Preguntas frecuentes de soporte

Todos los modelos de Patinete Eléctrico Joyor tienen una batería de litio ternario. Las baterías de polímero de litio ternario son conocidas por su alto rendimiento y su bajo impacto ambiental.

La vida útil de la batería del Patinete Eléctrico Joyor es de 1000 ciclos en promedio. Puedes prolongar considerablemente la vida útil de la batería de tu patinete eléctrico con solo cuidarla adecuadamente. Por lo general, debería funcionar bien durante más de 10 años con un uso y mantenimiento normales.

La velocidad máxima de los Patinetes Eléctricos Joyor puede variar según varios factores: el nivel de carga de la batería, el tipo de terreno, el viento y el peso del usuario. La velocidad máxima de todos los modelos de Patinetes Eléctricos Joyor, excepto H1  y la serie A, es de 25 km/h, de acuerdo con la velocidad máxima recomendada por la mayoría de las normativas europeas. La velocidad máxima del Patinete Eléctrico Joyor H1  es de 15 km/h. La velocidad máxima de los Patinetes Eléctricos Joyor A3 y A5 es de 25 km/h. El rendimiento del patinete eléctrico alcanza su máximo cuando tiene al menos un 25 % de carga.

La potencia del motor no determina la velocidad máxima del patinete eléctrico; determina su aceleración y su capacidad para subir cuestas y soportar a usuarios de mayor peso.

Al comparar los modelos de Patinete Eléctrico Joyor, ten siempre en cuenta que todas las características técnicas de los modelos de Patinete Eléctrico Joyor que aparecen en nuestro sitio web se basan en mediciones realizadas en un entorno de prueba con un usuario de 75 kg, en terreno llano, sin viento y a una velocidad media de 20-25 km/h, en segunda marcha. Estos factores influyen en el rendimiento del patinete eléctrico y, sobre todo, en la autonomía. Según tu peso, el tipo de terreno y otras condiciones, puedes ajustar tus expectativas en mayor o menor medida en comparación con los resultados del entorno de prueba.

Todos los modelos de Patinete Eléctrico Joyor, excepto el H1, soportan un peso máximo de 120 kg. El Patinete Eléctrico Joyor H1 soporta un peso máximo de 75 kg.

Para una persona de peso medio, el patinete eléctrico Joyor puede subir pendientes de 10-12 grados (aprox. 15 %), lo que debería ser suficiente para la mayoría de las calles y carreteras. En las cuestas pronunciadas, los usuarios pueden impulsarse con el pie, como con un patinete convencional, y subir la cuesta; aun así, es más rápido que caminar o ir en bicicleta. Cuanto más potente sea el motor, mejor podrá el patinete eléctrico subir cuestas. Cuanto más pesado sea el patinete o el usuario, más difícil será para el patinete subir cuestas. Cuanto más grandes sean las ruedas, más suave será la conducción y menos se notarán las irregularidades del camino. Si vas a subir cuestas con regularidad, te recomendamos elegir solo modelos ligeros y semiligero con motor de 500 W:

• Joyor F5S+

• Joyor X5S

¿Por qué? Porque necesitas un motor potente para subir cuestas sin que tu patinete eléctrico pierda velocidad, pero también necesitas un vehículo ligero. Los patinetes eléctricos Joyor de la serie Y son potentes y tienen un motor de 500 W, pero los vehículos en sí son pesados, lo que los ralentiza al subir cuestas. Si pesas menos de 65 kg, también puedes considerar modelos con un motor de 350-400 W:

• Joyor F3

• Joyor F5+

• Joyor X1

Si sueles circular por caminos con baches, te recomendamos elegir un modelo con ruedas grandes para disfrutar de una conducción más suave:

• Serie Joyor X

• Serie Joyor Y

1) Puede comprobar la potencia del motor y su voltaje consultando el número de serie del motor (rueda trasera). El número de serie xx48V500Wxxxxxxxxxxx indica que se trata de un motor de 48 V y 500 W.

2) Todas las partes eléctricas del patinete tienen el mismo voltaje: motor, batería, controlador y pantalla. Puede comprobar el voltaje de cada parte consultando la información sobre sus características técnicas que aparece en ella.

3) Cada batería Joyor tiene una pegatina con información sobre el voltaje y la capacidad de la batería: 48 V 13 Ah

4) El voltaje de la batería cambia según su nivel de carga. Puede consultar el voltaje en tiempo real en la zona de indicadores múltiples de la pantalla (donde se muestra el kilometraje de forma predeterminada). Pulse brevemente el botón ON/OFF para alternar entre los distintos indicadores de esa zona: del kilometraje total ODO al kilometraje de un solo trayecto TRIP y, después, al voltaje en tiempo real V.

A continuación encontrará información sobre el voltaje máximo y mínimo de las distintas baterías:

24 V: mín. 19 V, máx. 29,2 V

36 V: mín. 27 V, máx. 42 V

48 V: mín. 37 V, máx. 54,6 V

Si tiene alguna duda sobre su Joyor, sus características técnicas o su rendimiento, póngase en contacto con el distribuidor donde compró su Joyor o con el centro técnico oficial de Joyor en Selva de Mar 53, Barcelona.

No, no deberías. Evita descargar por completo la batería de tu scooter eléctrico antes de volver a cargarla. Asegúrate siempre de que tenga al menos un 10 % de carga. Si cargas la batería de tu scooter eléctrico con regularidad y no la dejas descargada durante mucho tiempo, ayudarás a prolongar considerablemente su vida útil.

Asegúrate siempre de que la batería de tu patinete eléctrico Joyor tenga al menos un 10 % de carga. Se recomienda cargar la batería del patinete eléctrico cuando esté entre el 30 y el 70 % de su capacidad total. Evita agotar por completo la batería del patinete eléctrico antes de cargarla. Puedes cargarlo justo después de un trayecto corto. Si has hecho un trayecto largo, déjalo enfriar unos 30 minutos y luego cárgalo. No dejes el patinete eléctrico con la batería muy descargada durante varias horas. Cárgalo cuanto antes. Si vas a guardar el patinete eléctrico durante mucho tiempo, asegúrate de que la batería tenga al menos un 40-50 % de carga. Se recomienda cargar el patinete eléctrico al menos una vez cada 30 días. Dejarlo unos 3 meses sin cargar dañará la batería.

Hay un indicador luminoso en el cargador de tu patinete eléctrico. Cuando la batería está completamente cargada, la luz cambia a verde (de rojo o amarillo). También puedes comprobar el nivel de carga de la batería en el indicador de carga de la pantalla LCD o consultar el voltaje en tiempo real de la batería de tu patinete eléctrico:

Batería      Voltaje mínimo     Voltaje máximo   

24V                  19V   29.2V    36V                   27V                     42V    48V                  37V                     54.6V

El voltaje en tiempo real de la batería aparece en el área de múltiples indicadores de la pantalla LCD. Puedes consultar cómo acceder a él en el Manual del usuario del patinete eléctrico Joyor.

Después de conectar el patinete eléctrico al cargador, deja que la batería se cargue por completo - no interrumpas la carga. Es necesario cargarla sin interrupciones hasta el 100 % de su capacidad al menos cada tres ciclos de carga.

Sí, puedes conducir un Joyor bajo la lluvia, tomando las precauciones habituales en carreteras resbaladizas. No conduzcas ni dejes el patinete en lugares donde el nivel del agua supere los 5 cm, para evitar posibles daños en la batería y otras piezas. Los modelos de patinete eléctrico Joyor con ruedas grandes de 10’’ X e Y son más estables en carreteras resbaladizas que los modelos con ruedas más pequeñas de las series H1, A y F. Puedes consultar otras instrucciones de seguridad para patinetes eléctricos Joyor en el manual de usuario de Joyor.

Los neumáticos de los scooters eléctricos Joyor no están diseñados para usarse en la nieve. Evita circular por carreteras resbaladizas. La temperatura mínima que puede soportar Joyor es de -5C. Puedes consultar otras instrucciones de seguridad para scooters eléctricos Joyor en el manual de usuario de Joyor.

Los patinetes eléctricos con neumáticos macizos tienen menos riesgo de pincharse; sin embargo, también hacen que el viaje sea menos suave y provocan muchas vibraciones. Los patinetes eléctricos Joyor de las series X e Y están diseñados para ofrecer una conducción cómoda, estable y suave. Tienen neumáticos con cámara de aire. Los patinetes eléctricos Joyor de las series A y F están pensados para quienes prefieren renunciar a parte de la comodidad a cambio de reducir las preocupaciones relacionadas con el mantenimiento. Tienen un neumático delantero con cámara de aire y uno trasero macizo. Uno de los neumáticos tiene cámara de aire para que sigas disfrutando del viaje. Puedes comprar las cámaras de aire y los neumáticos originales en nuestra tienda en línea. No recomendamos modificar el diseño del producto ni usar neumáticos de otro proveedor. No puedes cambiar los neumáticos con cámara de aire por neumáticos macizos. Para evitar los pinchazos, debes seguir ciertas normas de mantenimiento y uso del patinete eléctrico.

Contrariamente a lo que se suele creer, la mayoría de los pinchazos en los neumáticos de los patinetes eléctricos NO se deben a perforaciones causadas por el típico clavo en el neumático u otros objetos afilados. Los pinchazos por pellizco, causados por malos hábitos de conducción y la falta de cuidado de los neumáticos, son mucho más comunes. Para que se produzca una perforación, primero el conductor tiene que encontrar un objeto afilado sobre el que pasar. (Es más difícil de lo que parece.) Después, tiene que pasar por encima del objeto de tal manera que este perfore el neumático. Por último, la perforación debe ser lo bastante profunda como para atravesar TANTO el neumático como la cámara de aire. A menos que tu ruta esté llena de abrojos, tendrás que tener muy mala suerte para que esto ocurra. Sin embargo, un pinchazo por pellizco puede producirse simplemente si no cuidas bien y con regularidad tu patinete o no conduces con prudencia. Hay tres cosas importantes que puedes hacer para evitar los pinchazos. Para ayudarte a recordarlas, las hemos organizado bajo el acrónimo «AIR» (aire), con toda la intención.

Significa:

• Añade un sellador,

• Inspecciona los neumáticos con regularidad para detectar cualquier daño físico y mantenlos siempre bien inflados, a la presión indicada en el neumático,

• Conduce con sensatez: reduce la velocidad antes de cualquier obstáculo y evita los obstáculos grandes y el agua en general.

Contacta con el distribuidor oficial de patinetes eléctricos Joyor donde compraste tu Joyor. Si lo compraste en la tienda online oficial de Joyor, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en info@joyorscooter.com.

El Patinete Eléctrico Joyor tiene una garantía de 2 años y su batería, una garantía de 12 meses. La garantía es aplicable siempre que el patinete eléctrico o sus piezas no hayan sufrido daños físicos. Puedes encontrar información más detallada en la página de la Política de garantía del Patinete Eléctrico Joyor. Si tienes algún problema con el patinete eléctrico, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en info@joyorscooter.com

Puedes cancelar tu pedido y devolver el Patinete Eléctrico Joyor en su caja original dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no se haya utilizado. Puedes consultar información más detallada en la página de Términos y condiciones del Patinete Eléctrico Joyor.

Sí, los Patinetes Eléctricos Joyor se pueden enviar a la mayoría de los países de la Unión Europea. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 150 € en los países de la UE continental, excepto Suecia, Finlandia, Estonia, Lituania, Letonia, Bulgaria, Grecia y las islas de la UE, donde se aplicarán las tarifas de envío habituales.

Actualmente, Joyor Patinete Eléctrico no ofrece envíos a EE. UU. debido a que no contamos con ningún distribuidor oficial en esta región que pueda brindarte asistencia técnica.

El envío del Patinete Eléctrico Joyor dentro de la España peninsular tarda unos 3-5 días laborables. El envío del Patinete Eléctrico Joyor a las Islas Baleares tarda unos 5-7 días laborables y dentro de Europa tarda unos 7-10 días laborables.
No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Puedes comprar un Patinete Eléctrico Joyor en nuestra tienda online o en una de las tiendas de nuestros distribuidores oficiales. Puedes consultar aquí la lista de nuestros distribuidores en España. Si vives fuera de España, ponte en contacto con nosotros para encontrar un distribuidor en tu ciudad. Joyor cuenta con una amplia red de distribuidores en Europa y otras regiones del mundo.

Puedes probarlo en cualquiera de nuestras tiendas asociadas. Contacta con tu tienda más cercana y pregunta qué patinete tienen disponible para probar.

La oficina europea de Joyor Patinete Eléctrico está ubicada en Barcelona, España. Nuestra fábrica está ubicada en Zhejiang, China. 

Todos los precios de los patinetes eléctricos, los accesorios y las piezas de repuesto que aparecen en la tienda en línea de Joyor en este sitio web incluyen el IVA.

Los precios de venta al público de todos los modelos de Patinete Eléctrico Joyor son los mismos en tu zona e incluyen siempre el IVA. No se puede eximir del IVA a los particulares.

Si vas a comprar un Patinete Eléctrico Joyor en nombre de una empresa registrada fuera de la UE o en una zona franca, ponte en contacto con info@joyorscooter.com para obtener más información e indica el nombre completo, la dirección y el número de registro del IVA de la empresa.

Por desgracia, actualmente, los precios de los Patinetes Eléctricos Joyor solo están disponibles en EUR.

Actualmente puedes pagar con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria y en plazos de hasta 6 pagos sin intereses.

Recuerda que, si eliges pagar mediante transferencia bancaria, debes enviar el justificante en un plazo de 48 horas; de lo contrario, cancelaremos el pedido.

Sí, se puede pagar con tarjeta de crédito todos los productos de Patinete Eléctrico Joyor.

No, actualmente Joyor Patinete Eléctrico no ofrece financiación ni pagos fraccionados. Sin embargo, algunos distribuidores de Joyor Patinete Eléctrico ofrecen esta opción. Ponte en contacto directamente con ellos para obtener más información. Puedes consultar aquí la lista de nuestros distribuidores en España. Si vives fuera de España, ponte en contacto con nosotros para encontrar un distribuidor en tu ciudad. Joyor Patinete Eléctrico cuenta con una amplia red de distribuidores por toda Europa y otras regiones del mundo.

El precio de un patinete depende principalmente del motor y de la batería que lleva. Sin embargo, lo más importante al comprar un patinete es el uso que espera darle cada propietario (patinetes eléctricos de gama de acceso, gama media o gama alta) y sus preferencias personales.

Los patinetes más económicos de 350 W cuestan a partir de 350 o 400 euros, con una autonomía de entre 20 y 35 km, y pueden llegar a costar alrededor de 550 o 600 euros si cuentan con el mejor equipamiento y una autonomía de hasta 50 km. Los patinetes eléctricos de 250 W suelen ser demasiado limitados para un usuario medio.

Los patinetes eléctricos de gama media pueden costar entre 650 y 900 €. Ofrecen una potencia de entre 400 y 500 W, lo que los hace muy versátiles para cualquier uso, tipo de conductor y desnivel. Normalmente, ya tienen baterías que ofrecen una autonomía de entre 40 y 55 km, y su nivel de equipamiento en frenos y suspensiones es superior al de las gamas de acceso.

Los patinetes eléctricos de gama alta responden a usos específicos y tienen precios que superan los 900 €. Su autonomía puede oscilar entre 70 y 100 km, y la potencia de sus motores supera los 500 W e incluso puede alcanzar los 1000 W por motor.

La normativa sobre la circulación de patinetes eléctricos y VMP (vehículos de movilidad personal) en España establece algunas pautas generales que pueden complementarse con las distintas normativas locales de cada país. Según la Dirección General de Tráfico de España (DGT), la normativa general específica es la siguiente:

Zonas de circulación de los patinetes eléctricos:

Está prohibido que los VMP circulen por aceras, zonas peatonales, pasos de peatones, autopistas, vías interurbanas o túneles en zonas urbanas.

Las vías autorizadas para circular se indicarán en la ordenanza municipal. Si no la hubiera, se permitiría circular por cualquier vía urbana.

Características de los patinetes eléctricos:

Deben cumplir el Manual de características de los vehículos de movilidad personal de la DGT.

La velocidad de estos vehículos debe estar entre 6 y 25 km/h.

Los patinetes eléctricos no pueden llevar asiento ni sillín.

Usuarios:

La edad mínima en España para conducir un patinete eléctrico es de 16 años. La edad mínima puede variar según el país.

Solo se permite una persona por patinete. Está prohibido que circulen dos o más personas en un mismo patinete.

No se pueden llevar auriculares ni utilizar el teléfono móvil u otro dispositivo mientras se conduce.

La Ley de Tráfico establece la obligación de que los conductores de VMP lleven casco de protección, aunque esta regulación se está desarrollando conjuntamente con los municipios y los agentes implicados. Su aplicación dependerá de la normativa municipal de la localidad por la que se circule.

Se aplican las mismas tasas máximas de alcoholemia permitidas por la Ley de Seguridad Vial, así como la prohibición de conducir con presencia de drogas en el organismo.

En España se necesita:

- Tener 16 años o más

- Llevar casco y se recomienda usar ropa adecuada

- Cumplir las normas de tráfico del organismo regulador y del municipio por el que circules.

Consulta la normativa de tu país.

La vida útil de un patinete puede variar en función de la marca, la autonomía del patinete eléctrico (alta, media o baja), la intensidad de uso (número de km recorridos), el tipo de trayecto (largo o corto, grado de inclinación de la carretera, tipo de pavimento), el peso del usuario, el trato que recibe el patinete y los ciclos de carga, el mantenimiento periódico y las comprobaciones visuales preventivas antes de circular.

Un patinete de gama media puede durar perfectamente 2 o 3 años y, si se realizan las revisiones y se sustituyen los elementos de desgaste antes de que provoquen fallos críticos, varios años y miles de km más.