dependerá de la normativa municipal del municipio donde se circule.

Se aplican las mismas tasas máximas de alcohol permitidas por la Ley de Seguridad Vial, así como la prohibición de conducir con presencia de drogas en el organismo.

En España se necesita:

- Tener 16 años o más

- Usar casco y se recomienda ropa adecuada

- Cumplir con las normas de tráfico del organismo regulador y del municipio donde circules.

Consulta la normativa en tu país.

La vida útil de un scooter puede variar dependiendo de la marca, el rango del scooter eléctrico (alto, medio o bajo), la intensidad de uso (número de km recorridos), el tipo de trayecto (largo o corto, grado de inclinación de la carretera, tipo de pavimento), el peso del usuario, el cuidado del scooter y los ciclos de carga, el mantenimiento periódico y las revisiones preventivas antes de conducir.

Un scooter de gama media puede perfectamente durar 2 o 3 años y si se realizan las revisiones y se reemplazan los elementos de desgaste antes de que se produzcan errores críticos, varios años y kilómetros más.