FAQ-Support

Alle Joyor Elektroroller-Modelle verfügen über eine ternäre Lithium-Ionen-Batterie. Ternäre Lithium-Polymer-Batterien sind als Batterien mit hoher Leistungsfähigkeit und geringer Umweltbelastung bekannt.

Die Lebensdauer der Joyor-Elektroroller-Batterie beträgt durchschnittlich 1000 Ladezyklen. Sie können die Lebensdauer Ihrer Elektroroller-Batterie erheblich verlängern, indem Sie sie einfach richtig pflegen. Bei normaler Nutzung und Wartung sollte sie in der Regel mehr als 10 Jahre lang zuverlässig funktionieren.

Die Höchstgeschwindigkeit des Elektrorollers Joyor kann von verschiedenen Faktoren abhängen: Ladezustand des Akkus, Art des Geländes, Wind und Gewicht des Fahrers. Die Höchstgeschwindigkeit aller Joyor-Elektroroller-Modelle außer H1 und der A-Serie beträgt 25 km/h, entsprechend der von den meisten europäischen Vorschriften empfohlenen Höchstgeschwindigkeit. Die Höchstgeschwindigkeit des Elektrorollers Joyor H1  beträgt 15 km/h. Die Höchstgeschwindigkeit der Elektroroller Joyor A3 und A5 beträgt 25 km/h. Die Leistung des Elektrorollers ist optimal, wenn der Elektroroller zu mindestens 25 % geladen ist.

Die Leistung des Motors bestimmt nicht die Höchstgeschwindigkeit des Elektrorollers, sondern seine Beschleunigung sowie seine Fähigkeit, bergauf zu fahren und Fahrer mit höherem Gewicht zu befördern.

Beim Vergleich der Elektroroller-Modelle von Joyor beachten Sie bitte stets, dass alle technischen Eigenschaften aller Elektroroller-Modelle von Joyor auf unserer Website auf Messungen in einer Testumgebung mit einem 75 kg schweren Fahrer, auf ebener Strecke, ohne Wind, bei einer Durchschnittsgeschwindigkeit von 20–25 km/h und im zweiten Gang basieren. Dies sind die Faktoren, die die Leistung des Elektrorollers und vor allem die Reichweite beeinflussen. Je nach Ihrem Gewicht, der Beschaffenheit des Geländes und anderen Bedingungen können Sie Ihre Erwartungen im Vergleich zu den Ergebnissen der Testumgebung entsprechend anpassen.

Alle Joyor-Elektroroller-Modelle außer dem H1 können ein maximales Gewicht von 120 kg tragen. Der Elektroroller Joyor H1 kann ein maximales Gewicht von 75 kg tragen.

Für eine durchschnittlich schwere Person kann der Joyor-Elektroroller eine Steigung von 10–12 Grad (~15 % Gefälle) bewältigen, was für die meisten Straßen ausreichend sein sollte. Bei besonders steilen Anstiegen können Fahrer den Elektroroller weiterhin ähnlich wie einen herkömmlichen Tretroller mit dem Fuß antreiben und sich den Hügel hinaufbewegen; das ist immer noch schneller als zu Fuß oder mit dem Fahrrad. Je leistungsstärker der Motor ist, desto besser bewältigt der Elektroroller Steigungen. Je schwerer der Roller und/oder der Fahrer ist, desto schwieriger ist es für den Roller, bergauf zu fahren. Je größer die Räder sind, desto angenehmer ist die Fahrt und desto weniger spüren Sie Unebenheiten der Straße. Wenn Sie regelmäßig bergauf fahren, empfehlen wir Ihnen, nur leichte und mittelschwere Modelle mit 500-W-Motor zu wählen:

• Joyor F5S+

• Joyor X5S

Warum? Sie benötigen einen leistungsstarken Motor, um eine gute Bergauffahrt zu gewährleisten, ohne dass Ihr Elektroroller langsamer wird, aber gleichzeitig auch ein leichtes Fahrzeug. Die Elektroroller der Joyor Y-Serie verfügen über einen leistungsstarken 500-W-Motor, doch die Fahrzeuge selbst sind schwer, wodurch sie bergauf langsamer werden. Wenn Sie als Fahrer weniger als 65 kg wiegen, können Sie auch Modelle mit einem 350- bis 400-W-Motor in Betracht ziehen:

• Joyor F3

• Joyor F5+

• Joyor X1

Wenn Sie häufig auf unebenen Straßen fahren, empfehlen wir Ihnen, Modelle mit großen Rädern zu wählen, um eine angenehmere Fahrt auf unebenen Straßen zu gewährleisten:

• Joyor X-Serie

• Joyor Y-Serie

1) Sie können die Leistung und die Spannung des Motors anhand der Seriennummer des Motors (Hinterrad) überprüfen. Die Seriennummer xx48V500Wxxxxxxxxxxx bedeutet, dass es sich um einen Motor mit 48 V und 500 W handelt.

2) Alle elektrischen Teile des Scooters haben dieselbe Spannung: Motor, Akku, Controller und Display. Sie können die Spannung eines Teils anhand der technischen Daten überprüfen, die auf dem jeweiligen Teil angegeben sind.

3) Jeder Joyor-Akku ist mit einem Aufkleber versehen, der Informationen zur Akkuspannung und Akkukapazität enthält: 48 V 13 Ah

4) Die Spannung des Akkus ändert sich abhängig vom Ladezustand. Sie können die Echtzeitspannung auf dem Display im Multifunktionsbereich überprüfen (dort, wo standardmäßig der Kilometerstand angezeigt wird). Drücken Sie kurz die EIN/AUS-Taste, um zwischen den verschiedenen Anzeigen des Multifunktionsbereichs zu wechseln: vom Gesamtkilometerstand ODO über den Einzelfahrstreckenzähler TRIP bis zur Echtzeitspannung V.

Hier finden Sie Informationen zur maximalen und minimalen Akkuspannung für verschiedene Akkus:

24 V: min. 19 V, max. 29,2 V

36 V: min. 27 V, max. 42 V

48 V: min. 37 V, max. 54,6 V

Wenn Sie Zweifel an Ihrem Joyor sowie dessen technischen Eigenschaften und Leistung haben, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie Ihren Joyor gekauft haben, oder an das offizielle technische Zentrum von Joyor in der Selva de Mar 53, Barcelona.

Nein, das sollten Sie nicht tun. Vermeiden Sie es, den Akku Ihres Elektrorollers vollständig zu entladen, bevor Sie ihn wieder aufladen. Stellen Sie immer sicher, dass er mindestens zu 10 % geladen ist. Wenn Sie den Akku Ihres Elektrorollers regelmäßig aufladen und ihn nicht längere Zeit entladen lassen, trägt das erheblich dazu bei, seine Lebensdauer zu verlängern.

Achten Sie stets darauf, dass der Akku Ihres Joyor-Elektrorollers mindestens zu 10 % geladen ist. Es wird empfohlen, den Akku des Elektrorollers bei einem Ladestand von 30–70 % der Gesamtkapazität aufzuladen. Vermeiden Sie es, den Akku Ihres Elektrorollers vor dem Aufladen vollständig bis auf 0 % zu entladen. Sie können Ihren Elektroroller direkt nach einer kurzen Fahrt aufladen. Wenn Sie lange unterwegs waren, lassen Sie den Elektroroller etwa 30 Minuten abkühlen und laden Sie ihn anschließend auf. Lassen Sie Ihren Elektroroller nicht mehrere Stunden mit einem deutlich entladenen Akku stehen. Laden Sie ihn umgehend auf. Wenn Sie Ihren Elektroroller längere Zeit lagern, achten Sie darauf, dass der Akku mindestens zu 40–50 % geladen ist. Es wird empfohlen, Ihren Elektroroller mindestens einmal alle 30 Tage aufzuladen. Wenn Sie Ihren Elektroroller etwa 3 Monate lang ohne Aufladen stehen lassen, kann dies zu Schäden am Akku führen.

Am Ladegerät Ihres Elektrorollers befindet sich eine Leuchtanzeige. Wenn der Akku vollständig geladen ist, leuchtet die Anzeige grün (zuvor rot oder gelb). Sie können den Ladezustand des Akkus auch an der Ladeanzeige auf dem LCD-Display überprüfen oder die Echtzeitspannung des Akkus Ihres Elektrorollers anzeigen:

Akku      Niedrigste Spannung     Höchste Spannung   

24 V                  19 V   29,2 V    36 V                   27 V                     42 V    48 V                  37 V                     54,6 V

Die Echtzeitspannung Ihres Akkus wird im Mehrfachanzeigebereich des LCD-Displays angezeigt. Wie Sie darauf zugreifen, erfahren Sie hier in der Bedienungsanleitung für den Joyor Elektroroller.

Nachdem Sie den Elektroroller mit dem Ladegerät verbunden haben, lassen Sie den Akku vollständig aufladen – unterbrechen Sie den Ladevorgang nicht. Eine ununterbrochene Ladung bis zu 100 % Kapazität ist mindestens bei jedem dritten Ladevorgang erforderlich.

Ja, Sie können Joyor bei Regen unter Beachtung der allgemeinen Vorsichtsmaßnahmen für rutschige Straßen fahren. Fahren oder stellen Sie den Scooter nicht an Orten ab, an denen der Wasserstand höher als 5 cm ist, um mögliche Schäden an der Batterie und anderen Teilen zu vermeiden. Joyor-Elektrorollermodelle der X- und Y-Serie mit großen 10-Zoll-Rädern sind auf rutschigen Straßen stabiler als Elektrorollermodelle mit kleineren Rädern der H1-, A- und F-Serie. Weitere Sicherheitshinweise für Joyor-Elektroroller finden Sie in der Joyor-Bedienungsanleitung.

Die Reifen des Joyor-Elektrorollers sind nicht für die Nutzung bei Schnee ausgelegt. Bitte vermeiden Sie das Fahren auf rutschigen Straßen. Die niedrigste Temperatur, die Joyor bewältigen kann, beträgt -5 °C. Weitere Sicherheitshinweise für Joyor-Elektroroller finden Sie im Joyor-Benutzerhandbuch.

Elektroroller mit Vollgummireifen haben ein geringeres Risiko für Reifenpannen, allerdings machen sie die Fahrt auch weniger komfortabel und verursachen viele Vibrationen. Die Elektroroller der Serien X und Y von Joyor sind für eine komfortable, stabile und ruhige Fahrt ausgelegt. Sie sind mit Luftreifen ausgestattet. Die Elektroroller der Serien A und F von Joyor sind für Personen konzipiert, die zugunsten eines geringeren Wartungsaufwands auf Komfort verzichten möchten. Sie haben einen Luftreifen vorne und einen Vollgummireifen hinten. Einer der Reifen ist mit Luft gefüllt, damit Sie Ihre Fahrt weiterhin genießen können. Originalschläuche und -reifen können Sie in unserem Onlineshop kaufen. Wir empfehlen nicht, das Produktdesign zu verändern oder Reifen eines anderen Anbieters zu verwenden. Sie können die Luftreifen nicht durch Vollgummireifen ersetzen. Um eine Reifenpanne zu vermeiden, müssen Sie bestimmte Regeln zur Wartung und Nutzung von Elektrorollern befolgen.

Entgegen der weit verbreiteten Meinung sind die meisten platten Reifen bei Elektrorollern KEINE Durchstichpannen, die durch den typischen Nagel im Reifen oder andere scharfe Gegenstände verursacht werden. Quetschpannen, die durch falsche Fahrgewohnheiten und mangelnde Reifenpflege entstehen, sind weitaus häufiger. Damit es zu einer Durchstichpanne kommt, muss der Fahrer zunächst einen scharfen Gegenstand finden, über den er fahren kann. (Das ist schwieriger, als man denkt.) Anschließend muss er genau so über den Gegenstand fahren, dass dieser den Reifen durchstoßen kann. Schließlich muss der Durchstich tief genug sein, um SOWOHL den Reifen als auch den Schlauch zu durchdringen. Solange Ihre Strecke nicht mit Krähenfüßen gespickt ist, müssten Sie wirklich großes Pech haben, damit dies passiert. Eine Quetschpanne kann dagegen einfach entstehen, wenn Sie Ihren Roller nicht regelmäßig pflegen oder nicht umsichtig fahren. Es gibt drei wichtige Dinge, die Sie tun können, um Reifenpannen zu vermeiden. Damit Sie sich diese leichter merken können, haben wir sie – als beabsichtigtes Wortspiel – unter dem Akronym „AIR“ zusammengefasst.

Sie stehen für:

• Dichtmittel hinzufügen,

• regelmäßig auf äußere Schäden prüfen und den Reifen stets auf den auf dem Reifen angegebenen Druck aufpumpen,

• umsichtig fahren, vor jedem Hindernis langsamer werden und große Hindernisse sowie Wasser grundsätzlich meiden.

Bitte wenden Sie sich an den offiziellen Joyor-Elektrorollerhändler, bei dem Sie Ihren Joyor gekauft haben. Wenn Sie ihn im offiziellen Joyor-Onlineshop gekauft haben, kontaktieren Sie unser Supportteam unter info@joyorscooter.com.

Der Elektroroller von Joyor hat eine 2-jährige Garantie, und für den Akku gilt eine Garantie von 12 Monaten. Die Garantie gilt, sofern der Elektroroller oder seine Teile keine physischen Schäden aufweisen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zur Garantie von Joyor-Elektrorollern. Wenn Sie Probleme mit dem Elektroroller haben, wenden Sie sich bitte unter info@joyorscooter.com an unser Support-Team.

Sie können Ihre Bestellung stornieren und den Joyor Elektroroller innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf in der Originalverpackung zurücksenden, sofern er nicht benutzt wurde. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Joyor Elektroroller.

Ja, Joyor Elektroroller können in die meisten Länder innerhalb der Europäischen Union versendet werden. Für Bestellungen über 150 € in Ländern der kontinentalen EU entfallen die Versandkosten, ausgenommen Schweden, Finnland, Estland, Litauen, Lettland, Bulgarien, Griechenland und EU-Inseln, für die die regulären Versandkosten gelten.

Derzeit bietet Joyor keine Lieferung von Elektrorollern in die USA an, da wir in dieser Region keinen offiziellen Vertriebspartner haben, der Ihnen technischen Support bieten kann.

Der Versand von Joyor Elektroroller innerhalb des spanischen Festlands dauert etwa 3–5 Werktage. Der Versand von Joyor Elektroroller auf die Balearen dauert etwa 5–7 Werktage und innerhalb Europas etwa 7–10 Werktage.
Wir liefern nicht auf die Kanarischen Inseln sowie nach Ceuta und Melilla.

Sie können den Joyor Elektroroller in unserem Online-Shop oder in einem der Geschäfte unserer offiziellen Vertriebspartner kaufen. Die Liste unserer Vertriebspartner in Spanien finden Sie hier. Wenn Sie außerhalb Spaniens leben, kontaktieren Sie uns bitte, um einen Vertriebspartner in Ihrer Stadt zu finden. Joyor Elektroroller verfügt über ein großes Netz von Vertriebspartnern in ganz Europa und anderen Regionen der Welt.

Du kannst bei jedem unserer Partnergeschäfte eine Probefahrt machen. Kontaktiere das Geschäft in deiner Nähe und frage, welchen Scooter es für eine Probefahrt zur Verfügung hat.

Das europäische Büro von Joyor Elektroroller befindet sich in Barcelona, Spanien. Unsere Fabrik befindet sich in Zhejiang, China. 

Alle Preise für Elektroroller, Zubehör und Ersatzteile, die im Joyor-Onlineshop auf dieser Website angezeigt werden, enthalten die Mehrwertsteuer.

Die Einzelhandelspreise für alle Modelle der Joyor Elektroroller sind in Ihrer Region gleich und enthalten immer die Mehrwertsteuer. Privatpersonen können nicht von der Mehrwertsteuer befreit werden.

Wenn Sie einen Joyor Elektroroller im Auftrag eines Unternehmens kaufen, das außerhalb der EU oder in einer steuerfreien Zone registriert ist, wenden Sie sich bitte für weitere Informationen an info@joyorscooter.com und geben Sie den vollständigen Namen, die Adresse und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Unternehmens an.

Leider sind die Preise für Joyor Elektroroller derzeit nur in EUR verfügbar.

Derzeit können Sie per Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung oder in Raten mit bis zu 6 zinsfreien Zahlungen bezahlen.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Zahlung per Banküberweisung den Zahlungsbeleg innerhalb von 48 Stunden senden müssen. Andernfalls stornieren wir die Bestellung.

Ja, die Zahlung per Kreditkarte ist für alle Produkte von Joyor Elektroroller verfügbar.

Nein, derzeit bietet Joyor Elektroroller keine Finanzierung oder Ratenzahlung an. Einige Vertriebspartner von Joyor Elektroroller bieten diese Möglichkeit jedoch an. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an sie. Die Liste unserer Vertriebspartner in Spanien finden Sie hier. Wenn Sie außerhalb Spaniens leben, kontaktieren Sie uns , um einen Vertriebspartner in Ihrer Stadt zu finden. Joyor Elektroroller verfügt über ein großes Netzwerk von Vertriebspartnern in ganz Europa und anderen Regionen der Welt.

Der Preis eines Rollers hängt hauptsächlich vom Motor und der verbauten Batterie ab. Allerdings ist das Wichtigste beim Kauf eines Rollers der Verwendungszweck, den jeder Besitzer erwartet (Elektroroller der Einstiegs-, Mittel- oder Oberklasse) sowie die persönlichen Vorlieben.

Die günstigsten Roller mit 350 W beginnen bei etwa 350 oder 400 Euro und bieten eine Reichweite zwischen 20 und 35 km. Die Preise reichen bis etwa 550 oder 600 Euro für die am besten ausgestatteten Modelle mit einer Reichweite von bis zu 50 km. Elektroroller mit 250 W sind für durchschnittliche Nutzer in der Regel bereits zu eingeschränkt.

Elektroroller der Mittelklasse können zwischen 650 und 900 € kosten. Sie bieten eine Leistung zwischen 400 und 500 W und sind dadurch für jede Nutzung, jeden Fahrertyp und unebenes Gelände sehr vielseitig. Normalerweise verfügen sie bereits über Batterien mit einer Reichweite zwischen 40 und 55 km. Außerdem ist ihre Ausstattung mit Bremsen und Federungen hochwertiger als bei den Einstiegsmodellen.

Elektroroller der Oberklasse sind Roller für spezielle Einsatzbereiche und kosten mehr als 900 €. Sie bieten Reichweiten von 70 bis 100 km sowie Motorleistungen von mehr als 500 W und sogar 1000 W pro Motor.

Die Vorschriften für den Verkehr von Elektrorollern und VMP (persönlichen Mobilitätsfahrzeugen) in Spanien legen einige allgemeine Grundsätze fest, die durch die jeweiligen örtlichen Vorschriften der einzelnen Gemeinden ergänzt werden können. Nach Angaben der spanischen Generaldirektion für Verkehr (DGT) gelten insbesondere folgende allgemeine Vorschriften:

Nutzungsbereiche für den Elektroroller:

VMP dürfen nicht auf Gehwegen, in Fußgängerzonen, auf Fußgängerüberwegen, Autobahnen, außerstädtischen Straßen oder in Tunneln innerhalb von Städten fahren.

Die für den Verkehr zugelassenen Strecken werden durch die kommunale Verordnung festgelegt. Gibt es keine entsprechende Regelung, ist das Fahren auf jeder innerstädtischen Straße erlaubt.

Eigenschaften von Elektrorollern:

Sie müssen den Vorgaben des Handbuchs der DGT zu den Eigenschaften persönlicher Mobilitätsfahrzeuge entsprechen.

Die Geschwindigkeit dieser Fahrzeuge muss zwischen 6 und 25 km/h liegen.

Elektroroller dürfen weder mit einem Sitz noch mit einem Sattel ausgestattet sein.

Nutzer:

Das Mindestalter für das Fahren eines Elektrorollers in Spanien beträgt 16 Jahre. Das Mindestalter kann je nach Gemeinde variieren.

Auf einem Roller darf jeweils nur eine Person fahren. Das Fahren mit zwei oder mehr Personen auf einem Roller ist verboten.

Während der Fahrt dürfen keine Kopfhörer getragen und weder das Mobiltelefon noch andere Geräte benutzt werden.

Das Verkehrsgesetz schreibt für Fahrer von VMP das Tragen eines Schutzhelms vor. Die entsprechenden Regelungen werden jedoch derzeit gemeinsam mit den Gemeinden und den beteiligten Akteuren ausgearbeitet. Maßgeblich sind die kommunalen Vorschriften des Ortes, in dem gefahren wird.

Es gelten dieselben zulässigen Höchstgrenzen für Alkohol wie nach dem Gesetz über die Verkehrssicherheit. Außerdem ist das Fahren unter dem Einfluss von Drogen verboten.

In Spanien ist Folgendes erforderlich:

- Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein

- Tragen Sie einen Helm und geeignete Kleidung

- Halten Sie die Verkehrsvorschriften der zuständigen Behörde und der Gemeinde ein, in der Sie unterwegs sind.

Informieren Sie sich über die Vorschriften in Ihrem Land.

Die Lebensdauer eines Rollers kann je nach Marke, Reichweite des Elektrorollers (hoch, mittel oder niedrig), Nutzungsintensität (Anzahl der zurückgelegten Kilometer), Art der Fahrt (lang oder kurz, Steigungsgrad der Straße, Art des Straßenbelags), Gewicht des Benutzers, Umgang mit dem Roller und den Ladezyklen, regelmäßiger Wartung sowie vorbeugenden Sichtprüfungen vor der Fahrt variieren. 

Ein Roller der Mittelklasse kann problemlos 2 oder 3 Jahre halten. Wenn Inspektionen durchgeführt und Verschleißteile ausgetauscht werden, bevor kritische Fehler auftreten, sind auch mehrere weitere Jahre und viele Kilometer möglich.